Маркетингът в социалните медии се проваля

Бъргър Кинг

Джонатан Салем БаскинМиналата година написах публикация в отговор на Джонатан Салем Баскин, като се прави изключение от представата му, че Социална медия може да бъде опасно за компании. (Всъщност се съгласих с него по много въпроси).

Този път - по мое мнение - г-н Баскин го закова. Всяка компания е била скачане на бандата в социалните медии, увеличавайки маркетинговите разходи на тази сцена, но малцина виждат възвръщаемостта, на която са се надявали.

Бургер Кинг е подготвил няколко ООП и е уволнил агенция Crispin Porter & Bogusky, след като продуцира кампании във Facebook и вирусни видеоклипове, които получиха много внимание, докато бизнесът беше свидетел на шест последователни тримесечия на спада на продажбите. чрез Поговорка

На конференции и с колеги съм ги предизвиквал многократно, за да ми предоставят неопровержими доказателства, че кампаниите в социалните медии могат да бъдат внимателно проектирани, планирани и изпълнени с очакван възвръщаемост на инвестициите. Ключът тук е очакван... Мога да задавам очаквания от имейла, плащането на кликване и кампаниите за оптимизация на търсачките с течение на времето ... но никога социални. Все още не сме разкрили вълшебния алгоритъм, за да се включим в социалната психика.

Не че не вярвам да има стойност в социалните медии ... аз го правя. Но мисля, че има два ключови елемента за ефективно използване на социалните медии:

  1. Фирмата, която желае да използва социалното трябва вече да е социална! Поканяването на всички на разговор и след това неотговаряне, скриване или опит за завъртане на отговора може да донесе повече вреда, отколкото полза. Много, ако не всички, от успешните кампании в социалните медии, за които пишат специалистите, принадлежат на компании, които вече са били социални ... преди медиите някога да се появят.
  2. Фирмата, която желае да използва социалното трябва да има ефективна онлайн маркетингова стратегия вече на място. Тоест те трябва да имат страхотни сайтове, солидни блогове, целеви страници с висока конверсия, голям авторитет на търсачките и ефективна стратегия за подхранване на имейли.

Ако се опитвате да използвайте социалните медии преди да използвате ефективно, например, подхранваща програма за затваряне на потенциални клиенти, че вече сте създали връзка и които са абонирани за вас ... вие просто сте луди. Много по-лесно е да затворите бизнеса от установените взаимоотношения, отколкото да хвърлите някакво изискано, скъпо приложение във Facebook и да очаквате по-добър отговор и възвръщаемост на инвестицията! (Дуелирането на пилета не помогна да се продават бургери.)

вярвам в това социалните медии са усилвател. Когато искате да усилите съобщение - първо трябва да имате съответно съобщение, аудитория, на която да го разпространите, и място, където тези слушатели да идват. Вземете всички останали брандиране, входящ маркетинг, оптимизация на търсачките и дори корпоративни блогове, преди да започнете да хвърляте пари в разширена програма за социални медии!

Не вярвам социалните медии да са мъртъв като маркетингова стратегия ... Просто мисля, че тя винаги е била погрешно насочвана като център на стратегията, когато не трябва да бъде.

16 Коментари

  1. 1

    Дъглас, не бих могъл да се съглася повече с по-задълбочения ти анализ. „Съобщението е (все още) съобщението“ независимо от носителя, нали?

    Джонатан

    • 2

      Донякъде, Джонатан ... Мисля, че всеки носител има намерение да се свързва с тях и изисква съобщението да бъде изработено, за да насочи този получател. Например, търсенето на „купете преработен iPad“ трябва да се приземи, където човекът може веднага да направи покупка ... но съобщението за реклама във Facebook може да бъде „iPad, преработен с гаранция“. Целта на търсенето е да купува, целта на рекламата е да привлича неочаквано внимание.

      Страхотна статия! Чаках някой с тормозен амвон да започне да размахва всички тези шегаджии, продавайки „годеж“. Изглежда, когато безработицата е висока, сме наситени с маркетингови консултанти. И когато се провалят като маркетингови консултанти, ние предоставихме това ново нещо, наречено „консултант в социалните медии“.

    • 3

      Донякъде, Джонатан ... Мисля, че всеки носител има намерение да се свързва с тях и изисква съобщението да бъде изработено, за да насочи този получател. Например, търсенето на „купете преработен iPad“ трябва да се приземи, където човекът може веднага да направи покупка ... но съобщението за реклама във Facebook може да бъде „iPad, преработен с гаранция“. Целта на търсенето е да купува, целта на рекламата е да привлича неочаквано внимание.

      Страхотна статия! Чаках някой с тормозен амвон да започне да размахва всички тези шегаджии, продавайки „годеж“. Изглежда, когато безработицата е висока, сме наситени с маркетингови консултанти. И когато се провалят като маркетингови консултанти, ние предоставихме това ново нещо, наречено „консултант в социалните медии“.

  2. 4

    Дъг,

    Търсих тази дума ... усилвател. Това го заковава. Бюджетите на социалните медии не трябва да прекаляват и трябва да има значими цели, но изчисляването на възвръщаемостта на инвестициите в най-добрия случай е съмнително. Не мисля, че социалните медии са платформа за продажби и доказано компании, които се опитват да намерят малка възвръщаемост и малко ангажираност. Компаниите, които отиват в своето пространство, познавайки своя пазар и говорят за техните пазарни проблеми и постигат „лидерско мислене“ и т.н. ... развиват значима осведоменост за марката, която понякога може да се използва за продажби, но повече от вероятно ги засяга по време на вземане на решение.

    Пример за това биха били обувните компании, ако следвате обувките на Toms в Twitter, а също и обувките на Nike, може да видите публикация на Nike за обувка за връщане на Air Jordan само за $ 100 на чифт и може да видите публикация на Toms Shoes за разликата, която могат да направят чифт обувки в живота на детето и как работят с цел да сложат обувка на всеки чифт крака на планетата. Когато отидете в магазина за обувки и видите Toms Shoes до завръщането на Air Jordan, кой разговор най-вероятно ще ви дойде на ум? Парите ми са на привидно безкористния разговор за това как можете да помогнете за задоволяване на някои основни нужди, ще направи по-трайно впечатление от разговора за 100 долара, който ще ви накара да се почувствате отново тийнейджър.

    Само моите 2 ¢

    Карл

  3. 5

    Много добре формулиран Дъглас и точно на марката за толкова много компании.
    Вашето парче прекрасно артикулира непрекъснатата необходимост от интеграция на фирмени маркетингови дейности в редица фронтове. По-специално за интернет, много харесвам потенциалните автоматизирани системи за маркетинг като предлагането на Hubspot, тъй като те засягат всички точки, които споменахте.

  4. 6

    Също така е важно да ангажирате публиката на по-лично ниво, което може да е трудно за по-големите компании. Как създавате взаимоотношения с милиони потенциални клиенти? Как да ги прикрепите към вашия продукт, а не към вашите конкуренти, ако единственото нещо, което ви отличава един от друг, е цената? Личност и взаимоотношения. Големите компании могат да бъдат „минали“ или „над“ социални медии, с изключение на използването на техните социални мрежи за анкети и освобождаване на специални спестовни сделки. Само моят .02

  5. 7

    Също така е важно да ангажирате публиката на по-лично ниво, което може да е трудно за по-големите компании. Как създавате взаимоотношения с милиони потенциални клиенти? Как да ги прикрепите към вашия продукт, а не към вашите конкуренти, ако единственото нещо, което ви отличава един от друг, е цената? Личност и взаимоотношения. Големите компании могат да бъдат „минали“ или „над“ социални медии, с изключение на използването на техните социални мрежи за анкети и освобождаване на специални спестовни сделки. Само моят .02

  6. 8

    Уважаеми г-н Karr,

    Това се говори от някой, който е направил колко инициативи за социални кампании? Чудя се. Няма да ви хваля за това, че скочихте на анти-социалните медии. Всички ваши кохорти могат да намерят каквото и да е значение в това, което ще направят, но мисля, че правите това, което прави населението и виждате това, което искате да видите. Въпреки че да, социалните медии стимулират лошата преса: http://bit.ly/bad-press - това е просто функция на инструмент, който ви държи честни.

    Да, за да сме сигурни, че социалните медии са мощен инструмент, който може да се обърне. И да, поставили сте достатъчно точки за самозащита, за да не бъдете напълно отдадени на вашата точка. Но това изявление не е нищо повече от панически огън.

    Използването на социалната графика на тези все още е по всякакъв начин ново за рекламодателите и традиционните търговци. Те разбират ПУШ, ГОЛЯМ, СЕГА, ПРОДАЖБА, БЕЗПЛАТНО, ТАНЦ! И това не е просто „ангажиране в разговор“, това е разбирането на общността, участието и естественото повдигане на марката на марката чрез последователност на съобщенията.

    Съгласен съм, че е имало неуспехи. Но със сигурност сега повече или по-малко разгърнати в традиционните среди. О, и BTW, това е "Subvervient Chicken", не дуелира кокошките и ако все още говорите за това - тогава се получи.

    С уважение,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Здравей, правосъдие,

      В момента всички наши клиенти имат социална ангажираност като част от цялостната си стратегия. Освен това това е важна част от моята онлайн маркетингова стратегия. Аз не съм "скачане на банда". Талантливите търговци, които трябва да постигнат резултати за своите клиенти, не „скачат“. Измисляме как правилно да използваме медия, вместо да изоставяме работните практики, защото Wired или Inc сочат към „следващото голямо нещо“.

      И Subvervient Chicken беше епичен провал - чудесен пример за лош маркетинг. Привличането на голям брой неподходяща аудитория НЕ е това, което трябва да търси маркетологът.

      Дъг

      • 10

        Това е практически отговор, но не отразява оригиналния ви документ. И аз също съм съгласен с вашата оценка, че използваме носителя (ите). Кенет Коул, Groupon, Червеният кръст, Ford и всяка успешна марка, която някога се е впускала в социалната сфера, трябваше уверено да се изправят пред несгодите по-бързо от всякога в RT. Но сте прав, че няма „магически алгоритъм“, нито някога ще има начин да се предопредели реакцията на дадена демонстрация към интегрирана кампания и да се надяваме да ги прекъснем при отрицателен проход (като че ли) със социалните медии.

        И така, „защо социалният маркетинг се проваля“?

        Подчинено пиле:
        15 милиона посещения през първите 5 дни
        7,000,000 XNUMX XNUMX импресии
        450 милиона посещения

        Човек, който бих искал да мога да се справя толкова зле. Плая трябва да мрази!

        Най-добро ~

        • 11

          Здравей, правосъдие,

          Ако впечатленията могат да плащат сметките ви, предполагам, че това е страхотно! За Burger King това не беше проблемът - затова кампанията беше изоставена и агенцията уволнена.

          Дъг

  7. 12

    Ако социалният маркетинг ви проваля или всъщност не ви помага, потърсете поне нещо, което да замести социалните медии. Потърсете автоматизирани системи, които могат да ви помогнат във вашата маркетингова стратегия, точно както това, което открих в напредналите уеб сайтове. услугата предоставя неограничени импресии на банери и кликвания.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.