5 начина да използвате социалното слушане, за да подобрите стратегията си за маркетинг на съдържание

Използвайте социалното слушане за подобряване на маркетинга на съдържание

Съдържанието е цар - всеки маркетолог знае това. 

Често обаче търговците на съдържание не могат просто да разчитат на своите умения и талант - те трябва да включат други тактики в стратегията си за маркетинг на съдържание, за да го направят по-мощен. Социално слушане подобрява стратегията ви и ви помага да говорите директно с потребителите на техния език.

Като търговец на съдържание вероятно знаете, че доброто съдържание се определя от две характеристики: 

  1. Съдържанието трябва да говори на вашата целева аудитория, т.е. да отговаря на техните въпроси и да решава проблеми. За да създадете подобно съдържание, очевидно трябва да знаете какви са тези проблеми. Нуждаете се от много информация за вашите клиенти и перспективи, техните желания и нужди.
  2. Съдържанието трябва да съответства на съвременните тенденции. Съдържанието, което създавате, трябва да бъде свежо и уместно, адресиращо актуални проблеми. В нашия забързан интернет свят никой не иска да чува за събития отпреди месеци.

Ако се придържате към тези две правила, винаги ще получавате завладяващо съдържание, което всъщност носи потенциални клиенти. Но как точно се уверете, че съдържанието ви е едновременно подходящо за вашите клиенти и съответства на тенденциите?

Социалното слушане е отговорът! Социалното слушане отговаря на двете основни предизвикателства, споменати по-горе: позволява ви да анализирате вашата аудитория и нейното възприятие за вашата марка, както и най-горещите онлайн тенденции. Не е нужно да се опитвате да отгатнете какво иска вашата аудитория да чете или гледа - имате твърди данни, които ви показват това. 

Вероятно вече се грижите за SEO и обръщате внимание на статистиката на страниците, за да проследите ефективността на вашето съдържание. Само социалното слушане обаче може да ви покаже точните точки на болка на вашата целева аудитория и дори точните фрази, които те използват, за да опишат тези точки на болка. Това основно ви поставя на тяхно място, без много усилия от ваша страна. 

Социалното слушане е перфектно противоотрова срещу творчески блок. Не знаете за какво да говорите в новия си блог или видео? Проверете анализа на социалното слушане и той ви дава много нови идеи!

Има повече от един начин да се използва социалното слушане за създаване на съдържание и в тази статия ще разгледаме най-популярните.

Преди обаче да разгледаме полезни съвети и инструкции, нека да обсъдим накратко какво е социалното слушане. 

Какво е социалното слушане?

Социално слушане е процес на събиране и анализ на онлайн данни за продуктови и маркетингови прозрения. Тези данни могат да бъдат получени от социални медии, уебсайтове с новини, форуми, блогове, агрегатори на рецензии и мрежа.

Awario

Има много начини за внедряване на инструменти за социално слушане както в създаването на съдържание, така и в маркетинговата стратегия като цяло. Можете да анализирате влиятелни лица, конкуренти, актуални тенденции, да проследите здравето на вашата марка, намерете горещи проводници, открийте възможности за обратна връзка, управлявайте репутацията на марката си и др.

Инструментите за социално слушане събират данни въз основа на ключовите думи, които предоставяте - той търси тези ключови думи в публикации в социални медии, статии и съобщения във форума и анализира тях и техните автори. Ако искате да анализирате репутацията си или познаваемостта на марката, въведете името на марката си като ключова дума. Ако искате да наблюдавате конкурентите си, въведете техните търговски марки и имена на продукти. Ако искате да анализирате аудиторията си, въведете ключова дума, свързана с ниша. Идеята е ясна.

Социалното слушане ви предоставя различни демографски и поведенчески идеи. Например можете да научите:

  • Къде живее вашата (или вашата конкуренция) целева аудитория
  • Техният пол
  • На какви езици говорят
  • Как се чувстват по дадена тема
  • Какви свързани теми те обсъждат най-много
  • И още!

По принцип получавате безкрайна информация за хората, които искате да превърнете във ваши клиенти. И както знаете, информацията е сила. Сега, когато знаем какво е социалното слушане. Нека да преминем през пет различни начина за използване на социалното слушане във вашата стратегия за съдържание. 

1. Използвайте социалното слушане, за да разберете по-добре аудиторията си

Както споменах по-горе, социалното прослушване може да ви даде основна информация за вашата целева аудитория - нейните демографски данни, онлайн поведение, интереси, антипатии и т.н. Всичко, което трябва да направите, е да изберете правилните ключови думи за събиране на данните, от които се нуждаете. 

Да приемем, че сте растителна марка мляко, вашата целева аудитория включва вегани и хора с непоносимост към лактоза. По този начин ключовите думи, които трябва да използвате, са веган, на растителна основа, непоносимост към лактоза, и някои други, които не са пряко обвързани с вашия продукт, но все още са подходящи като без жестокост, зелен начин на живот, екологичен, и т.н.

Инструмент за социално слушане Awario
Екранна снимка, взета от Awario инструмент за социално слушане.

Горещ съвет: Тъй като инструментите за социално слушане търсят точните ключови думи, които сте въвели, не забравяйте да добавите всички варианти на правопис.

Усъвършенствани инструменти за социално слушане като Awario или Talkwalker събират и анализират едновременно данни в реално време и исторически данни. По този начин можете веднага да видите демографски и поведенчески прозрения. Можете да видите какво казват хората за веганството и непоносимостта към лактоза онлайн, разбивката им по пол, от кои държави идват, как се чувстват по темите, кои уебсайтове и социални мрежи са популярни сред веганите и др. 

Awario Social Listening Insights

Ето пример за някои прозрения, които можем да извлечем от данните за социално слушане. Екранната снимка е взета от инструмента за социално слушане на Awario. То съдържа анализ на чувствата, разбивка по пол на авторите, държави, от които идват споменаванията и облакът на темите. 

Той изобразява основни теми за разговори между веганите. Както можете да видите, думата продукти, както и различни вариации на вегански продукти (месо, сирене, бонбони), се споменава доста.

Търговец на съдържание веднага може да получи идея да създаде списък с най-добрите вегански продукти - и дори още не сме разгледали отделните публикации, за да видим по-подробно темите, за които хората говорят. Ако отидем в емисията Mentions, за да разгледаме статиите и публикациите в социалните медии, можем да намерим тонове вдъхновение за публикации в блогове, видеоклипове и публикации в социалните медии!

Сега нека потърсим споменаванията за мляко в събраните от нас данни. Тъй като е Коледа, много хора споменават празници в своите туитове относно млякото:

  • „Как Дядо Коледа би ял мляко и бисквитки, ако не понасяше лактоза?“
  • „Какъв е най-добрият начин за приготвяне на яйчен крем без краве мляко?“ 

Това са истински въпроси, които хората имат и можете да създадете съдържание, за да им отговорите за забавление или образование. 

2. Използвайте социалното слушане, за да идентифицирате тенденциите

Малко вероятно е аудиторията ви да остане същата: интересите и мненията им се променят с течение на времето. Ето защо е от съществено значение да проследявате тенденциите във вашата индустрия и да приспособявате съдържанието си към тези промени.

С помощта на социално слушане можете да наблюдавате какъв вид съдържание става вирусно и да черпите вдъхновение за собствените си публикации от него.

Използването на Google Trends и раздела „Тенденции“ в Twitter също може да ви помогне. Социалното слушане обаче ви помага да направите мониторинга на тенденциите по-фокусиран. Можете да насочите вашата ниша или дори конкретни интернет общности и да проследявате тенденциите сред тези общности конкретно. Можете да го направите, като наблюдавате специфични за отрасъла термини, фрази или дори имена. 

За да забележите тенденции във вашия бранш, обърнете голямо внимание на броя споменавания, които получават ключовите Ви думи. Ако забележите, че този брой внезапно нараства, шансовете са, че има нова тенденция на нарастване. Облак на теми или облак от думи също може да ви помогне да разберете тенденциите във вашата ниша.

awario социална емисия за слушане

3. Използвайте социалното слушане, за да се учите от влиятелните лица

Лидерите на мнение и влиятелните лица също могат да ръководят вашите решения за маркетинг на съдържание. Инфлуенсърите във вашата ниша са естествен индикатор за съдържанието, което вашата аудитория иска да види.

Влиятели на социалното слушане на Awario
Екранна снимка, взета от Awario инструмент за социално слушане.

Всъщност не е нужно да предприемате допълнителни стъпки, за да намерите влиятелни лица във вашата индустрия. Разширените инструменти за социално слушане ви показват списък с най-влиятелните акаунти, които говорят за темите, които искате да анализирате. Списъкът обикновено се сортира по размера на тяхната аудитория, както можете да видите на екранната снимка.

След като получите списъка, отидете на техния профил в Instagram / Youtube канал / блог и проверете какъв вид съдържание публикуват. Обърнете внимание не само на темите, но и на личността на лидера на мнение. Какъв е имиджът им? Подобна ли е на вашата марка или драстично различна? 

Често начинът, по който изглежда инфлуенсърът и как се държат, играе основна роля в обжалването им. Обръщането на внимание на тези неща може да ви помогне да анализирате собственото си съдържание - ако тонът на гласа и отношението им работят по-добре от вашето, може би бихте могли да промените съдържанието си така, че да отговаря на предпочитанията на вашата аудитория.

Можете също така да настроите сигнали за мониторинг за специфични влиятелни лица, популярни във вашата ниша, като използвате техните имена и дръжки в социалните медии като ключови думи. Това ще ви позволи да проследите кои от техните публикации в блогове и видеоклипове получават най-голямо внимание за по-дълъг период от време, като по този начин ви дават по-задълбочено разбиране за тяхната стратегия за съдържание. Това разбиране може да подобри вашето собствено съдържание.

Горещ съвет: Инфлуенсър маркетингът не е във вашата сфера на отговорности, а все още можете да се свържете с влиятелните като мениджър на съдържание. Поканете ги да си сътрудничат заедно върху част от съдържанието или им предложете да хостват тяхното съдържание на вашата платформа. Ако те са експерт, може да им предложите интервю с тях. Бъдете креативни!

4. Използвайте социалното слушане, за да анализирате конкурентите си

Анализ на конкурента е най-добрият начин да разберете какви маркетингови тактики работят, без всъщност да харчите време или пари за експериментиране. Мониторингът на вашите конкуренти ви дава указания за това какъв вид съдържание привлича вашата аудитория, какъв тип съдържание получава повече споделяния и какво провали. 

Не е достатъчно обаче просто да погледнете какво публикуват онлайн и да го копирате. Вашето съдържание не трябва да бъде толкова добро, то трябва да бъде по-добро от тяхното. Социалното слушане може да ви помогне да идентифицирате публикациите в блога, видеоклиповете и публикациите в социалните медии, които са били споделени най-много и тези, които не са били толкова успешни, и да анализирате какво ги е направило по този начин.

Да се ​​върнем към нашия пример за растително мляко. Наблюдението на вашия конкурент може да ви покаже, че най-популярното съдържание, което те произвеждат, са рецептите, които включват мляко на растителна основа. Виждате обаче, че не ги публикуват толкова често. В същото време те публикуват много статии за здравословните ползи от веганската диета - но когато наблюдавате марката им, забелязвате, че тези статии не получават много споделяния или споменавания. 

Ако просто погледнете стратегията им за публикуване, бихте си помислили „Хм, ако те постоянно публикуват статии, свързани със здравето, те трябва да са много популярни сред аудиторията им.“ Но социалното слушане ни показва, че всъщност не е така. И би било по-разумно да анализирате техните публикации за рецепти, за да подобрите съдържанието си.

С тази информация под ръка можете да изградите формулата за вашата собствена успешна стратегия за съдържание.

5. Използвайте социално слушане, за да използвате генерирано от потребителите съдържание (UGC)

Може ли да има по-добър начин да направите съдържание, подходящо за вашата аудитория, отколкото използването на съдържание създаден от вашата аудитория? Създаденото от потребителите съдържание не само обслужва вашите клиенти в най-добрия смисъл, но е и по-убедително за потенциалните клиенти. Те могат да видят, че хората всъщност използват вашия продукт или услуга. 

Например тази година Twitter помоли последователите си да изпекат 2020 в отговорите. Беше тежка година, така че имаше много доброволци. След това Twitter показа най-забавните отговори на екраните на Time Square в реално време. Маркетинговият екип на Twitter не е трябвало да пише ред - цялото съдържание е създадено от потребители!

Публикациите в социалните медии могат лесно да бъдат включени в публикации в блогове. Можете да отидете още по-далеч и да направите публикациите в социалните медии от вашите потребители най-важното в публикацията си в блога. Например, можете да съставите публикация в блог, направена изцяло от въпроси, зададени за вашия продукт в социалните медии - и да отговорите на тях в публикацията. Или заснемете въпроси и отговори. Buzzfeed е един от най-успешните създатели на съдържание на нашето време и половината от публикациите им са просто колекции от забавни туитове около определена тема. 

генерирано от потребителите съдържание

В същия дух можете да създавате казуси с вашите клиенти, разказвайки тяхната история - това е чудесна възможност за B2B компании. 

Създаденото от потребителите съдържание има допълнителното предимство да генерира доверие. Хората са по-склонни да вярват на други клиенти като тях. А тези, които извличате съдържанието, в крайна сметка се чувстват оценени от вас. Всички печелят!

Намирането на генерирано от потребителите съдържание е изключително лесно, защото не е нужно да измисляте интелигентни ключови думи, за да насочите търсенето си - просто трябва да наблюдавате марката и продуктите си. По този начин ще получите всяко споменаване на вашата марка в социалните медии и онлайн, дори тези, които не ви маркират директно.

Социалното слушане е от съществено значение

Социалното слушане е това, което ви позволява да създавате съдържание, което говори на вашия клиент. Вместо да разчитате на предчувствието и чувствата си, инструментите за социално слушане ви дават твърди данни, които показват кои теми очароват вашата аудитория и какви типове съдържание ги привличат.

Това е като магическа кутия, която ви казва всичко, което трябва да знаете, за да създадете перфектното съдържание - но вместо магия, това е анализ на данни. 

Регистрирайте се безплатно за Awario

2 Коментари

  1. 1

    Благодаря за страхотните съвети! Виждам толкова много собственици на малък бизнес, които създават съдържание за каквото се чувстват, без каквато и да е стратегия зад него, и след това се чудят защо това не води до нужните им резултати. Не бих могъл да се съглася повече, че социалното слушане трябва да бъде част от всяка стратегия за съдържание, но има правилен и грешен начин да го направите.

    • 2

      Ей Алисън, благодаря за отзивите ти! Това е много вярно социалното слушане е съществена част от стратегията за съдържание. В статията споделих повече преглед на начините за кандидатстване. Със сигурност всеки подход трябва да бъде внимателно обмислен.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.