Знаем, че клиентите говорят за нас ...

Depositphotos 125242148 м 2015

dotster-clint-page.pngВчера имах удоволствието да интервюирам Клинт Пейдж, главен изпълнителен директор на Dotster, on social media return on investment. I’ve been a fan of Dotster for 7 years now and my appreciation for the company was reaffirmed when I heard about the nightmare Условия за ползване, които другите регистратори се възползваха от своите клиенти.

2009 г. е годината на социалните медии за Dotster. Dotster разшири и нае екип от социални медии и резултатите вече бяха изключителни. Dotster дори успя да разработи методологии за измерване на възвръщаемост на инвестициите за усилията му. Компанията се вижда ръст в придобиването на нови клиенти, набирайки задържане на клиентиИ дори намаляване на разходите за обслужване на клиенти.

„Знаем, че клиентите говорят за нас ... и искахме да бъдем част от тези разговори“, Каза Клинт.

Twitter is Where It’s At!

Dotster вижда голяма част от разговорите и възможностите кикотене. Разговорите се съсредоточават главно върху проблеми с обслужването на клиентите - така че Dotster успя да отговори на въпроси, както и да вземе предвид приноса на клиентите, за да подобри своите продукти и услуги.

Има някои нарастващи болки, но Клинт каза, че най-големият опит със социалните медии е гледането на клиентите да се превръщат в адвокати на клиентите. Dotster установи, че клиентите им искат да им помогнат, защото това не само подобрява компанията, но в крайна сметка помага и на клиента. Понякога екипът на социалните медии е шокирал клиентите - тези клиенти никога не са мислили, че някой ще се свърже лично от толкова голяма компания.

Engaging with customers is working. The company is growing its value-added services… so much so that they believe it will overtake their domain registration services. The additional services has reduced customer churn by adding services that customers used to have to get elsewhere but can get through Dotster’s suite of products and services.

Клинт казва, че компанията е успяла да „използва колективната интелигентност на потребителската общност на Dotster“.

Използване на потребителската общност на Dotster

Dotster разшири използването на социалните медии, наскоро със страхотна видеокампания, наречена Следващият голям малък бизнес. Конкурсът изискваше от клиентите да качат 2-минутно видео, говорещо за техния бизнес и използването им на Dotster. Освен страхотната преса, носителят на голямата награда получи $ 1,000, а втората награда беше $ 500. Третата награда беше почетна награда, последвана от $ 50 за следващите 20 фирми. Ако добавите всичко това, помислете за всички страхотни истории, натрупани от Dotster за $ 2,500! Не е зле!

Тук беше победителят, Велосипедни гуми директно:

Dotster acknowledges that they aren’t experts in social media – some mistakes have been made along the way. More importantly, though, they are вярващи in social media! Customers are asking Dotster to fix things, and if they respond quickly and listen to the feedback, they’ll be successful. If they don’t, they create what Clint calls an информационен вакуум - някой друг ще запълни оставеното място!

Таблото за управление на ежедневните социални медии

Clint gets a social media dashboard that he reviews on a daily basis. The report compiles negative comments, positive comments, and industry news. I think it’s fascinating that a CEO would ensure that monitoring his company’s social media health is an essential part of every day. This may be a dashboard that your company should be implementing!

Dotster has evolved quite a bit from a domain registrar – offering companies hosting, site design, development and content management systems. Dotster has also launch Dotster Connect to assist companies in developing their own social networks. They’ve also written a fantastic whitepaper on calculating social media return on investment.

Къде е възвръщаемостта на инвестициите за социалните медии?

Dotster посочва много възможности за възвръщане на инвестицията в социалните медии. По отношение на брандирането и промоциите:

  1. Намаляване на маркетинговите разходи
  2. Увеличете продажбите
  3. Намалете разходите за придобиване на клиенти
  4. Подобрете репутацията на марката

Те също така виждат пряка възвръщаемост на Обслужването на клиенти:

  1. Намалете разходите за кол център
  2. Подобрете времето за реакция на клиента
  3. Намалете разходите за научни изследвания

И Dotster също така насърчава корпорациите да възприемат технологии за социални медии вътре, има възвръщаемост, когато социалните медии се използват ... някои примери:

  1. Увеличете производителността
  2. Намаляване на режийните на бюрото за помощ
  3. По-ниски разходи за обучение и пътувания
  4. Насърчаване на иновациите

Най-доброто от всичко е, че Dotster може да измери възвръщаемостта на инвестицията по отношение на лоялността на клиентите:

  1. Подобрете задържането на клиентите
  2. Намалете разходите за изследвания / маркетинг
  3. По-ниски разходи за набиране

For more information on user communities and Dotster Connect, visit the Dotster Connect website or call 360-449-5900. I’d also recommend Dotster’s 15 tips for a Successful Community!

Снимка от Portland Business Journal’s article on Dotster.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.