ExactTarget издига обслужването на клиентите до голям (социален) стълб

Тази сутрин получих имейл от хората на адрес ExactTarget заявиха, че техният портал за клиенти е надстроен, за да включва управление на случаите. Това обаче не е просто малък портал за клиенти! ExactTarget 3sixty е напълно функционираща насочена към клиентите социална мрежа, която е интегрирана с управление на дела, препоръки за продукта, а библиотека за обучение и форуми за да си помагат клиентите.

3sixty-logo.jpg

Посегнах към ExactTarget днес и бихте могли да кажете, че техният шум е във въздуха! Джеф Рорс, Мич Фрейзър и Стефани Цирхер ми изпратиха страхотна информация заедно с някои вече впечатляващи статистически данни. Поздравления отива при Стефани при този старт ... тя беше невероятна, когато работех срещу нея и тя заслужава заслугата заедно с екипа си за това невероятно подобрение.

  • 3sixty сега има повече от 13,000 XNUMX членове
  • Близо 100 препоръчани от клиентите идеи за продукта бяха направени чрез обратна връзка на 3sixty
  • Глобална поддръжка на продукти 24-7? онлайн чрез BackOffice + телефонна поддръжка от Client Success

Пространството на доставчика на имейл услуги е доста конкурентно. Изключително перспективно е ExactTarget да се концентрира върху поддръжката на клиенти и обслужването на клиентите. Можете да изпращате имейли от произволен брой доставчици на имейл услуги в Интернет ... изглежда, че 1 се появява всяка седмица. ExactTarget се разграничи от повечето ESP с възможността да активира персонализирани, динамични съобщения с допълнителна най-сложните и бързи системи за управление на изходяща поща в бранша.

След като съм работил в ExactTarget, мога да ви кажа, че е един от най-талантливите и добре ръководени компании в Индианаполис. Изключително уважавам екипа там и се наслаждавах на времето си в компанията.

Това наистина е огромен диференциатор на пазара ... компания, която популяризира способността си да обслужва своите клиенти, а не просто да им предоставя продукт. Писах преди това ключ към SaaS не е просто платформата, но позволява на потребителите да използват платформата.

? 3sixty се превърна в място за избор на търговците на имейл, за да се ангажират със своите колеги, за да обсъдят актуални проблеми в маркетинга или да ни зададат въпроси относно софтуера, неговата функционалност или някакви проблеми, които в момента изпитват в приложението, каза Стефани Цирхер, добра приятелка и директор на ExactTarget на 3sixty. ? Въвеждането на BackOffice до 3sixty предоставя единствения в бранша сайт за социални мрежи на едно гише, който предоставя ексклузивно обучение само за клиенти, заявки за поддръжка и онлайн сътрудничество.

Освен фантастичната функционалност, използваемостта на продукта също е изключителна - като всяка функция е добре организирана в свой собствен панел. Това е красиво приложение:

3sixty.png

IMHO, големите компании с големи обеми имейл няма да намерят по-добър доставчик на имейл услуги на пазара. Има някои страхотни конкуренти, но ExactTarget е любим на родния град.

Не забравяйте да прочетете цялото съобщение за пресата на BackOffice на ExactTarget.

5 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Страхотен пост. Използвам awebber от няколко месеца и изпитвам известни затруднения с него на един от сайтовете, които оперирам. Отне на aweber няколко месеца, за да реши проблема с парсер. Обслужването на клиенти работи с моя разработчик, доколкото е възможно, но не бяха склонни техните разработчици да разгледат проблема.

  3. 3

    Благодаря за добрите думи за ExactTarget. Всички ние наистина се гордеем с това, което продължаваме да постигаме там. Стефани със сигурност е рок звезда. (страхотен вкус и към музиката)

    Обслужването и поддръжката е може би един от най-недооценените аспекти на SaaS. Днес бизнеса от всички размери разчита на своя софтуер като критичен за мисията. Това просто не може да бъде оставено на случайността или на ненадеждността на домашно приготвените решения без никой зад вас. Както казва Скот Маккоркъл, това трябва да бъде „винаги“.

    • 4

      Заложи, Крис! Мисля, че сте абсолютно правилни относно подценяването на обслужването и поддръжката. И слава на Скот МакКоркъл - той е страхотен човек и определено е „обърнал кораба“ и насочва ExactTarget в страхотна посока. Страхотни хора там!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.