Наскоро бях интервюиран и попитах какви заблуди правят компаниите, когато разработват и прилагат стратегията си за социални медии. Опитът ми може да противоречи на много от гурутата там, но - честно казано - мисля, че тази индустрия най-накрая е узряла и резултатите говорят сами за себе си.
Заблуда №1 в социалните медии: Социалните медии са маркетингов канал
Компаниите често гледат на социалните медии предимно като на маркетингов канал. Социалните медии са канал за комуникация които могат да се използват за маркетинг - но това не е само маркетингов канал. Първото нещо, с което компаниите се сблъскват, когато влизат в социалните медии, обикновено е оплакване - и сега те трябва да го разрешат успешно, тъй като светът наблюдава. Социалните медии са това, което публиката очаква, въпреки виждането на вашата компания за начина, по който каналът трябва използван. Неотговарянето на тези искания ще унищожи всяка стратегия за маркетинг в социалните медии, която сте планирали.
Заблуда №2 в социалните медии: Възвръщаемостта на инвестициите трябва да бъде незабавна и лесно измервана
Компаниите искат да измерват ефективността и възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии всеки туит или актуализация. Това е все едно да измериш успеха на групата, след като удари първия удар на барабана. Възвръщаемостта на инвестициите ви в социалните медии може да бъде измерена само след като действително донесете стойност на аудиторията, тази аудитория (слушане) се превръща в общност (споделяне) и вие изграждате както авторитет, така и доверие във вашата индустрия. С други думи, трябва да направите страхотна музика, преди да можете да очаквате завръщане! Освен това възвръщаемостта в социалните медии нараства с течение на времето - изграждайки инерция, докато завладявате аудиторията си и изграждате общност, която започва да повтаря вашето съобщение. Този блог е на десетилетие и само през последните 5 години приходите нарастват до точката на изграждане на бизнес около него.
Заблуда №3 в социалните медии: Маркетингът трябва да отговаря за социалните медии
Това се отнася до номер 1, но компаниите често ограничават съобщенията в социалните медии до маркетинговия отдел, който често не е готов да отговори. Маркетингът често превъзхожда брандирането и съобщенията, но не и отговора. Персоналът за обслужване на клиенти, връзки с обществеността и продажби са ресурсите във вашата компания, които ежедневно представят перспективи и медии, изслушват и отговарят на притесненията и разбират как да се справят с възраженията. Разгръщането на страхотна стратегия за социални медии трябва да включва този персонал, докато маркетингът помага за създаването на съобщения, наблюдението и споделянето в канала и измерване на въздействието.
Заблуда в социалните медии # 4: Несполуките в социалните медии са опустошителни компании
Компаниите вярват, че техните съобщения в социалните медии трябва да бъдат перфектни, без грешки. Ден след ден, седмица след седмица и месец след месец виждаме тези невероятни примери за това как компаниите са направили нещо, което професионалните гурута на социалните медии наричат бедствия в социалните медии. Може да са грешки, но рядко са бедствия. Ако потърсите всички невероятни гафове в социалните медии от компании, огромното мнозинство е имало НЯМА влияние върху продажбите, цените на акциите или печалбите. Компаниите могат абсолютно да грешат и да се възстановят напълно от тях. Всъщност видяхме къде ехото на гафовете често е увеличило продажбите на компанията, тъй като новинарските канали и други социални мрежи повтарят проблема извън това, което всяка реклама би могла да плати. Стратегията идва в разрешаването на грешката и възстановяването може да бъде огромна полза за бизнеса, тъй като изгражда доверие и автентичност сред публиката.
Заблуда №5 в социалните медии: Социалните медии са безплатни
Откриване, куриране, публикуване, реагиране и популяризиране на вашата марка в социалните медии не е безплатно. Всъщност, ако вършите ужасна работа, това може да бъде огромна загуба на време и енергия за вашата компания. Това може да ви струва продажби, вместо действително да ги правите. От страна на платформата, социалните медийни канали като Facebook, Twitter и Pinterest се натискат усилено от инвеститорите си, за да спечелят пари ... така че възможността вашето съобщение да се популяризира в социалните медии, без да купува някаква аудитория, намалява всеки ден. Създаването на бюджети и ресурси за откриване, куриране, публикуване и реагиране в социалните медии, за да разширите обхвата си, е наложително.
Съгласен или несъгласен? Какви други заблуди смятате, че има там?
Много компании вярват, че успехът в социалните медии може да бъде изграден за един ден. Маркетолозите трябва последователно да предоставят подходяща информация и да изграждат репутацията на своята компания, за да създадат дълготрайна връзка с клиентите си, за да видят по-добри резултати в своята кампания в социалните медии.