Клиентите се опитват да се свържат с вас в социалните медии, там ли сте?

социално слушане

5 от всеки 6 заявки, отправени от потребители в социалните медии към бизнес останете без отговор. Бизнесът продължава да прави ужасната грешка, като използва социалните медии като излъчващ носител, вместо да признае въздействието им като комуникационен носител. Отдавна компаниите осъзнаха важността на управлението на входящите повиквания, тъй като удовлетвореността на клиентите се дължи пряко на задържането и повишената стойност на клиентите.

Обемът на заявките в социалните медии са се увеличили със 77% година след година. Но отговорът е само 5% увеличение от бизнеса. Това е огромна разлика! Защо социалните искания не получават същото внимание? Предполагам, че потребителите не очакват отговор, както го правят по телефона, така че не се разстройват толкова, колкото когато седят на разговор, който остава без отговор. Но възможност за бизнеса истинското социално въздействие е огромно в повечето индустрии ... особено като се знае, че вашите конкуренти не реагират!

През изминалата година се появиха някои изненадващи тенденции в разговора в социалните мрежи между марки и клиенти. Социалният бизнес предлага бърз преглед както на общите, така и на специфичните за отрасъла тенденции.

Най- Социален индекс на кълнове е доклад, съставен и публикуван от Sprout Social. Всички референтни данни се основават на 18,057 9,106 публични социални профила (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) на непрекъснато активни акаунти между Q2014 160 и QXNUMX XNUMX г. За целите на този доклад бяха анализирани над XNUMX милиона съобщения, изпратени през това време.

социално-бизнес-дейност

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.