Едно от любимите ми мобилни приложения е Waze. Той ме насочва далеч от трафика, помага ми да избягвам опасностите и ме предупреждава за полицията напред - спасявайки ме от превишена скорост, ако случайно съм мечтал и се нося над лимита.
Бях в колата онзи ден и реших да се отбия в магазин за пури, за да взема подарък за приятел, но не бях сигурен кои са наблизо. Резултатът не беше твърде впечатляващ ... с магазин за пури на разстояние 432 мили, посочен като „около мен“. Така че направих това, което би направил всеки добър клиент. Направих екранна снимка и я споделих с Waze.
.@waze наистина ли мислиш, че трябва да карам 432 мили за пура? Не мисля, че това е "около мен". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@douglaskarr) Октомври 20, 2017
За съжаление, това е отговорът, който получих:
О, не! Можете да подадете доклад за грешка тук: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Октомври 20, 2017
На което веднага отговорих:
Току-що го докладвах тук.
- Douglas Karr (@douglaskarr) Октомври 20, 2017
Нишката спря там.
Не съм сигурен колко компании правят това, но трябва да спре. Ако предоставяте шлюз към вашата компания чрез социалните медии на вашите клиенти, трябва да очаквате от тях да съобщават за проблеми по този начин и трябва да имате хора, упълномощени да реагират.
1 от 4 потребители на социални медии се оплака чрез социалните медии, а 63% очакват помощ
Вече отделих няколко минути от деня, защото се грижех за качеството на приложението, няма да отида до друга страница, да попълня куп информация и да чакам отговор ... Просто исках да знаете приложението ви е счупено, за да можете да го поправите.
Страхотен отговор би бил Благодаря @douglaskarr, докладвах проблема за нашия екип за разработка.
Напълно съм съгласен. Правил съм това няколко пъти и получавам обичайния отговор „можете ли да попълните доклад за грешка“ или „можете ли да ни изпратите имейл на X“ - и аз отговорих точно както вие.