Мобилен и таблетен маркетинг

Бъдете достатъчно умни, за да намерите отговорите

бейзболна шапка.jpgПо-рано тази седмица публикувах туит, популяризиращ продукт, който беше доста готин. Приложението беше графично красиво и невероятно полезно ... но всъщност не можах да разбера какво направих or как да го използвате без много работа.

Компанията незабавно написа в туитър, че интерфейсът е „прост“. Отговорих, „благодаря!“. Не щях да споря с тяхната логика. Очевидно бяха много по-умни от потребителя си ... опитен техник и отрепка.

Можете да поведете коня към вода, но не можете да го накарате да пие.

Разбира се, интерфейсът беше лесен за тях. Те го построиха! Въпросното приложение всъщност е на пазара, непроменено, от доста време с много бавно приемане. Хммм ... така че не сме имали бързо приемане и получихме обратна връзка, че интерфейсът ни е тромав. Може би двете са свързани?

Не е честно да обиждате потребител, като мислите, че е тъп. Относително казано, винаги трябва да приемате, че са тъпи! Не казвам, че всички потребители са тъпи ... просто задавате „настроение“, когато мислите за вашето клиентско изживяване.

По мое разговор с Клинт Пейдж, той изтъкна социалните медии като невероятен ресурс за информация за клиентите - спестявайки пари и време на компанията за проучвания, фокус групи и стратегии. Клиентите му харесват продукта и знаят какво им е необходимо, за да улеснят живота си ... както и Dotster по-успешен. Дотстър просто трябваше да положи основите, за да започне да ги слуша!

Ако сте технологична компания, разговорът вече се случва за вашия продукт! Можете да търсите Twitter, изпробвайте a Фен страница във Facebook, Използвайте Google Alerts или просто публикувайте публикация в блог и поискайте обратна връзка. Ако вашите потребители знаят, че слушате, те ще ви дадат отговорите, от които се нуждаете. Просто трябва да сте достатъчно умни, за да намерите отговорите.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.