Социални медии и управление на възражения

идеи въпроси
Време за четене: 2 протокол

Тази сутрин четях страхотна бяла книга, намерена в сайта на Апримо, на интегриране на социалните медии.

Маркетолозите не трябва да започват от нулата, за да вграждат способностите за промяна на играта на социалните медии в съществуващия комуникационен микс. Третирайки социалните медии като разширение на новите медии и Web 1.0, търговците използват новите им възможности в рамките на наличната им честотна лента и ресурси.

Бялата книга говори на роли на продажбите и маркетингът е донякъде обърнат. Маркетолозите - които обикновено никога не са имали контакт с обществеността - сега са длъжни да комуникират и управляват марката публично. Те трябва да постигнат това без каквото и да е обучение управление на възражения. Обсъдих и това в моя презентация в Webtrends Engage.

В същото време нашите продавачите се очаква да заемат позиции в социалните медии, прилагайки маркетингови и комуникационни техники „един към много“, които никога не са усъвършенствали.

Бялата книга дава четири препоръки:

  • Създайте фокусна точка като поставите някой от маркетинговия персонал, отговарящ за социалните медии. Това лице трябва да отговаря за изработването на маркетинговата стратегия за социални медии, включително създаването на процес, който ще определи граници за това кои превозни средства ще се използват, как ще се управляват и кои хора трябва да бъдат назначени за тях в съответствие с корпоративната политика.
  • Сътрудничи с други функции които участват в по-големия цикъл на закупуване, включително обслужване на клиенти и управление на продукти. До 2010 г. повече от 60% от компаниите от Fortune 1000 с уебсайт ще имат някаква форма на онлайн общност, която може да се използва за целите на взаимоотношенията с клиентите. Важно е обаче маркетингът да различава ролята на социалните медии в предпродажбените дейности от тези, които са следпродажбено обслужване на клиентите, за да гарантира, че собствеността е правилно разпределена между различните функции, които участват в изпълнението на по-голямата стратегия за управление на клиентските услуги на фирмата.
  • Накарайте хората от маркетинговия персонал в обучение по продажби, особено тези, които участват в социални форуми, които позволяват комуникация „един към един“. Маркетолозите без обучение или опит в „управление на възражения“ са особено уязвими в света на социалните медии, тъй като клиентите свободно критикуват доставчик и продуктите му в публични форуми.
  • Действайте като посредник с лидери на продажби и търговци, желаещи да участват в социалните медии, особено на местата, където комуникират един към много, и да бъдат обучени със същата редакционна насока, дадена на специалистите по маркетинг и комуникации, за да осигурят защитата на марката и последователните съобщения.

Предоставих някои указания за продавачи да започнат да възприемат социалните медии - но техническият документ описва много повече от цялостната корпоративна стратегия. Аз също съм бил посещава обучение по продажби през последната година и горещо бих го препоръчал на всички търговци! Интервюирам Бил Годфри, главен изпълнителен директор на Апримо днес и ще обсъждаме това явление - потърсете видео, което да дойде!

Снимка на екрана 2010 03 02 в 10.37.05 AMИнтегрираният маркетингов софтуер на Aprimo позволява на търговците на B2C и B2B да се ориентират успешно към променящата се роля на маркетинга, като поемат контрола върху бюджетите и разходите, елиминират вътрешните силози с рационализирани работни потоци и изпълняват иновативни многоканални кампании за стимулиране на измерима възвръщаемост на инвестициите. от Апримо уебсайта.

Един коментар

  1. 1

    Социалните медии със сигурност ускоряват преосмислянето на „отделите“, тъй като всички линии се размиват. Добре за бизнеса.
    Законопроект

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.