10 стъпки към брилянтно социално обслужване на клиенти

10 стъпки социално обслужване на клиенти

Писали сме за растеж на обслужването на социални клиенти в миналото и ние продължаваме да тласкаме нашите клиенти в тази посока. Социалното обслужване на клиентите е очакване на вашите клиенти и фантастична възможност за вашите маркетингови усилия. Какво по-хубаво от това да помогнете на клиент в светлината на общественото внимание, където всеки може да види колко голяма компания сте?

Броят на хората, участващи в онлайн разговори с марки, се увеличава годишно. Почти 50% от всички потребители на социални медии са използвали услуги за социални клиенти, включително приблизително една трета от тези над 65 години. За съжаление, резултатите до момента оставят много да се желае. Само 36% от потребителите, които отправят запитване за обслужване на клиенти чрез социални медии, докладват, че проблемът им се решава бързо и ефективно.

Тази инфографика от Метрики на настроението, е добре подробна пътна карта за всяка компания, която се стреми да внедри или подобри своето социално обслужване на клиенти.

социални медии-обслужване на клиенти-инфографика

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.