Специалистите в социалните медии съсипват корпоративните социални медии

Depositphotos 13127046 с

Правили ли сте някога грешка в социалните медии? Направих доста (и продължавам да ги правя). Не огромни гафове, но грешки не по -малко. Дадох безчувствени коментари, които биха могли да бъдат избегнати. Критикувал съм хора, които уважавам, така че те мислят, че съм глупак. Споделям политиката - свещеният граал на гафовете в социалните мрежи. Също така смесвам бизнес и удоволствие в моите корпоративни и лични сметки.

Трябва да смуча в социалните медии.

Бихте си помислили ... но аз всеки ден имам здравословни последователи и новосъздадени приятелства и бизнес отношения. Според консултантите съм правиш всичко погрешно... но работи. И още по -странни, стратегиите, които Highbridge разполаганията за компании създават положителна възвръщаемост на инвестициите. Нещо, което някои консултанти в социалните медии избягват.

Писал съм за преди прозрачност срещу автентичност така че няма да бия мъртъв кон тук (ъ-ъ ... не се обаждайте на PETA). Но аз наистина се дразня, когато видя консултант в социалните медии, който се ангажира с компания, за да направи неволна грешка.

Последният провал е Coca-Cola. Те създадоха Twitter бот за своите #MakeItHappy кампания, обяснявайки нейната цел в съобщение за пресата:

Справете се с всеобхватния негатив, замърсяващ емисиите в социалните медии и теми за коментари в интернет

Уау ... корпорация, която се опитва да донесе малко щастие на света. Разбира се, това беше упражнение за брандиране, така че има малко маркетингово въртене върху него. Но това е стратегията за брандиране на Coke от десетилетия ... да бъде видима там, където има добри спомени. Толкова ужасно, нали?

Е, Адам Паш от Gawker, създаде бот в Twitter, за да туитва реплики от Mein Kampf на Адолф Хитлер и да ги свързва с маркера #MakeItHappy. Схемата работеше. Това задейства бота на Coca-Cola да излъчва текста на Хитлер и да произвежда сладки снимки с маркера #MakeItHappy за няколко часа.

Gawker публикува каскадата и интернет я хареса. Кока кола свали бота.

Какво стана след това? Специалистите в социалните мрежи удариха Coca-Cola заради техния гаф в социалните мрежи. Четох го в моята емисия - която е пълна с приятели и колеги, които се консултират с компаниите относно техните стратегии за социални медии. Направете търсене в #MakeItHappy и Twitter и ще видите какво имам предвид. Сериозно ... набиха ги.

Преди една година направих презентация в Social Media Marketing World, където изброих всички големи корпоративни гафове в социалните медии, изброени в индустриалните сайтове и доказах, че нито един не е имал трайно въздействие върху марката. Сериозно - нито един!

Корпорациите се страхуват смъртно от грешките в социалните медии. Знаете ли защо се страхуват от грешки в социалните медии? Тъй като всеки консултант в социалните медии навън омаловажава персонала си и се досеща за всяка стратегия, която прилага, която завършва с грешка. Не резултатите от кампанията накърниха репутацията на компанията, а пресата, която консултантите в социалните медии произвеждат, за да смутят глупостите от тях.

Кока-Кола не направи нищо погрешно с тяхната бот кампания в Twitter, която заслужаваше реакцията, с която учените отговориха. Ако искате да вземете някого на задача, вземете Gawker на задача. ИМО, Адам Паш е глупак за щастливо злоупотреба с кампанията, а Гаукър за това, че се похвали с това, за да могат да играят като куп препубертетни тийнейджъри. Мога само да си представя как те се кикотят, докато първият цитат на Хитлер стигна до емисията на Coke в Twitter.

Хей Гаукър ... порасна.

Моят съвет към компании

Време е да преминете в офанзива с тези глупости. Защитете марките си, коригирайте стратегиите си и продължете напред. Удивителната трансформация в маркетинга и медиите, която социалните медии донесоха, е способността да комуникираме директно с марките. Светът се моли за прозрачност и поглед вътре в организациите, с които работят, за да могат да се чувстват добре, че парите, които харчат, си заслужават. С прозрачността обаче идва риск. Ще правите грешки. И това е добре!

Не можете да предвидите, че някакъв хуй ще хакне щастливата ви кампания в социалните мрежи с цитати на Хитлер, колкото и да се опитвате. Да бъдеш прозрачен означава, че си уязвим за подобни ситуации, но точно както си разработил стратегия за изпълнение на кампанията, можеш да разработиш и стратегия, когато нещата се объркат.

Бих искал да видя публичен отговор от Кока -кола, който каза на света, че действията на Гоукър са самото поведение, което кампанията им се опитва да преодолее. Бих изразил тъга, че една медийна компания ще отиде до такива ниски нива, за да смути една марка. Бих свалил кампанията и помолих хората да напишат Gawker и също да изразят разочарованието си.

Има грешки в социалните медии които компаниите могат да избегнат, но това, че не успяват да избягат от гнева на идиотите в Интернет, не е един от тях.

Моят съвет към специалистите в социалните медии

Когато се заемете с марка за задача като тази, вие унищожавате собствената си индустрия. Вашите разпалвания на страха и прокламациите за това как марката се прецака не ви помагат. Това кара все повече компании да се откажат от прозрачността и да се върнат към скриването зад лога, лозунги и еднопосочен маркетинг.

Ако бях голяма марка, честно казано не съм сигурен дали някога бих работил с консултант по социални медии, който се хвърли върху бандата, за да смути компания онлайн. Социалните медии работят, най -добрите компании се чувстват комфортно да общуват с масите, а не когато трябва да седят в заседателните зали и да играят всяко изключение в страх от следващата публикация в блога, която ще напишете, когато нещата се объркат. Спри.

Спрете да продавате услугите си от страх и вместо това продавайте обещанието как компаниите могат да трансформират своята марка и да изградят общност със своите клиенти.

6 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Здравей Дъг,

    Страхотна статия. Обичам графиката - всичко допълнително обезпечение трябва да се съобщава без написана дума. Браво.

    Подозирам, че едно от предизвикателствата на социалните медии е разделянето, което означава, че има маркетинг, технологии, дизайн, копирайтинг и т.н. всички различни елементи на комуникация в информационното общество в зародиш.

    Кампанията Coke представя интересна парадигма, но като човек, който носи прекалено много шапки в сферата на комуникациите, включително местен технолог, мога да потвърдя един прост факт, когато се борим със звяра на социалните медии: никога, никога не автоматизирайте комуникациите си за агитационна работа. Оставяте им отвор. Това е цифров еквивалент на ходене на война без бронежилетка - процентът на жертвите ще бъде висок, ако имате висок профил. В края на краищата това Е ИНТЕРНЕТ: Анонимен, Сирийската електронна армия, Отряд за гущери, всички хакерски групи от време на време се насочват към корпоративни съобщения. Този случайно дойде от безбожна душа на Gawker.

    И тогава, разбира се, има фиаско в социалните медии на Бил Косби. Еха.

    Изкривяването им обаче е подобно на обвиняването на куче, че е влязло в кухненския кош за боклук: това е в тяхната природа. И ако оставите капака на кутията, добре - за съжаление (и имам предвид, че искрено - не би трябвало да е така, но е така), ето какво получавате: бъркотия. И все пак всичко е образование. След като разберете същността на нещо, най-вероятно ще разберете по-добре как да се справите с него в бъдеще. Може би по-добре да завържете кампания с бронирана жилетка (за да се придържате към метафората) и да я уредите с хора (разбира се, това обикновено има вградени кадрови проблеми).

    Това е лепкава врата, този канал. Оставете отвор и бързо ще откриете, че някой има цифров куршум с името на марката, поредната жертва в Интернет, поредната предупредителна история за комуникации.

    Благодаря, че ме накара да разгледам други геометрии на тази ситуация с вашата статия.

  3. 3
  4. 4

    Какво освежаващо вземане - уау! #ShameonYaGawker

    Вярно е, че докато гурутата в социалните медии отстояват добродетелите на автентичността и прозрачността, те категорично се противопоставят на всяка тема, която дори е частично противоречива - знам, че се отклонявам от такива въпроси, така че похваляйте някой като вас, че отстоява това, за което вярвате # ГРЪЩИ

    Благодаря Дъглас
    Кито

  5. 5

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.