Бъдете достатъчно умни, за да намерите отговорите
По-рано тази седмица публикувах туит, популяризиращ продукт, който беше доста готин. Приложението беше графично красиво и невероятно полезно ... но всъщност не можах да разбера какво направих or как да го използвате без много работа.
Компанията незабавно написа в туитър, че интерфейсът е „прост“. Отговорих, „благодаря!“. Не щях да споря с тяхната логика. Очевидно бяха много по-умни от потребителя си ... опитен техник и отрепка.
Можете да поведете коня към вода, но не можете да го накарате да пие.
Разбира се, интерфейсът беше лесен за тях. Те го построиха! Въпросното приложение всъщност е на пазара, непроменено, от доста време с много бавно приемане. Хммм ... така че не сме имали бързо приемане и получихме обратна връзка, че интерфейсът ни е тромав. Може би двете са свързани?
Не е честно да обиждате потребител, като мислите, че е тъп. Относително казано, винаги трябва да приемате, че са тъпи! Не казвам, че всички потребители са тъпи ... просто задавате „настроение“, когато мислите за вашето клиентско изживяване.
По мое разговор с Клинт Пейдж, той изтъкна социалните медии като невероятен ресурс за информация за клиентите - спестявайки пари и време на компанията за проучвания, фокус групи и стратегии. Клиентите му харесват продукта и знаят какво им е необходимо, за да улеснят живота си ... както и Dotster по-успешен. Дотстър просто трябваше да положи основите, за да започне да ги слуша!
Ако сте технологична компания, разговорът вече се случва за вашия продукт! Можете да търсите Twitter, изпробвайте a Фен страница във Facebook, Използвайте Google Alerts или просто публикувайте публикация в блог и поискайте обратна връзка. Ако вашите потребители знаят, че слушате, те ще ви дадат отговорите, от които се нуждаете. Просто трябва да сте достатъчно умни, за да намерите отговорите.