Страна на вашите клиенти

01425sz1i19396000
Оператори на табла от старото училище

При скорошно обаждане до голяма телекомуникационна компания, което няма да споменавам (логото им прилича на синя смъртна звезда),

Бях увлечен от моя представител за обслужване на клиенти? шокиращо, знам.

По време на разговора тя всъщност изброяваше това, което исках, и казваше неща като „това е сделката, която повечето моите клиенти харесвам ”и„ позволете ми да говоря с мениджъра, за да го взема us по -добра сделка “и„ Разбирам разочарованието ви, не знам защо те направи го". В началото може да не е очевидно, но тя говореше така, сякаш беше на моя страна. Имах чувството, че имам мъж отвътре, къртица, приятел, който проникна дълбоко в отдела за обслужване на клиенти, просто чакащ обаждането ми, за да завърши нашата каперсия.

Просто тя ме имаше в us. Оператори на табла от старото училище

Твърде често нашите взаимодействия с представители на обслужването на клиенти са състезателни и изпълнени с отрицателни резултати. Този търговски представител изглежда наистина се интересуваше от моето положение. Тя искаше успешно да ме запише за нещо и да ме накара да се чувствам добре в това. Това също не беше малка сделка. Преминах от моята сателитна услуга към усъвършенствана цифрова телевизия. Тя беше много полезна при обяснението на възможностите ми и слушането на това, което й казах. Нито веднъж по време на разговора не се страхувах, че тя не слуша какво искам или че няма да уважи това, което трябва да кажа.

Първият урок тук е, че обслужването на клиенти е да слушате клиентите си и да се опитвате да предоставите (взаимно) изгодно решение на проблем. Този представител реши проблема ми с грация, интелигентност и за по -малко от половин час! Ако само всички представители на обслужването на клиенти бяха такива, нямаше да премина от Dish Network (упс!) Към AT&T (double whoops !?).

По-големият урок е, че моят опит - моят потребител опит - с този представител за обслужване на клиенти подобри цялостното ми възприятие за компанията. Въпреки че все още не съм имал контакт с действителен продукт, потребителският ми опит вече е положителен. Не забравяйте, че няма значение колко добър е вашият продукт - ако опитът да стигнете до този продукт е лош, хората няма да искат дори да опитат.

Един коментар

  1. 1

    Поставянето на страната на нашите клиенти е просто задължително, особено за всички нас, участващи в социалните медии.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.