Маркетингова инфографикаСоциални медии и влиятелен маркетинг

Клиентите се опитват да се свържат с вас в социалните медии, там ли сте?

5 от всеки 6 заявки, отправени от потребители в социалните медии към бизнес останете без отговор. Бизнесът продължава да прави ужасната грешка, като използва социалните медии като излъчващ носител, вместо да признае въздействието им като комуникационен носител. Отдавна компаниите осъзнаха важността на управлението на входящите повиквания, тъй като удовлетвореността на клиентите се дължи пряко на задържането и повишената стойност на клиентите.

Обемът на заявките в социалните медии са се увеличили със 77% година след година. Но отговорът е само 5% увеличение от бизнеса. Това е огромна разлика! Защо социалните искания не получават същото внимание? Предполагам, че потребителите не очакват отговор, както го правят по телефона, така че не се разстройват толкова, колкото когато седят на разговор, който остава без отговор. Но възможност за бизнеса истинското социално въздействие е огромно в повечето индустрии ... особено като се знае, че вашите конкуренти не реагират!

През изминалата година се появиха някои изненадващи тенденции в разговора в социалните мрежи между марки и клиенти. Социалният бизнес предлага бърз преглед както на общите, така и на специфичните за отрасъла тенденции.

- Социален индекс на кълнове е доклад, съставен и публикуван от Sprout Social. Всички референтни данни се основават на 18,057 9,106 публични социални профила (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) на непрекъснато активни акаунти между Q2014 160 и QXNUMX XNUMX г. За целите на този доклад бяха анализирани над XNUMX милиона съобщения, изпратени през това време.

социално-бизнес-дейност

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.