Социален бизнес, тихата революция

Марти Томпсън

Социалните медии и социалните технологии вече са неразделна част от начина, по който фирмите правят бизнес. Той се превърна изцяло в преплетени и интегрирани в нашите маркетингови усилия. Дигиталните търговци не могат да говорят за съдържание, SEO, оптимизация на уебсайтове, PR. Клиентите, независимо дали осъзнават или не, сега имат съвсем нова роля в корпоративната обстановка. Те играят принципно различна роля в много от тактиките, които търговците някога са защитавали зад стената на мълчанието.

Ние като търговци не можем да си позволим да мислим за „бидейки социални”Като нещо отделно от другите ни дейности.

Тази социална реалност сега преминава в друга фаза. Сега организациите фокусират усилията си върху това как могат да се подобрят вътрешно, като се възползват от предимствата на тази нова динамика на социалното сътрудничество.

Подобно на напредъка, постигнат в ERP, CRM, автоматизация на маркетинга и други области, социалният бизнес е поредната тиха революция, която се случва бавно понякога, бързо и при други.

Дебатът за това какво означава социален бизнес и каква стойност „той“ предоставя, ако има такъв, бушува в някои кръгове. Но според мен това представлява поредната тиха революция. Не се събудихме един ден и намерихме IBM, SAP, Oracle, Salesforce и други, незабавно изградени, готови за внедряване. Просто попитайте тези корпоративни играчи и те ще разкажат много убедителни истории защо социалното е следващото голямо нещо. Те възприемат социалното сътрудничество като нещо, което си заслужава. Надявам се, че всички ние можем да използваме тази възможност, за да осигурим не само допълнителна стойност за предприятието, но и да предоставим нов пейзаж, където да могат да бъдат отбелязани нюансите на сложните човешки взаимодействия. Да, вярвам в силата на отрепки.

Тези бизнеси, които ще се възползват първо от тези усилия, могат до голяма степен да благодарят на тези, които са правилно интегрирали социални дейности в обслужването и подкрепата на клиентите, маркетинга и други функционални области. Те включват онези, които са направили значителни инвестиции в изграждането на социално адекватни общностни форуми, екипи за обслужване и поддръжка, стабилни платформи за управление на знанието и такива, които са възприели идеята за социална CRM и всъщност са надградени върху нея. Социалният бизнес просто ли е повторение на тези усилия? Мисля, че отговорът е отрицателен, но голяма част от наученото и голяма част от това как ще изглежда социалното сътрудничество в предприятията ще бъдат задължени за такива усилия.

И така, какво ще кажете за вашия бизнес? Осъзнавате ли напълно ползите от интегрирана маркетингова стратегия, която включва интелигентни социални компоненти? Какви са вашите мисли за това какво означава да си социален бизнес?

Един коментар

  1. 1

    Мисля, че ни предстоят много години, за да приспособим нашите корпоративни йерархии към социалния бизнес. Все още разработваме вътрешни отдели чрез производствена линия, когато реалността е, че всички отдели оказват влияние върху бранда в социалните медии - от лидерството, социалните мрежи, маркетинга ... всеки служител играе роля. За съжаление обаче нашите дървета на мощността не са така структурирани. Ние продължаваме да се отделяме от информацията, от която се нуждаем ... и която искаме!  

    Пристигането там ще бъде забавно!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.