Пътят на социалните медии към дълголетието съгласно GDPR

Общ регламент за защита на данните на ЕС

Прекарайте един ден в разходки из Лондон, Ню Йорк, Париж или Барселона, всъщност всеки град и бихте имали основания да вярвате, че ако не го споделите в социалните медии, това не се е случило. Потребителите в Обединеното кралство и Франция обаче вече намекват за различно бъдеще на социалните медии. Изследванията разкриват мрачни перспективи за каналите в социалните медии тъй като само 14% от потребителите са уверени, че Snapchat ще продължи да съществува след десетилетие. И все пак за разлика от тях електронната поща се появи като платформата, която хората смятат, че ще издържи теста на времето.

Констатациите на Mailjet's изследванията показват, че по-новите платформи сега се възприемат като краткотрайни тенденции, а по-скоро като дългосрочни режими на комуникация, въпреки Snap, компанията-майка на Snapchat IPO по-рано тази година. Въпреки това, от гледна точка на законодателството, бъдещето на социалния и публичния обхват зависи от ясното съгласие, тъй като виждаме въвеждането на Общ регламент за защита на данните (GDPR) през май следващата година. Социалните медии ще бъдат насочени към света на включите в маркетингът и комуникацията с потребителите може никога повече да не са същите ...

Какво представлява GDPR?

Общият регламент на ЕС за защита на данните (GDPR) заменя Директивата за защита на данните 95/46 / ЕО и е предназначен да хармонизира законите за поверителност на данните в цяла Европа, да защити и овласти всички граждани на ЕС за поверителността на данните и да промени начина, по който организациите в региона подхождат към данните поверителност. Дата на изпълнение: 25 май 2018 г. - по това време тези организации, които не отговарят на изискванията, ще бъдат изправени пред големи глоби. Начална страница на GDPR

Доколко готови са марките да спазват GDPR? Instagram Stories, Snap Ads и Pinterest Pins са виждали как брандовете плавно напредват в социалното пространство, но никога не е трябвало да осигуряват такова осезаемо разрешение от потребителите. Как марките ще се адаптират към тази нова среда и ще се ангажират с аудитории, които имат единствен контрол върху достъпа до техните данни?

Адаптиране към промяната

Прилагането на GDPR ще засили защитата на данните за потребителите, като въведе по-строги, по-рационализирани правила за поверителност на данните и въведе двойно включване. От май следващата година марките ще трябва да бъдат много по-внимателни как и кога общуват с публиката. Въпреки че спазването на изискванията е един от най-големите проблеми, с които се сблъскват, марките също трябва да гарантират, че стимулират аудиторията да предоставят по-голямо съгласие за обработката на техните данни и персонализиране на рекламите.

Марките ще трябва законно да докажат, че всяка перспектива, с която се ангажират, активно се е съгласила, че искат да бъдат пуснати на пазара; неотметнато поле за отказ няма да е достатъчно. За да поддържат хората ангажирани и абонирани, марките ще трябва да останат реагиращи на своите нужди и интереси, като обслужват опит, който искат във всеки канал.

Ще са необходими много труд и постоянство за компаниите и марките в социалните медии, за да се гарантира, че публиката е настрана. Например, когато са попитани за важни актуализации в комуникациите на марката чрез социални канали, само 6% от потребителите са забелязали тези на Instagram бутон за покупка и промяната на страницата „Изследване“ на платформата.

Това ясно подсказва, че потребителите не забелязват активно промени в каналите, които използват, освен ако действително не оказват влияние върху ежедневната си употреба. За да спечелят съгласие за маркетинг, тези платформи трябва да се развиват, за да отговарят на нуждите на потребителите и да поддържат преживяването безпроблемно чрез отзивчиви техники за дизайн и персонализация.

Поемане на водеща роля по имейл

Рекламите на марките в социалните мрежи никога не са трябвало да гарантират, че получават „включване“, преди потребителите да ги видят, но каналите могат да се научат един от друг за това как най-добре да се адаптират към предстоящите разпоредби. Платформи като Snapchat създават шум сред определени демографски данни в момента, но електронната поща остава канал, към който клиентите продължават да се насочват по време на пътуването за покупка.

Имейлът е умен. Той отговори на начина, по който потребителите използват сайтовете за пазаруване по начин, който социалният все още не е направил. Нашите изследване откриха, че близо една трета от купувачите търсят възможността да пазаруват или плащат директно в рамките на имейл, за да направят пътуването по-безпроблемно и лесно за изпълнение. Имейлът постепенно се персонализира към предметите, които хората са изследвали, или допълва продуктите, които наскоро са закупили.

Тет-а-тет

Докато потребителите са нараства все повече и повече разчита на социалните медии, те също са силно приспособими и вероятно не сме далеч от това да видим традиционната входяща поща да бъде напълно ремонтирана от услуги за незабавни съобщения като Slack и Messenger. Много фирми вече се опитват да намалят трафика на имейли, като въвеждат тези канали в своите офиси.

Slack и Messenger вече са на няколко крачки пред социалните, защото знаят как да генерират съгласие. Изпращането на съобщения или споделянето на съдържание по каналите изисква включване, което често се прави с помощта на OAuth 2.0 (индустриален стандарт, позволяващ на платформите да имат достъп до данните на потребителя).

На Slack зависи от потребителя да отговори на съобщенията, за да получи информацията, която иска. Например, най-добрите практики в Slack започват под формата на оригинален разговор:

Хей, имаме нова информация за новата ни зимна гама - има ли нещо, за което бихте искали да чуете повече?

След това потребителят решава дали иска да взаимодейства с марката. Двупосочният разговор е най-безопасният и разумен подход в бъдещето на GDPR.

За аудиторията това означава значително намаляване на нежелания СПАМ, но също така работи съвместно с по-младото, хилядолетно поколение, което иска смилаемо, бързо съдържание според собствените си условия. Тъй като електронната поща се приближава и се доближава до най-доброто в потребителския диалог, гигантите на социалната сфера могат да вземат много ключови знания от електронната поща за това как тя се адаптира, иновации и зрее.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.