Седем заяждащи се проблеми със социалната търговия

социална търговия

Социална търговия се превърна в голяма модна дума, но много купувачи и много продавачи се въздържат да „станат социални“ с покупките и продажбите си. Защо е това?

Поради много от същите причини отне много години на електронната търговия да се конкурира сериозно с търговията на дребно. Социалната търговия е незряла екосистема и концепция и просто ще й отнеме време, за да оспори добре смазаната транзакционна вселена, в която електронната търговия се превърна днес.

Въпросите са много и потенциалът за нюансирана дискусия е голям, но на нивото на голямата картина ето шестте основни причини, поради които социалната търговия все още не се случва в голяма степен:

  1. Има аргументи за това какво точно представлява социалната търговия. Така ли Пазаруване на Facebook? Дали приложения като OfferUp и LetGo, които изглеждат само на един хвърлей от Craigslist? Дали това са абонаменти с активни общности CrateJoy? Това просто пренасочване на реклами в социалните мрежи? Споделя ли вашата иБей списъци във вашите емисии в социалните медии? Преди социалната търговия да излети, тя трябва да развие гравитационен център. Amazon и eBay са този център в електронната търговия. Все още няма нищо подобно в социалната търговия.
  2. Купувачите не са задължително да го търсят. Повече от 50 процента от купувачите на електронна търговия се обръщат първо към Amazon, когато пазаруват онлайн. Можете да се обзаложите, че eBay отнема още една огромна част от това внимание. Колко очни ябълки получава социалната търговия? Можете да се обзаложите, че не са близо половин милиард, които eBay и Amazon заедно отчитат като потребителски бази на активни купувачи.
  3. Изживяването при пазаруване и изборът са по-лоши. Като купувач, ако имате акаунти eBay и Amazon.com, можете да закупите почти всичко, което се продава навсякъде по земята. В социалната търговия изборът на продукти и доставчици все още е ограничен и трябва да се стараете да ги намерите, обхождайки множество сайтове и имоти. Това е проблем с пилешко и яйце: по-малко продукти означава по-малко купувачи и по-малко трафик - което означава по-малко продавачи - което подхранва проблема. В момента повечето продавачи избират да продават там, където са повечето от действителните купувачи, което означава, че там са и повечето от действителните продукти.
  4. Купувачите не могат да извършват сделки за социална търговия, без да мислят. Електронната търговия е свързана с фунията на продажбите и процеса на преобразуване до наука. Amazon Prime е може би най-добрият пример тук, но eBay също направи големи крачки през последните години. Купувачите могат да правят големи пазарни покупки на импулс, почти без триене, но хълмът, по който да се изкачите, за да намерите продукт, да разберете процеса на сделката и да завършите транзакция за социална търговия, е далеч по-стръмен и по-малко предвидим. Това означава по-ниски проценти на конверсия от продавачи - от и без това далеч по-малък пул купувачи
  5. Проблеми с транзакциите по-лесно снежна топка. В eBay или Amazon всеки последен детайл от транзакцията - оценка на продавача от купувачи, потвърждение на поръчка, проследяване на изпълнението, връщане и размяна, спорове и разрешаване на спорове - се обработва безпроблемно и от едно централно място, което може да се управлява само с няколко щраквания. Много независими собственици на уебсайтове инвестират по подобен начин пот и долари, за да се опитат да се конкурират с това ниво на лак и с добра причина - привлича купувачи като ничий бизнес. В социалната търговия все още важат правилата на дивия запад, както в eBay през 1999 г. За много купувачи и продавачи това не е привлекателна перспектива.
  6. Проблемите с поверителността са трудни за преодоляване. Загрижеността за поверителността на повечето купувачи се увеличава през последните години и това не ги губи социален е често стенография за събира моите данни и ги използва с цел печалба. За много купувачи, социална търговия звучи много като по-малко поверителност, повече риск. Ще отнеме време, инфраструктура, еволюция и публичност, за да бъдат успокоени тези опасения. Междувременно продавачите, които си представят, че ще повлияят на обменните курсове, вероятно са прави.
  7. Пазаруването остава отделна дейност. Това може да звучи като очевидно нещо, което трябва да се каже, но повечето потребители на социалните медии просто не са готови да смесват социализация и пазаруване. Те никога не са го правили досега и няма правила или навици, които да карат потребителите на социалните медии да мислят за пазаруване, докато се социализират - или обратното. Потребителите просто все още нямат социален мислене при пазаруване или a пазаруване мислене при общуване. Ще минат години, преди да сформират това сдружение.

Ако сте продавач, който се чуди дали не трябва be в социалната търговия, не се страхувайте. Поради тези причини вероятно още не пропускате много. Или, казано по друг начин, вероятно можете да спечелите поне толкова, като удвоите и усъвършенствате усилията си на основните пазари, където са повечето купувачи и където безопасността и предвидимостта както за купувача, така и за продавача са много по-високи.

Така че за повечето продавачи най-добрата идея в момента е да правите това, което правите, така или иначе - да удовлетворявате клиентите, да предоставяте страхотни услуги, да развивате бизнеса си стратегически - и да приемате всякакви нови практики или да насочвате нови пазари в тази рамка. Останалите ще се погрижат за себе си.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.