CRM и платформи за данниМобилен и таблетен маркетинг

Вашият бизнес нарушава ли разпоредбите на държавно ниво „Не се обаждайте“ с гласови и текстови съобщения (SMS)?

Рядко минава ден, в който да не получа текстово съобщение или телефонно обаждане от фирма, която е закупила моите данни и е придобила моя телефонен номер. Като маркетолог това е доста вбесяващо. Не съм предоставил телефонния си номер на никоя организация със знанието, че номерът ми ще бъде продаден и използван за търсене.

Не се обаждайте на законодателството

Законът за забрана на обажданията в Съединените щати беше въведен за първи път през 1991 г. с приемането на Закона за защита на потребителите на телефонни услуги (TCPA). TCPA установи правила, уреждащи обажданията за телемаркетинг, направени до местни телефонни номера, включително изисквания към телемаркетинговите оператори да поддържат вътрешни списъци „Не се обаждай“ и ограничения върху използването на системи за автоматично набиране и предварително записани съобщения.

След приемането на TCPA разпоредбите за „Не се обаждай“ бяха актуализирани няколко пъти, за да включват допълнителни защити за потребителите. През 2003 г. Федералната търговска комисия (Федералната търговска комисия) установява Национален регистър „Не се обаждай“, което позволява на потребителите да регистрират телефонните си номера във FTC и да се откажат от получаване на обаждания за телемаркетинг от повечето фирми. Първоначално регистърът се прилагаше само за стационарни телефонни номера, но през 2005 г. беше разширен, за да включи и мобилни телефонни номера.

През 2012 г. Федералната търговска комисия актуализира правилата, за да изисква от телемаркетърите да получават предварително изрично писмено съгласие от потребителите, преди да се обаждат за телемаркетинг мобилни телефони или изпращане на текстови съобщения към мобилни телефони. Тази актуализация също изясни определението за система за автоматично телефонно набиране (ATDS), което подлежи на допълнителни разпоредби и ограничения.

През 2015 г. Федералната комисия по комуникациите (FCC) издаде Декларативно решение и заповед, които допълнително изясниха изискванията на TCPA за телемаркетинг обаждания и текстови съобщения. Наред с други неща, решението потвърди, че телемаркетинг обажданията и текстовите съобщения, направени до мобилни телефони с помощта на ATDS или изкуствен или предварително записан глас, са предмет на изисквания за предварително изрично писмено съгласие.

Какво е предварително писмено съгласие?

Предварително писмено съгласие означава, че потребителят е дал изрично разрешение на бизнес или търговец да се свърже с него по телефона или текстово съобщение.

Това означава, че потребителят трябва да е дал съгласието си в писмен вид и съгласието трябва да включва определени ключови елементи, като ясно и видимо разкриване на естеството на съобщенията или обажданията, номера, към който могат да бъдат изпратени съобщенията или обажданията, и подпис на потребителя.

Изискването за предварително писмено съгласие помага за защита на потребителите от нежелани телемаркетинг обаждания и текстови съобщения. Чрез получаване на писмено съгласие фирмите могат да гарантират, че имат запис на разрешението на потребителя да се свърже с тях и могат да избегнат нарушаването на разпоредбите на TCPA, които водят до значителни санкции за нарушения. Ето пример за текстово съобщение, което може да потвърди предварително писмено съгласие, когато потребител избере текстово съобщение:

За да получавате SMS съобщения от [Business Name], отговорете YES. Може да се прилагат такси за съобщения и данни. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като изпратите съобщение СТОП. Отговаряйки с ДА, вие потвърждавате, че сте навършили 18 години и сте упълномощени да се съгласите да получавате SMS съобщения на този номер.

За фирмите е важно да са наясно и да спазват всички приложими разпоредби, свързани с предварително писмено съгласие за телемаркетинг и текстови съобщения. Това може да включва поддържане на подробни записи за съгласието на потребителите, предоставяне на ясни разкрития относно естеството на обажданията и съобщенията и уважаване на исканията на потребителите да бъдат добавени към вътрешни списъци „Не се обаждайте“ или „Не изпращайте SMS“.

Какво ще кажете за обажданията или текстовите съобщения през държавните линии?

Ако имате бизнес в един щат и се обаждате на потребител, който е посочен в щатския списък „Не се обаждайте“ в друг щат, може да нарушавате разпоредбите. Причината за това е, че много щати имат свои собствени разпоредби за забрана на обажданията и поддържат отделни списъци за забрана на обаждания, които се прилагат за телемаркетинг обаждания, направени до потребители в рамките на този щат.

Например, ако вашият бизнес се намира в Калифорния и вие се обаждате на потребител в Ню Йорк, който е вписан в Регистъра за забрана на обаждания в Ню Йорк, може да сте в нарушение на закона на щата Ню Йорк, въпреки че вашият бизнес се намира в Калифорния.

Фирмите трябва да са запознати с разпоредбите за забрана на обаждания във всички щати, където извършват телемаркетинг, и трябва да поддържат свой собствен вътрешен списък за забрана на обажданията, за да избегнат обажданията на потребители, които са поискали да не получават обаждания за телемаркетинг. Бизнесът също трябва да бъде готов да уважи исканията на потребителите да бъдат добавени към техния вътрешен списък за забрана на обажданията или Националния регистър за забрана на обажданията.

Указател на държавните сайтове за регулиране

Важно е да се отбележи, че разпоредбите „Не се обаждай“ не работят по същия начин като имейла. С имейл можете да изпратите първоначален имейл, стига да имате начин да се откажете. Обаждането или изпращането на текстово съобщение на номер от списъка „Не се обаждай“ е нарушение без предварително писмено съгласие.

Трябва да сте сигурни, че всяко телефонно обаждане, на което се обаждате без предварително писмено съгласие, не е във федералния списък за забрана на обаждания намлява списъкът без повиквания в състоянието на бизнеса или потребителя, на който се обаждате. Ето списък къде можете да намерите списъците „Не се обаждайте“ по щат:

Един последен съвет. Ако купувате списък с възможни клиенти от доставчик на данни трета страна, трябва абсолютно да се уверите, че той е изчистен от всички федерални и щатски списъци с необаждания в момента на покупката. Много компании за данни не актуализират списъците си. Когато наберете или изпратите текстово съобщение на този номер, вие носите отговорност за спазването на законодателството за не се обаждайте... не вашия доставчик на данни!

Моля, имайте предвид, че предоставената информация е само за общи информационни цели и не представлява правен съвет. Точността, пълнотата, адекватността или актуалността на информацията не са гарантирани или гарантирани. Тази информация не е предназначена да създава и получаването й не представлява връзка между адвокат и клиент. Фирмите трябва да се консултират с квалифициран правен съветник, преди да разчитат на която и да е информация, съдържаща се тук.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.