Маркетингова инфографикаСоциални медии и влиятелен маркетинг

Как липсата на социален отговор вреди на вашия бизнес

Вече сме определили количественото въздействие на бизнеса от лошо обслужване на клиентите по отношение на социалните медии. Ами просто да отговорим? Знаете ли, че 7 от 8 социални съобщения, насочени към марки, остават без отговор в рамките на 72 часа? Съставът е, че с факта, че има 21% увеличение на съобщенията до брандовете в световен мащаб (18% в Съединените щати) и имаме реален проблем в ръцете си.

В това е най-новото Социален индекс на кълнове, те са изчислили, че 40% от съобщенията се нуждаят от отговор. И не е изненадващо, че 40% от клиентите напускат марка поради лошо обслужване на клиентите. И от обратната страна, марките, които взаимодействат с клиенти чрез социални медии, печелят средно с 33 точки по-високи от своите Резултат на Net Promoter.

Sprout Social Index е доклад, съставен и публикуван от Sprout Social. Всички референтни данни се основават на 97 52 публични социални профила (45 2 Facebook, 2014 2 Twitter) на непрекъснато активни акаунти между Q2015 200 и Q1 2013 г. За целите на настоящия доклад са анализирани над 4 милиона съобщения, изпратени през това време. Някои данни от Q2013 XNUMX до QXNUMX XNUMX може да са се изместили от последния доклад на Sprout Social Index поради промяна в анализираните социални профили; обаче всички всеобхватни тенденции остават последователни.

Съветът на Sprout Social по този въпрос е марките да интегрират своите

управление на социални медии с платформа за обслужване на клиенти така че вашите екипи да могат да възлагат задачи по съответния начин и правилните хора да могат да реагират. това гарантира, че актуализациите в социалните медии, насочени към марки, инициират заявка за обслужване на клиенти, която е възложена на конкретен представител на обслужването на клиенти.

Допълнителният ми съвет би бил да се гарантира, че на всеки, който отговаря чрез социални мрежи, се предоставят правомощия за бързо и успешно разрешаване на проблемите. Не можете да рискувате със забавяне в отговор на публичен форум със система, която изисква преназначаване на билети и предаване за коригиране.

Неотложността на социалните грижи за клиентите

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.