Social CRM е един от онези термини, които са склонни да се злоупотребяват и объркват. Изглежда, че почти всяка компания, която има някакви социални характеристики, е започнала да класифицира своите приложения в сферата на Social CRM. Според мен има няколко характеристики, които социалната платформа трябва да притежава, преди да се нарече Social CRM:
- Мониторинг - възможност за наблюдение на социалните мрежи в реално време и настройване на сигнали.
- Идентификация - способността да се улови идентификацията на социален профил и да се събере информация в социалния профил и да се приложи към личностно-ориентиран запис, с класификации дали са водещ или клиент.
- Работни потоци - способността за насочване на социални взаимодействия, възлагане на задачи и осигуряване на прилагане на резолюции.
- Кампании - способността за активно генериране на ангажиращи кампании за стимулиране на продажбите и придобиванията.
- Докладване - способността да се генерират обобщени отчети по социалните канали и CRM, за да се гарантира възвръщаемост на инвестициите.
Avectra Social CRM изглежда има всички необходими елементи и е публикувал тази инфографика на Как социалните CRM подхранват ангажираността и растежа.
Страхотна информация г-н Karr! Мога да вярвам, че социалната crm може да има добро въздействие върху компанията. Страхотен пост!