Как да изчислим възвръщаемостта на вашата инвестиция в маркетинг в социални медии

Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии

С напредването на зрелостта на маркетолозите и платформите за социални медии откриваме много повече за положителните и отрицателните страни на инвестирането в социалните медии. Ще видите, че често съм критичен към очакванията, зададени от консултантите в социалните медии - но това не означава, че съм критичен към социалните медии. Спестявам много време и усилия, като споделям мъдрост с връстници и разговарям с марки онлайн. Не се съмнявам, че времето ми, прекарано в социалните медии, беше невероятна инвестиция за моята компания, моята публикация и кариерата ми.

Въпросът е въпрос както на очакванията, така и на измерването. Ето пример: Клиент се оплаква чрез Twitter и компанията реагира незабавно, като коректно коригира проблема за клиента справедливо и своевременно. Аудиторията на този клиент вижда това поведение и сега има положително впечатление за компанията. Как измервате тази възвръщаемост на инвестицията? С течение на времето може да успеете, като измервате настроенията на вашата марка и съотнесете това към общите приходи и задържане ... но това не е лесно.

44% от ООП казват, че не са успели да измерват въздействието на социалните медии върху техния бизнес. Това обаче е абсолютно постижимо за фирми от всякакъв тип

По-често компаниите искат да измерват възвръщаемост на инвестициите в социалните медии чрез директно приписване на изтегляне, демонстрация, регистрация или продажба на актуализация в Twitter или Facebook. Въпреки че това е най-ниският общ знаменател на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, не винаги е правдоподобно. Вашите перспективи отиват ли в социалните медии, за да направят покупка на вашия продукт или услуга? Силно съмнително в повечето индустрии - въпреки че се случва от време на време.

4 стъпки за измерване на възвръщаемостта на инвестицията в маркетинга в социалните медии

Имайте предвид, че може да не разполагате с тях в момента, в който решите да започнете измерването. Може да се наложи да определите ресурси и бюджет за работа в социалните медии поне няколко месеца, за да определите каква е вашата възвръщаемост.

  1. Определете измерими цели - Това може да бъде толкова просто, колкото изграждането на осведоменост или да се стигне много по-далеч до ангажираност, изграждане на авторитет, преобразуване, задържане, продажби или подобряване на цялостното изживяване на клиентите.
  2. Присвояване на стойност на всяко действие - Това е трудна задача, но каква е ползата от обучението, ангажирането и обслужването на вашите клиенти в социалните медии? Може би сегментиране на вашите перспективи и клиенти - сравняване на тези, които следват и се ангажират с вас онлайн, с тези, които не го правят. Имаше ли повишено задържане? Повишени възможности за продажби нагоре? По-бързо време за затваряне? По-големият размер на договорите?
  3. Изчислете цената на вашите усилия - Колко време отнема и как това се отразява на заплащането на служителите и ръководството? Колко харчите за платформи за управление на социалните медии? Колко пари харчите при възстановяване или отстъпка на проблеми с обслужването на клиенти? Харчите ли пари за изследвания, обучение, конференции и т.н.? Всичко това трябва да бъде включено във всяко изчисление на ROI.
  4. Определете ROI - ((Общи приходи, приписани на социалните медии - Общо разходи за социални медии) x 100) / Общи разходи за социални медии.

Ето пълната инфографика от ЦХР, обхващаща как да се определят измерими цели, присвояване на стойност на всяка дейност и изчисляване на общите разходи за вашите усилия в Как да измерим възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии:

Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.