PR в социалните медии - Рискове и ползи

риск срещу награда

Преди няколко години открих ползите от он-лайн връзките с обществеността като начин за удължаване на експозицията за моите клиенти. В допълнение към представянето на утвърдени новинарски сайтове, аз създадох свой собствен сайт - Indy-Biz, като начин за споделяне на добри новини за клиенти, приятели и местната бизнес общност.

Повече от две години сайтът е печеливш за всички. Всичко беше чудесно до вчера, когато един много нещастен човек публикува наистина отрицателен коментар. Коментарът беше в отговор на история за местен бизнес, ръководен от мой добър приятел.

Докато преглеждах коментара, не бях сигурен какво да направя. Това, което наистина исках да направя, беше да изтрия коментара. Как смее да каже това за моя приятел? Но изтриването на коментара би нарушило доверието, което изградих с моите читатели. И ако наистина се дразнеше, просто щеше да публикува коментара някъде другаде в мрежата.

Вместо това аз публикувал отговор, несъгласен с написаното от него, и даде на приятеля ми „глави нагоре“. Тя помоли няколко други хора в общността да публикуват коментари. След това тя добави отговора си, насърчавайки нещастния човек да се свърже директно с нея, като призна, че телефонният номер в оригиналното съобщение за пресата е грешен.

В крайна сметка това беше чудесно проучване на случая как компаниите трябва да използват социалните медии, за да управляват своята онлайн марка и репутация. Не можете да предотвратите или контролирате отрицателни коментари. Те ще съществуват. Но ако имате армия от верни фенове, те ще ви помогнат да се защитите и ще ви помогнат да управлявате ситуацията. Освен това, вместо да се криете в пясъка, активно да се обърнете към нещастни клиенти или критици в публичен форум, ще укрепите репутацията си като цяло.

2 Коментари

  1. 1

    Видях това, докато се разгръщаше вчера, и то просто потвърди убеждението ми, че ако можете да насърчите и развиете лоялна общност, дезинформацията и тролингът бързо се притискат от нейните членове. В същото време негативните коментари не винаги са лошо нещо, тъй като ни дават възможност да изслушаме и коригираме всичко, което може да се е объркало.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.