Специалистите в социалните медии съсипват корпоративните социални медии

Depositphotos 13127046 с

Случвало ли ви се е да направите грешка в социалните медии? Направих немалко (и продължавам да ги правя). Не огромни гафове, но гафове не по-малко. Направих безчувствени коментари, които биха могли да бъдат избегнати. Критикувах хората, които уважавах, така че те си мислят, че съм на главата. Споделям политика - свещеният граал на гафовете в социалните медии. Също така смесвам бизнес и удоволствие в моите корпоративни и лични сметки.

Трябва да смуча в социалните медии.

Бихте си помислили ... но аз имам здравословни последователи и новосъздадени приятелства и бизнес отношения всеки ден. На консултантите съм правиш всичко погрешно... но работи. И още по-странни, стратегиите, които DK New Media разполаганията за компании създават положителна възвръщаемост на инвестициите. Нещо, което някои консултанти в социалните медии избягват.

Писах и преди за прозрачност срещу автентичност така че няма да бия мъртъв кон тук (ъ-ъ-о ... не се обаждайте на PETA). Но аз направо се дразня, когато видя, че консултант в социалните медии накара компания да се заеме с неволна грешка.

Последният провал е Coca-Cola. Те създадоха Twitter бот за своите #MakeItHappy кампания, обяснявайки нейната цел в съобщение за пресата:

Справете се с всеобхватния негатив, замърсяващ емисиите в социалните медии и теми за коментари в интернет

Леле ... корпорация, която се опитва да донесе малко щастие на света. Разбира се, това беше упражнение за брандиране, така че има малко маркетингово въртене. Но това е стратегията за брандиране на Coke от десетилетия ... бъдете видими там, където има добри спомени. Толкова ужасно, нали?

Е, Адам Паш от Gawker създаде бот в Twitter, за да туитва линии от Mein Kampf на Адолф Хитлер и да ги свързва с тага #MakeItHappy. Схемата работи. Това задейства бота на Coca-Cola, за да излъчи текста на Хитлер и да създаде сладки снимки с таг #MakeItHappy за няколко часа.

Gawker публикува каскадата и интернет я хареса. Кока кола свали бота.

Какво стана след това? Специалистите в социалните медии удряха Coca-Cola заради гафа им в социалните мрежи. Прочетох го в цялата си емисия - в която има много приятели и колеги, които консултират компании относно техните стратегии за социални медии. Направете търсене в #MakeItHappy и Twitter и ще видите какво имам предвид. Сериозно ... те ги удариха.

Преди една година направих презентация в Social Media Marketing World, където изброих всички големи корпоративни гафове в социалните медии, изброени в индустриалните сайтове и доказах, че нито един не е имал трайно въздействие върху марката. Сериозно - нито един!

Корпорациите се страхуват смъртно от грешки в социалните медии. Знаете ли защо се страхуват от грешки в социалните медии? Тъй като всеки консултант по социалните медии омърсява персонала си и отгатва всяка стратегия, която прилага, която в крайна сметка има грешка. Не резултатите от кампанията вредят на репутацията на компанията, а пресата, която консултантите в социалните медии произвеждат, за да смутят глупостите от тях.

Кока-кола не направи нищо погрешно с тяхната бот кампания в Twitter, която заслужава реакцията, с която специалистите отговориха. Ако искате да вземете някого за задача, вземете Gawker за задача. IMO, Адам Паш е пишка за щастливо злоупотреба с кампанията, а Гоукър за хваленето с нея, за да могат да си играят на куп тийнейджъри от предпубертетна възраст. Мога само да си представя как се кикотят, докато първият цитат на Хитлер стигна до емисията на Coke в Twitter.

Хей Гаукър ... порасна.

Моят съвет към компании

Време е да преминете в офанзива с тези глупости. Защитавайте марките си, коригирайте стратегиите си и продължете напред. Удивителната трансформация в маркетинга и медиите, която социалните медии донесоха, е способността ни да комуникираме директно с марките. Светът моли за прозрачност и поглед вътре в организациите, с които работят, за да могат да се чувстват добре, че парите, които харчат, си струват. С прозрачността обаче идва и рискът. Ще правите грешки. И това е добре!

Не можеш да предвидиш, че някой пич ще хакне твоята щастлива кампания в социалните медии с цитати на Хитлер, колкото и да се опитваш. Прозрачността означава, че сте уязвими към ситуации като тази, но точно както сте разработили стратегия за изпълнение на кампанията, можете да разработите стратегия, когато нещата се объркат.

Бих искал да видя публичен отзвук от Кока-кола, който каза на света, че действията на Гоукър са точното поведение, което кампанията им се опитва да преодолее. Бих изразил тъга, че дадена медийна компания би стигнала до такива ниски нива, за да смути марката. Бих свалил кампанията и бих помолил хората да напишат Gawker и също да изразят разочарованието си.

Има грешки в социалните медии които компаниите могат да избегнат, но не успявайки да избягат от гнева на идиотите в Интернет не е един от тях.

Моят съвет към специалистите в социалните медии

Когато вземете марка за подобна задача, вие унищожавате собствената си индустрия. Насърчаването на страха и прокламациите как марката е прецакана не ви помагат. Това кара все повече компании да се откажат от прозрачността и да се върнат към скриването зад лога, лозунги и еднопосочен маркетинг.

Ако бях основна марка, честно казано не съм сигурен дали някога щях да работя с консултант по социални медии, който скочи на крака, за да смути компания онлайн. Социалните медии работят, като най-добрите компании се чувстват удобно да общуват с масите, а не когато трябва да седят в заседателните зали, като играят всяко изключение в страх от следващата публикация в блога, която ще напишете, когато нещата се объркат. Спри.

Спрете да продавате услугите си от страх и вместо това продавайте обещанието как компаниите могат да трансформират своята марка и да изградят общност със своите клиенти.

6 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Здравей Дъг,

    Страхотна статия. Обичам графиката - всичко допълнително обезпечение трябва да се съобщава без написана дума. Браво.

    Подозирам, че едно от предизвикателствата на социалните медии е разделянето, което означава, че има маркетинг, технологии, дизайн, копирайтинг и т.н. всички различни елементи на комуникация в информационното общество в зародиш.

    Кампанията Coke представя интересна парадигма, но като човек, който носи прекалено много шапки в сферата на комуникациите, включително местен технолог, мога да потвърдя един прост факт, когато се борим със звяра на социалните медии: никога, никога не автоматизирайте комуникациите си за агитационна работа. Оставяте им отвор. Това е цифров еквивалент на ходене на война без бронежилетка - процентът на жертвите ще бъде висок, ако имате висок профил. В края на краищата това Е ИНТЕРНЕТ: Анонимен, Сирийската електронна армия, Отряд за гущери, всички хакерски групи от време на време се насочват към корпоративни съобщения. Този случайно дойде от безбожна душа на Gawker.

    И тогава, разбира се, има фиаско в социалните медии на Бил Косби. Еха.

    Изкривяването им обаче е подобно на обвиняването на куче, че е влязло в кухненския кош за боклук: това е в тяхната природа. И ако оставите капака на кутията, добре - за съжаление (и имам предвид, че искрено - не би трябвало да е така, но е така), ето какво получавате: бъркотия. И все пак всичко е образование. След като разберете същността на нещо, най-вероятно ще разберете по-добре как да се справите с него в бъдеще. Може би по-добре да завържете кампания с бронирана жилетка (за да се придържате към метафората) и да я уредите с хора (разбира се, това обикновено има вградени кадрови проблеми).

    Това е лепкава врата, този канал. Оставете отвор и бързо ще откриете, че някой има цифров куршум с името на марката, поредната жертва в Интернет, поредната предупредителна история за комуникации.

    Благодаря, че ме накара да разгледам други геометрии на тази ситуация с вашата статия.

  3. 3
  4. 4

    Какво освежаващо вземане - уау! #ShameonYaGawker

    Вярно е, че докато гурутата в социалните медии отстояват добродетелите на автентичността и прозрачността, те категорично се противопоставят на всяка тема, която дори е частично противоречива - знам, че се отклонявам от такива въпроси, така че похваляйте някой като вас, че отстоява това, за което вярвате # ГРЪЩИ

    Благодаря Дъглас
    Кито

  5. 5

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.