Първата стъпка в социалния бизнес: Откритие

социално взаимодействие

социален бизнес по дизайнНаскоро приключих с четенето (за втори път) на страхотната книга, Социален бизнес по дизайн: Трансформативни стратегии за социални медии за свързаната компания, от Дион Хинчклиф и Питър Ким.

Въпросът, който често чувам, е „Откъде да започнем?“ Краткият отговор е, че трябва започнете в началото, но как определяме началото е може би най-критичната стъпка.

Как работи една организация интегриране на социалното сътрудничество и социален бизнес концепции във всички техни функционални области? Дали това трябва да бъде цялостно или нищо усилие или трябва да се модерира от информирана бизнес стратегия? Типично усилие за откриване включва разбиране и документиране на всички Процеси, събития, и задейства от значение за дейностите в рамките на организацията. Например, каква дискретна поредица от събития е необходима за създаване и изпълнение на поръчка за покупка? Фактура? Жалба на клиент с произход от Twitter? Връщане на продукт?

взаимодействия с клиенти

Много организации ще се доближат до инициатива за социален бизнес с идеята, че процесите трябва да бъдат начертани със социални дейности отпред и в центъра. И става много изкушаващо буквално да се скицират процеси от това ново социален императив. Когато бъдат натиснати да дефинират напълно всички съществуващи процеси, много организации просто нямат това под ръка. И това може да добави към чувството за спешност, към изоставянето на разума.

Но друг и според мен по-добър подход е първо да се идентифицира напълно всички съществуващи процеси потоци, зависимости, ресурсии т.н. Една от причините за това е, че повечето изключения не са картографирани и са склонни да бъдат слабо разбрани. Хората обикновено не мислят да изграждат структура около тези дейности и често са склонни да бъдат доста динамични.

Снимка на екрана 2012 11 23 на 6.20.26 PM

Този тип предварително упражнение може да представлява значителна инвестиция в ресурси. Дори за широко приложение на предприятието, като SAP, Oracle и други, това може да представлява първият път, когато бизнес процесите и зависимостите буквално се очертават по начин, разбираем за мнозина. Но да стартиране на инициатива за социален бизнес без това предварително усилие значително затруднява идентифицирането на фактори, които могат и трябва да се използват при създаването на показателите, използвани за измерване на подобренията в процеса. И това е важно, дори ако точно сега мислите да използвате (или да се занимавате сериозно) с Twitter или Facebook като част от вашия репертоар за обслужване на клиенти. Бебешки стъпки.

Друга причина за пълно разбиране на съществуващите процеси и дейности е, че самото упражнение често може идентифициране на области, в които се случва припокриване на изключения, горещи точки, ако искате. Идеята за горещи точки в процесите също може да бъде индикатор за съществуването на водна дупка, където хората от различни функционални групи се срещат неформално (или дори виртуално), за да обменят информация. Често те не са дефинирани в съществуващите потоци от процеси.

Този тип подход правилно оформя повечето социални дейности, тъй като трябва да действа като допълнение към съществуващите процеси. Това не означава, че дадена организация пропуска марката да бъде по-съвместна, ориентирана към клиентите и т.н. Това означава, че социалните се използват, за да помогнат решаване на много специфични бизнес проблеми.

Забележка: Това е партньорска връзка към книгата!

3 Коментари

  1. 1
  2. 3

    Фантастична илюстрация!
    Отличен преглед, той ми посочи нещо, което не осъзнавах
    преди. Бих насърчил за вашата прекрасна работа. Надявам се на същото
    работете от вас и в бъдеще. Благодарим ви, че споделихте тази информация с нас.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.