5 начина, по които социалното слушане изгражда осведомеността за марката, която наистина искате

Социално слушане за осведоменост за марката

Бизнесът сега трябва да е по -наясно от всякога, че просто наблюдението на социалните медии, докато се опитват да подобрят разпознаваемостта на марката, вече не е достатъчно. 

Вие също трябва да държите ухото на земята за това, което вашите клиенти наистина искат (и не искат), както и да сте в крак с най -новите тенденции в индустрията и конкуренцията. 

Влезте в социалното слушане. За разлика от простото наблюдение, което разглежда споменаванията и процента на ангажираност, социалното изслушване пренебрегва настроенията зад тези данни. Нека се потопим в тази тенденция и да видим защо има значение.

Но първо:

Какво е осведоменост за марката?

Информираността за марката е просто броят на хората, които знаят за вашия бизнес и осъзнават, че той съществува. Няма значение дали са чували за вас, или знаят кой сте, или ако разбират какво правите. 

Що се отнася до изграждането на осведоменост за марката, от решаващо значение е да създадете имидж на вашата компания, който да ви позволи да се свържете с клиентите на емоционално ниво.

Изграждането на марка е решаващ аспект на онлайн маркетинга. Важно е да се уверите, че хората знаят кой сте и какво представлява вашата марка. Това ще им помогне да ви се доверят и да повярват в информацията, която предоставяте. 

Това също е чудесен начин да увеличите аудиторията си и да установите доверие с хората, които вече ви познават.

Без да осведомеността за марката, когато клиентите ви намерят, те може да не разпознаят или да се доверят на вашия продукт или услуга.

Как се измерва осведомеността за марката?

Нека започнем с количествено измерими показатели за информираност за марката, които трябва да ви дадат общо разбиране за възприемането на вашата марка онлайн. 

Вижте честотата на споменаване на вашата марка и откъде идват посетителите ви. Най -лесният начин да направите това е да проследявате директния трафик (всеки трафик, който отива директно към вашия сайт без препоръки от търсачка или социални медии) с инструменти като Google Analytics и Google Search Console. 

С тези инструменти можете да видите класирането на търсачката на вашата компания, включително броя на хората, които са въвели вашия уебсайт директно в лентата за търсене.

От друга страна, качествените показатели за информираност за марката са по -трудни за измерване.

За да получите наистина точна картина на публичния имидж на вашата марка, наблюдавайте споменаванията на вашата марка онлайн и прегледайте отзивите на клиентите си, независимо дали са положителни, отрицателни или неутрални. 

Използвайте социални медийни платформи като Facebook и Twitter, за да проследявате споменаванията на вашата марка. Като проследявате обема на споменаванията, както и вашето потребителско чувство, можете да свържете точките между очакванията и удовлетвореността на вашите клиенти.

Но достатъчен ли е мониторингът само в социалните медии, за да се разбере наистина информираността за вашата марка?

Ето къде социално слушане идва удобно.

Какво е социалното слушане?

Социалното слушане е, когато слушате споменаванията на вашата марка, за да разберете по -добре какво мислят хората за вашите продукти и услуги.

Как работи социалното слушане? Обикновено бихте слушали името на вашата марка, конкурентите и ключовите думи, свързани с вашия бизнес. Но няма да правите това само в социалните медии. Можете също така да слушате социално на няколко различни сайтове, включително блогове, сайтове на форуми и навсякъде другаде в Интернет.

След това ще използвате данните, които сте събрали, за да извършите следващото действие, като например стратегия на маркетинга на съдържанието ви, за да обслужвате по -добре аудиторията си или на първо място да подобрите своя продукт или услуга.

С други думи, социалното слушане е най -бързият начин да видите какво казват клиентите ви за вашата марка и да се запознаете с най -новата информация за вашата индустрия, както и за вашите конкуренти.

Социалното слушане е много подобно на мониторинга в социалните медии, тъй като търсите споменаване на марка; той също е различен, тъй като се фокусира върху настроението на тези споменавания, за да събере критични за бизнеса прозрения.

И така, ето как фирмите използват социалното слушане, за да подобрят осведомеността си за марката.

Защо марките възприемат социалното слушане?

  1. Идентифициране на точките на болка - Използвайки социално слушане, можете да анализирате дали липсва компонент, който клиентите търсят, и който не е адресиран от вашия продукт или от продуктите на вашите конкуренти. След това можете да се възползвате от тези данни, за да обобщите и подобрите маркетинговата си стратегия, за да приспособите точно това, което вашите потенциални клиенти търсят. Използването само на Google Alerts за наблюдение на текущата ви индустрия и марка не е достатъчно в днешно време, тъй като честотата и уместността на Google Alerts може да са на място понякога. Като използвате по -сложен инструмент като Аварио, можете да следите най -новите разработки във вашата индустрия, както и да анализирате вашите конкуренти много по -задълбочено.
  2. Следвайки последните тенденции - Просто опознаването на болезнените точки на клиента не е достатъчно. Също така трябва да знаете какво се появява във вашата индустрия, за да можете да яздите заедно и да уловите аудиторията си по този начин. Ключовите думи и теми, които наблюдавате, са склонни да се развиват с течение на времето. За да получите повече информация от няколко източника наведнъж, инструменти като Awario ви помагат да откриете ключовите думи и теми, които хората често използват в няколко онлайн магазина.
  3. Подобрете обслужването на клиентите - Не е тайна, че потребителите се обръщат към социалните медии, за да се оплакват от марки. Анкета на JD Power Ratings установи, че 67% от хората използват социалните медии за поддръжка на клиенти; Sprout Social установи, че 36% от хората, които имат отрицателен опит с дадена компания, ще публикуват за това в социалните медии. Използвайки социалното слушане, ще можете да получите по -добра представа за това, което вашата аудитория казва за вашия продукт или компания като цяло. Това предоставя безкрайни възможности на вашата марка да подобри не само вашето предлагане, но и начина, по който се справяте с отзивите на клиентите и жалбите.
  4. Генериране на нови потенциални клиенти - След като се включите в социалното слушане, ще се изненадате да откриете, че нов клиент може да дойде, когато търси препоръка за продукт.
  5. Социални продажби с ключови думи - С помощта на социално слушане можете да следите определени ключови думи, които клиентите използват, за да изследват проблемите си и след това да установят по -задълбочени разговори с тях за социална продажба. Не продавайте трудно в началото, а по-скоро споделяйте полезна информация, която ги интересува. Това ще ви помогне да представите марката си като най -добрия ресурс, когато дойде време да вземете решение за покупка.

За да увеличите осведомеността за вашата марка, имате нужда от социално слушане. Без социално слушане няма да можете да идентифицирате какво стои зад споменаванията на вашата марка и какво е добре и какво не е в предлагането на вашата марка.

Социалното изслушване също ще помогне на вашата марка да се открои от конкуренцията, като ви позволи да следите най -новите тенденции и болезнените точки на клиентите във вашата индустрия и да ги използвате във ваша полза. Нека да разгледаме някои казуси за това как всяка от тези ползи за социално слушане е постигната за марките.

Пример за социално слушане: Tylenol идентифицира точки на болка (буквално)

Медицинска марка Tylenol искаше да идентифицира болката и разочарованието на хората, които страдат от напрежение. От неговия изследване на социалното слушане, Tylenol установи, че 9 от 10 възрастни ще почувстват главоболие в даден момент и че 2 от 3 деца ще имат главоболие до 15 -годишна възраст. 

узнаваемост на марката tylenol

Tylenol използва тази информация, за да я завърти маркетингова стратегия чрез създаване съдържание около тази болезнена точка.

Пример за социално слушане: Netflix идентифицира хилядолетни тенденции

Netflix използва социално слушане да следят най -новите тенденции сред целевата си аудитория - хилядолетия - и впоследствие ги насърчава да се абонират за тяхната платформа. Компанията успя да улови Жерар Път тенденция в Twitter чрез промяна на биографията му в Twitter, за да накара аудиторията да се свърже с марката Netflix. 

тенденции на gerard way

Прочетете пълния казус на Netflix

Пример за социално слушане: Югозапад решава проблеми с обслужването на клиенти

Southwest Airlines прослушва активно на оплакванията на клиентите си в социалните медии. 

обслужване на клиенти на югозападния Twitter

Като пример клиент на име Уилям публикува туит за полета си от международното летище Бостън Логан до международното летище Балтимор Вашингтон, тъй като забеляза, че самолетът все още рули в Чикаго. 

Анна, представител на екипа за социални грижи на авиокомпанията, взе под внимание и отговори на туита 11 минути по -късно.

Тя уточни, че самолетът му трябва да се върне в Чикаго поради поддръжка, но също така направи всичко възможно да привлече клиента на всеки наличен алтернативен полет възможно най -бързо. 

След поредния туит на Уилям с въпрос дали е възможно да се смени на полет в 8:15 сутринта до същата дестинация, Ана провери какво може нейният екип. 

Тя също благодари на Уилям, че е уведомил авиокомпанията за проблема и той оцени незабавния й отговор.

Като цяло целият процес на разрешаване на жалбата на този клиент отне 16 минути.

Пример за социално слушане: Zoho Backstage задвижва потенциални клиенти

Zoho зад кулисите, онлайн софтуер за управление на събития, се обърна към едно чудовище от потребител на име Vilva да препоръча да изпробва техния продукт. Вилва знаеше, че може да използва Eventbrite за управление на регистрацията на работилницата си, но търсеше по -добри алтернативи.

Zoho Backstage добави, че продуктът е част от техния софтуерен пакет (Zoho Suite) и че може да му помогне с провеждането на семинари, конференции, представяне на продукти или всякакви други малки/големи събирания. 

Те завършиха своя туит с призив за действие, като помолиха Вилва да ги уведоми за изискванията му, като им изпрати DM или имейл в Twitter.

Интелигентност и анализ на социалните медии на Awario

Awario е инструмент за социално слушане, който дава на марките достъп до важни за бизнеса им данни: информация за техните клиенти, пазара и конкурентите.

Научете повече за платформата за социално разузнаване на Awario

Разкриване на информация Martech Zone е филиал на Аварио и използвайки своята партньорска връзка в тази статия.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.