Бъдете достатъчно умни, за да намерите отговорите

бейзболна шапка.jpgПо-рано тази седмица публикувах туит, популяризиращ продукт, който беше доста готин. Приложението беше графично красиво и невероятно полезно ... но всъщност не можах да разбера какво направих or как да го използвате без много работа.

Компанията незабавно написа в туитър, че интерфейсът е „прост“. Отговорих, „благодаря!“. Не щях да споря с тяхната логика. Очевидно бяха много по-умни от потребителя си ... опитен техник и отрепка.

Можете да поведете коня към вода, но не можете да го накарате да пие.

Разбира се, интерфейсът беше лесен за тях. Те го построиха! Въпросното приложение всъщност е на пазара, непроменено, от доста време с много бавно приемане. Хммм ... така че не сме имали бързо приемане и получихме обратна връзка, че интерфейсът ни е тромав. Може би двете са свързани?

Не е честно да обиждате потребител, като мислите, че е тъп. Относително казано, винаги трябва да приемате, че са тъпи! Не казвам, че всички потребители са тъпи ... просто задавате „настроение“, когато мислите за вашето клиентско изживяване.

По мое разговор с Клинт Пейдж, той изтъкна социалните медии като невероятен ресурс за информация за клиентите - спестявайки пари и време на компанията за проучвания, фокус групи и стратегии. Клиентите му харесват продукта и знаят какво им е необходимо, за да улеснят живота си ... както и Dotster по-успешен. Дотстър просто трябваше да положи основите, за да започне да ги слуша!

Ако сте технологична компания, разговорът вече се случва за вашия продукт! Можете да търсите кикотене, изпробвайте a Фен страница във Facebook, Използвайте Google Alerts или просто публикувайте публикация в блог и поискайте обратна връзка. Ако вашите потребители знаят, че слушате, те ще ви дадат отговорите, от които се нуждаете. Просто трябва да сте достатъчно умни, за да намерите отговорите.

3 Коментари

  1. 1

    Само си помислете, този човек е едно просто откритие, далеч от възможността да си почине ръката. Производителите на шапки трябва да преосмислят интерфейса на шапето.

  2. 2

    Newsflash към разработчиците на софтуер. Без значение колко страхотно или зашеметяващо изглежда вашият софтуер, ако трябва да прекарам повече от 60 секунди, опитвайки се да разбера как да направя нещо, аз го деинсталирам.

  3. 3

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.