Знаем, че клиентите говорят за нас ...

Depositphotos 125242148 м 2015

dotster-clint-page.pngВчера имах удоволствието да интервюирам Клинт Пейдж, главен изпълнителен директор на Dotster, в социалните медии възвръщаемост на инвестициите. Вече 7 години съм фен на Dotster и благодарността ми към компанията беше потвърдена, когато чух за кошмара Условия за ползване, които другите регистратори се възползваха от своите клиенти.

2009 г. е годината на социалните медии за Dotster. Dotster разшири и нае екип от социални медии и резултатите вече бяха изключителни. Dotster дори успя да разработи методологии за измерване на възвръщаемост на инвестициите за усилията му. Компанията се вижда ръст в придобиването на нови клиенти, набирайки задържане на клиентиИ дори намаляване на разходите за обслужване на клиенти.

„Знаем, че клиентите говорят за нас ... и искахме да бъдем част от тези разговори“, Каза Клинт.

Twitter е къде е!

Dotster вижда голяма част от разговорите и възможностите кикотене. Разговорите се съсредоточават главно върху проблеми с обслужването на клиентите - така че Dotster успя да отговори на въпроси, както и да вземе предвид приноса на клиентите, за да подобри своите продукти и услуги.

Има някои нарастващи болки, но Клинт каза, че най-големият опит със социалните медии е гледането на клиентите да се превръщат в адвокати на клиентите. Dotster установи, че клиентите им искат да им помогнат, защото това не само подобрява компанията, но в крайна сметка помага и на клиента. Понякога екипът на социалните медии е шокирал клиентите - тези клиенти никога не са мислили, че някой ще се свърже лично от толкова голяма компания.

Ангажирането с клиенти работи. Компанията увеличава своите услуги с добавена стойност ... толкова много, че те вярват, че ще изпревари услугите им за регистрация на домейни. Допълнителните услуги намаляват оттока на клиентите, като добавят услуги, които клиентите трябваше да получават другаде, но могат да преминат през пакета от продукти и услуги на Dotster.

Клинт казва, че компанията е успяла да „използва колективната интелигентност на потребителската общност на Dotster“.

Използване на потребителската общност на Dotster

Dotster разшири използването на социалните медии, наскоро със страхотна видеокампания, наречена Следващият голям малък бизнес. Конкурсът изискваше от клиентите да качат 2-минутно видео, говорещо за техния бизнес и използването им на Dotster. Освен страхотната преса, носителят на голямата награда получи $ 1,000, а втората награда беше $ 500. Третата награда беше почетна награда, последвана от $ 50 за следващите 20 фирми. Ако добавите всичко това, помислете за всички страхотни истории, натрупани от Dotster за $ 2,500! Не е зле!

Тук беше победителят, Велосипедни гуми директно:

Dotster признава, че те не са експерти в социалните медии - по пътя са допуснати някои грешки. По-важното обаче е, че те са вярващи в социалните медии! Клиентите искат Dotster да поправи нещата и ако реагират бързо и изслушат отзивите, ще успеят. Ако не го направят, те създават това, което Клинт нарича информационен вакуум - някой друг ще запълни оставеното място!

Таблото за управление на ежедневните социални медии

Клинт получава табло за управление в социалните мрежи, което преглежда ежедневно. Докладът събира отрицателни коментари, положителни коментари и индустриални новини. Мисля, че е очарователно, че изпълнителният директор ще гарантира, че мониторингът на здравето на компанията в социалните медии е съществена част от всеки ден. Това може да е табло, което вашата компания трябва да внедри!

Dotster се разви доста от регистратора на домейни - предлага на компании хостинг, дизайн на сайтове, разработка и системи за управление на съдържанието. Dotster стартира и Dotster Connect, за да помогне на компаниите да развият свои собствени социални мрежи. Те също са написали фантастична бяла книга за изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.

Къде е възвръщаемостта на инвестициите за социалните медии?

Dotster посочва много възможности за възвръщане на инвестицията в социалните медии. По отношение на брандирането и промоциите:

  1. Намаляване на маркетинговите разходи
  2. Увеличете продажбите
  3. Намалете разходите за придобиване на клиенти
  4. Подобрете репутацията на марката

Те също така виждат пряка възвръщаемост на Обслужването на клиенти:

  1. Намалете разходите за кол център
  2. Подобрете времето за реакция на клиента
  3. Намалете разходите за научни изследвания

И Dotster също така насърчава корпорациите да възприемат технологии за социални медии вътре, има възвръщаемост, когато социалните медии се използват ... някои примери:

  1. Увеличете производителността
  2. Намаляване на режийните на бюрото за помощ
  3. По-ниски разходи за обучение и пътувания
  4. Насърчаване на иновациите

Най-доброто от всичко е, че Dotster може да измери възвръщаемостта на инвестицията по отношение на лоялността на клиентите:

  1. Подобрете задържането на клиентите
  2. Намалете разходите за изследвания / маркетинг
  3. По-ниски разходи за набиране

За повече информация относно потребителските общности и Dotster Connect посетете уебсайта на Dotster Connect или се обадете на 360-449-5900. Бих препоръчал и 15-те съвета на Dotster за успешна общност!

Снимка от Статията на Portland Business Journal за Dotster.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.