Социални медии и управление на възражения

идеи въпроси

Тази сутрин четях страхотна бяла книга, намерена на сайта на Aprimo интегриране на социалните медии.

Маркетолозите не трябва да започват от нулата, за да вградят способностите на социалните медии за промяна на играта в съществуващия комуникационен микс. Като третират социалните медии като продължение на нови медии и Web 1.0, маркетолозите използват новите й възможности в рамките на наличната честотна лента и ресурси.

Бялата книга говори на роли на продажбите и маркетингът е донякъде обърнат. Маркетолозите - които обикновено никога не са имали контакт с обществеността - сега са длъжни да комуникират и управляват публично марката. Те трябва да постигнат това без никакво обучение управление на възражения. Обсъдих и това в моя презентация в Webtrends Engage.

В същото време нашите продавачите се очаква да заемат позиции в социалните медии, прилагайки маркетингови и комуникационни техники „един към много“, които никога не са усъвършенствали.

Бялата книга дава четири препоръки:

  • Създайте фокусна точка като накара някой от маркетинговия персонал да отговаря за социалните медии. Този индивид трябва да бъде отговорен за изработването на маркетинговата стратегия за социалните медии, включително създаването на процес, който ще определи границите на това кои превозни средства ще се използват, как ще се управляват и кои хора трябва да им бъдат възложени в съответствие с корпоративната политика.
  • Сътрудничи с други функции които участват в по -големия цикъл на покупка, включително обслужване на клиенти и управление на продукти. До 2010 г. повече от 60% от компаниите от Fortune 1000 с уебсайт ще имат някаква форма на онлайн общност, която може да се използва за взаимоотношения с клиенти. Важно е обаче маркетингът да различи ролята на социалните медии в предпродажбените дейности от тези, които са ориентирани към обслужване на клиенти след продажбата, за да гарантират, че собствеността е правилно разпределена между различните функции, които участват в изпълнението на по -мащабната CRM стратегия на компанията.
  • Накарайте хората от маркетинговия персонал в обучение по продажби, особено тези, които участват в социални форуми, които позволяват комуникация „един към един“. Маркетолозите без обучение или опит в „управление на възражения“ са особено уязвими в света на социалните медии, тъй като клиентите свободно критикуват доставчик и продуктите му в публични форуми.
  • Действайте като посредник с лидери на продажби и търговци, желаещи да участват в социалните медии, особено на местата, където комуникират един към много, и да бъдат обучени със същата редакционна насока, дадена на специалистите по маркетинг и комуникации, за да осигурят защитата на марката и последователните съобщения.

Дадох някаква насока за продавачи да започнат да възприемат социалните медии - но белият документ описва много повече от цялостната корпоративна стратегия. Аз също съм бил посещава обучение по продажби през последната година и горещо бих го препоръчал на всички маркетолози! Интервюирам Бил Годфри, главен изпълнителен директор на Апримо днес и ще обсъждаме това явление - потърсете видео, което да дойде!

Снимка на екрана 2010 03 02 в 10.37.05 AMИнтегрираният маркетинг софтуер на Aprimo дава възможност на маркетолозите на B2C и B2B да се ориентират успешно в променящата се роля на маркетинга, като поемат контрола над бюджетите и разходите, премахвайки вътрешните силози с опростени работни потоци и изпълнявайки иновативни многоканални кампании за стимулиране на измерима възвръщаемост на инвестициите. от Апримо уебсайта.

Един коментар

  1. 1

    Социалните медии със сигурност ускоряват преосмислянето на „отделите“, тъй като всички линии се размиват. Добре за бизнеса.
    Законопроект

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.