Наистина ли сте консултант в социалните медии?

Консултант по социални медии

Снощи имах невероятната възможност да отида да се срещна и да слушам трикратния победител от Индианаполис 500, Хелио Кастроневес. Бях гост на съ-домакин и треньор по изпълнение Дейвид Горсидж, който попита дали ще предоставя актуализации в социалните медии по време на събитието. Докато организирах хаштагове, следвах спонсори и опознавах ВИП персоните в стаята, един състезателен професионалист тихо се наведе и попита:

Вие сте наистина консултант в социалните медии?

Начинът, по който той го попита, ме изненада ... сякаш той питаше, е това наистина е нещо? По-лоша беше реакцията ми. Бях донякъде обиден. Не че се чуди дали социалните медии са жизнеспособен маркетингов канал ... че той смята, че съм един от тях тези консултанти в социалните медии. Уведомих го, че съм маркетингов консултант с опит както в традиционните, така и в цифровите медии, със страст към увеличаване на резултатите за B2B и SaaS компании.

Той сподели история за това как неговата компания е наела консултант в социалните медии преди няколко години поради всички шумотевици, които се случват в социалните медии. Той каза, че лицето е свършило прекрасна работа в социалните медии, но всъщност никога не е довело до оправдани бизнес разходи. Той каза, че в крайна сметка ще пуснат човека, защото ще бъдат разстроени от изискването за валидиране на ROI със средата. Чудеше се дали някога е имало.

Трябваше да бъда много внимателен с отговора си. Вярвам в маркетинга в социалните медии, но честно казано не my отидете на канал, когато работя с клиент по стратегии за придобиване - търсенето е. Въпреки че това най-вероятно се дължи на индустриите, с които работя, въпросът е и къде са моята практика и опит. Обичам да споделям и да се ангажирам през социалните медии всеки ден, но честно не гледам на това като на канал за придобиване - дори в собствената си компания.

Въпреки това познавам много консултанти в социалните медии, които провеждат измерими кампании, повишават осведомеността и дори вършат чудесна работа при придобиването на клиенти онлайн. Това изясних на господина, с когото разговарях - но не мисля, че това е решение за всеки бизнес. Мисля, че социалните медии могат да донесат стойност и за организацията извън прякото придобиване:

  • Мониторинг вашата марка и конкуренти онлайн, за да идентифицирате проблеми и възможности във вашата индустрия. Има богата информация, до която компаниите трябваше да наемат статистици за проучване и анкетиране, за да получат достъп. Сега тя често се предлага в повечето социални платформи. Ние обичаме Agorapulse - за което съм посланик на марката.
  • Успех на клиента е друга сила на социалните медии. Ако имате отзивчив, полезен екип за успех на клиентите, който може да намери решения за потенциални и съществуващи клиенти, социалните медии могат да бъдат чудесен канал за изграждане на доверие и задържане на клиентите.
  • Осведоменост е трудна стратегия за измерване на възвръщаемостта на инвестициите, но е чудесна функция на стабилна стратегия за социални медии. Това обаче е още едно, което изисква талант. Да се ​​чуе гласът на вашата марка и да се разпространи сред масите не е лесно, но може да бъде рентабилно. В даден момент, ако конкуренцията ви съкрушава ... трябва да можете да измервате дали потенциалните клиенти знаят, че вашият бизнес е опция.
  • Доверете е друга полза от социалните медии, която е трудна за измерване. Мога да направя търсене онлайн и да намеря продукт или услуга, които искам да купя ... но след това ще премина към група LinkedIn или група професионалисти във Facebook и ще попитам за тяхното мнение. Ако видя много негативи там, обикновено преминавам към следващата опция. Налудничавите фенове, споделящи тон за това колко страхотна е вашата компания онлайн, може да не е единствено отговорна за решението за покупка, но може да помогне.

Дадох му да разбере, че докато не бях щатен консултант по социални медии, никога не пренебрегвах социалните медии с нито един клиент. Често бих интегрирал инструменти за автоматично публикуване и споделяне на качествена информация онлайн с аудиторията и бих изградил механизми за обратна връзка, на които компаниите биха могли да отговорят. Направих това, защото не можах да оправдая разходите на щатен консултант по социални медии, но клиентите ми все пак осъзнаха доброто, което може да дойде от социалните медии.

И аз го посъветвах, че компанията му може просто да не е намерила подходящия консултант, който да им помогне. Мисля, че един страхотен консултант в социалните медии може да оправдае разходите за тази медия ... и ако не могат, ще бъдат честни относно това как биха могли да бъдат използвани без разходите на целеви експерт.

В състезанията, където има много малко разделение между феновете и пилотите, мисля, че маркетингът в социалните медии трябва бъдете печеливши с доказателство за възвръщаемостта на инвестициите. Феновете на състезанията имат афинитет към марките, които спонсорират техните пилоти - за разлика от почти всеки друг спорт. Споделянето на тези марки чрез социалните медии, като същевременно предоставяме заден план за живота на шофьора, е невероятна възможност. Координирайте се със своите спонсори и измервайте информираността и поведението на купувачите от феновете! Говорейки с него, не изглеждаше, че това е фокусът на техния консултант. Може би пропусната възможност.

Мисля, че промених мнението му за канала ... и по този начин промених мнението си за термина консултант в социалните медии , както добре.

 

 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.