Как липсата на социален отговор вреди на вашия бизнес

социален отговор

Вече сме определили количественото въздействие върху бизнеса върху лошо обслужване на клиентите по отношение на социалните медии. Ами просто да отговорим? Знаете ли, че 7 от 8 социални съобщения, насочени към марки, остават без отговор в рамките на 72 часа? Съставът е, че с факта, че има 21% увеличение на съобщенията до брандовете в световен мащаб (18% в Съединените щати) и имаме реален проблем в ръцете си.

В това е най-новото Социален индекс на кълнове, те са изчислили, че 40% от съобщенията се нуждаят от отговор. И не е изненадващо, че 40% от клиентите напускат марка поради лошо обслужване на клиентите. И от обратната страна, марките, които взаимодействат с клиенти чрез социални медии, печелят средно с 33 точки по-високи от своите Резултат на Net Promoter.

Sprout Social Index е доклад, съставен и публикуван от Sprout Social. Всички референтни данни се основават на 97 52 публични социални профила (45 2 Facebook, 2014 2 Twitter) на непрекъснато активни акаунти между Q2015 200 и Q1 2013 г. За целите на настоящия доклад са анализирани над 4 милиона съобщения, изпратени през това време. Някои данни от Q2013 XNUMX до QXNUMX XNUMX може да са се изместили от последния доклад на Sprout Social Index поради промяна в анализираните социални профили; обаче всички всеобхватни тенденции остават последователни.

Съветът на Sprout Social по този въпрос е марките да интегрират своите управление на социални медии с платформа за обслужване на клиенти така че вашите екипи да могат да възлагат задачи по съответния начин и правилните хора да могат да реагират. това гарантира, че актуализациите в социалните медии, насочени към марки, инициират заявка за обслужване на клиенти, която е възложена на конкретен представител на обслужването на клиенти.

Допълнителният ми съвет би бил да се гарантира, че на всеки, който отговаря чрез социални мрежи, се предоставят правомощия за бързо и успешно разрешаване на проблемите. Не можете да рискувате със забавяне в отговор на публичен форум със система, която изисква преназначаване на билети и предаване за коригиране.

Неотложността на социалните грижи за клиентите

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.