5 начина, по които небрежното използване на социалните медии може да навреди на вашия онлайн бизнес
Социалните медии са мощно средство за електронна търговия марки, за да достигнат до нови клиенти. Много фирми имат цели екипи от хора, посветени на маркетинга в социалните медии. Има обаче и тъмна страна на маркетинга в социалните медии.
Ако ще бъдете активни в социалните медии, трябва да бъдете много внимателни. Дори една малка грешка може да съсипе имиджа на вашата компания. Ето някои основни грешки, за които компаниите за електронна търговия трябва да внимават.
Съдържание
Хумор, който не подкрепя вашата марка
Много марки се стараят твърде много да бъдат забавни в социалните медии. Хуморът не е непременно нещо лошо. Искате да можете да се свързвате с хората на лично ниво. Това е особено важно за компаниите за електронна търговия, защото социалните медии са единственият начин клиентите ви да ви опознаят.
Това обаче не е подходящо за всички марки. Компаниите за електронна търговия, които продават продукти на по-консервативни клиенти, може да се наложи да използват по-малко хумор. Например, Начин на живот, онлайн християнски магазин, не може да прави същите шеги като търговците на дребно в eBay, които продават продукти за плуване за възрастни.
Ако хуморът просто не е от полза за вашата компания, тогава е по-добре да възприемете по-сериозен тон. Вместо това се съсредоточете върху споделянето на полезна информация. Хората пак ще го оценят.
Една от причините, поради които хуморът не е подходящ за много марки, е, че маркетолозите често не се радват да бъдат забавни. Важно е да измислите послание, в което вярвате, и да ви е приятно да създавате съдържание около него.
По подобен начин, ако не се интересувате от нещо, ще бъде трудно да създадете страхотна кампания в социалните медии около него. Не губете време в писане на клиширани шеги за вашата Facebook страница, ако не обичате да ги разказвате. Съсредоточете се върху това, което ви харесва, и изградете кампанията си около него.
Забравяне на аудиторията ви
Никога не бива да забравяте кои са вашите целеви клиенти.
Нищо няма да разгневи клиентите ви повече от това да правите самонадеяни изявления за тях. Знайте какво наистина искат да чуят.
Един ефективен начин да разберете по-добре целевата си аудитория е чрез наблюдение и четене Reddit.
Да бъдеш част от подходящи subreddits ще те научи повече от всичко друго за това как е вероятно твоята целева аудитория да реагира на различни видове съобщения. Reddit е трудна платформа за маркетинг, именно поради тази причина: Това е общност от анонимни потребители, които говорят такива, каквито са. Ако са недоволни, ще ви кажат веднага. Това е най-добрият начин да се научите да бъдете внимателни с посланията на вашата марка, без да дразните никого.
Глупавите твърдения остават завинаги
Винаги приемайте, че всичко в интернет е там завинаги. Ето защо кризата с репутацията никога не е лесна за управление. Клиентите вероятно ще загубят интерес при друг скандал с репутацията, но вероятно ще се натъкнат на вашите грешки, когато проучват вашата марка в интернет. Google or ChatGPT.
Може би си мислите, че жизненият цикъл на социалните медии е кратък. Дори и нещо да се обърка, те бързо ще остареят.
Реалността е: все повече клиенти проучват марки онлайн, преди да се свържат с тях. И вашите минали грешки много вероятно ще се появят в това проучване. Според последните... Маркетингова статистика в RedditТемите в Reddit се класират в топ 10 за повечето търсения на марки, а в повечето случаи темите в Reddit са създадени преди три или повече години.
Сега, след като Google също сключва сделка за достъп до съдържанието на Instagram, очаквайте платформите за управление на репутацията също да ви преследват години наред!
Проактивното управление на репутацията също е от съществено значение: Уверете се, че подбирате и популяризирате положителен цифров отпечатък около вашата марка чрез създаване на допълнителни бранд активи, споделяне на вашите отзиви на вашия сайт и канали в социалните медии и благодарене на всеки за всякакви добри думи за вашите продукти.
Забравянето на имейли е форма на социални медии
Имейл маркетингът е много важен за повечето онлайн магазини. Той е и форма на социални медии, дори ако хората обикновено не го възприемат по този начин.
Преди всичко е важно да създавате силно ангажиращи имейли, които се открояват. Ако имейлите ви са скучни или твърде ориентирани към продажбите, те ще отблъснат хората. За съжаление, това е грешка, която допускат твърде много брандове за електронна търговия.
Трябва да помните, че имейлите могат да бъдат споделяни с всеки. Уверете се, че никога не пишете нищо, което се отразява зле на вашата марка. Ако използвате автоматизирани имейли, за да промотирате вашия електронен магазин, тогава трябва да ги прочетете внимателно и да се уверите, че те съответстват на посланието на вашата марка.
Неотзивчивост към вашата аудитория или общност
Една от най-големите грешки, които допускат компаниите за електронна търговия, е третирането на социалните медии единствено като рекламен канал. Докато платените промоции и публикациите на продукти със сигурност могат да повишат осведомеността, марките, които използват социалните медии само като мегафон, често отчуждават аудиторията си. Клиентите очакват двупосочно взаимодействие. Те искат да се чувстват чути, признати и ценени – не просто да бъдат насочени към продажби.
Когато компаниите игнорират коментари, не отговарят на въпроси или изтриват негативна обратна връзка, без да я адресират, те рискуват да създадат впечатлението, че са откъснати и недостъпни. Социалните медии са по същество платформа за общност, а не традиционно рекламно пространство. Като пренебрегват възможностите за взаимодействие с последователите, марките губят шанса да изградят дългосрочно доверие и лоялност.
Успешните брандове за електронна търговия третират социалните медии като непрекъснат диалог. Те ги използват, за да отговарят на въпроси, да открояват генерирано от потребителите съдържание, да отбелязват истории на клиенти и да се включат в подходящи разговори. Когато преминете от еднопосочно излъчване на информация към подход, насочен към изграждане на общност, вие превръщате случайните последователи в застъпници, които не само купуват, но и разпространяват информацията от ваше име.
Заключение
В бързането да бъдеш вирусен или е уместно, много марки забравят основните правила на социалните медии: познайте аудиторията си, поддържа последователност на марката, реагирайте незабавно на заявки и не забравяйте, че интернет никога не забравя.
Имайте предвид, че Всяко онлайн взаимодействие допринася за трайния дигитален отпечатък на вашата марка. Създайте насоки за послания на марката, уверете се, че екипът ви в социалните медии е добре обучен какво да казва онлайн и как и никога не поверявайте публичния си глас на фрийлансъри или хора, които не са добре запознати с вашия сайт.
сроден Martech Zone съдържание
