Купувачи на внимание: търговията на дребно печели повече отзиви, отколкото ресторанти на Yelp

местен SEO ресторант

Ти чуваш TripAdvisor, мислиш хотели. Ти чуваш Healthgrades, мислиш лекари. Ти чуваш Лая, а шансовете са добри, че мислите ресторанти. Точно затова е много изненадващо за много местни собственици на бизнес и търговци да ги прочетат Собствената статистика на Yelp в който се посочва, че от 115-те милиона отзива на потребителите, които Yelpers са оставили след старта, 22% се отнасят до пазаруването срещу 18% за ресторанти. Репутацията на дребно съставлява доминиращата част от съдържанието на Yelp, сигнализирайки на тухлените предприятия, че поддържането на активно присъствие на Yelp е изискване за местен маркетинг за търсене.

Случайни реални примери: разгледайте най-високо класираните магазини за домашни подобрения на Yelp в района на залива на Сан Франциско. Самият брой отзиви, които някои обекти са спечелили, е забележителен. Виждаме Доставка на строители с отстъпки (250), Подобряване на дома на Лоу (427), Хардуер на Коул (297) и Разнообразие на Клиф (461). Тази комбинация от големи марки и независими търговци на дребно подчертава, че общата оценка на почти всеки бизнес би искал да спечели, при условие че те съдържат положителни настроения.

Но тук е уловката: Насоките за преглед на Yelp са едни от най-строгите в света на потребителските прегледи, изрично забранява на компаниите директно да искат от потребителите прегледи. И така, как бизнесът на дребно може да бъде конкурентен в Yelp, като същевременно е в съответствие с насоките? Ето 5 съвета, които ще ви помогнат да направите точно това.

1. Избягвайте да губите ресурси

Важно е да разберете, че ако вашият бизнес реши да игнорира насоките на Yelp и започне да иска от всички клиенти да ви прегледат в Yelp, възвръщаемостта ви от инвестицията на усилия може да не си струва. Искането от всеки да ви прегледа, който все още не е утвърден Yelper с приблизително минимум 5 отзива, обикновено води до филтриране на отзивите им. И модел на чисто нови потребителски акаунти, оставящи отзиви за вашия бизнес, може да повдигне червени знамена пред гиганта за прегледи.

Като се има предвид това и също се наблюдава това Yelp публично опозорява нарушителите на насоки в миналото избягването на безсмислено искане за прегледи на Yelp на базата на потребителите ще защити вашите ресурси (и вероятно репутацията ви), ще ви освободи да опитате алтернативни техники.

2. Прегърнете крайностите на върховите постижения

Проучване на потребителите, проведено от платформата за управление на прегледите GatherUp, установи, че е напълно  25% от отзивите произтичат от изключителния опит на клиентите. Тази цифра категорично показва, че един от най-добрите начини да вдъхновите утвърдените потребители на Yelp да прегледат бизнеса ви, без да бъдете помолени, е да надхвърлите очакванията им по време на услугата. Ако прочетете рецензиите на Yelp на популярни марки, ще откриете инциденти с журналисти на Yelpers, които ги повдигнаха: чиновник, който се втурна на паркинга, за да достави забравен артикул, продавач, който предложи честни знания, вместо да продаде, бизнес, който с удоволствие ще поръча по поръчка всеки артикул, който вече не е на склад.

Може да е нещо толкова просто като добавена учтивост или толкова зашеметяващо, колкото основен фактор „уау“, който потребителят не е очаквал, което ще ги отведе до Yelp, за да прекарат свободното си време доброволно, споделяйки радостта си. Ако вашият бизнес се нуждае от повече прегледи на Yelp, одитирайте политиките и програмите за обслужване на клиенти, за да видите дали можете да превърнете практиките с минимален минимум в големи печалби.

3. Бъдете разумен овчар

„Манталитетът на стадото“ не е най-ласкателният дескриптор, който се привлича върху потребителите или рецензентите, но това е стандартно наблюдение на човешката психология от 19-ти век, което връстниците оказват влияние върху поведението на хората. Един много лесен начин да насочите утвърдените Yelpers, за да ви оставите рецензия (без да питате), е да им покажете, че другите имат. Следните методи за популяризиране на вашето присъствие на Yelp са били изрично одобрени от тях:

На вашия уебсайт:

  • Откройте най-добрите си отзиви за Yelp, стига да сте поискали разрешение от рецензенти да го направят.
  • Уверете се, че използвате Одобреното лого на Yelp при това, без да го променя или изкривява.
  • Уверете се, че приписвате отзива на Yelper, който го е написал, и не променяйте езика или рейтинга им.
  • Vous използване pouvez aussi Собствената джаджа на Yelp за директно вграждане на отзиви във вашия уебсайт.

В магазина

  • Ако вашият бизнес отговаря на изискванията, можете да получите прилепване на прозореца „Хората ни обичат в Yelp“.
  • Заявете „Намерете ни в Yelp“
  • Подобно на одобрената употреба на вашия уебсайт, можете да включите атрибутирани, непроменени Yelp отзиви за потребителски материали за печат. Например можете да потърсите разрешение на Yelper, за да включите рецензията им в плакати, банери, брошури, флаери и други активи.

Всички горепосочени техники имат за цел да повишат информираността на потребителите на Yelp, че другите активно преглеждат бизнеса. Вие внимателно, но умело ги насочвате към точка на преобразуване, в която те решават да скочат и да добавят своя собствена рецензия.

4. Направете Yelp двустранен разговор

Може да бъде честно обезсърчително да се изправиш пред реалността, че потребителската общественост води постоянен разговор за вашата марка на основни платформи за преглед като Yelp. Страхът от рецензии е истински и легитимен феномен на съвременното управление на репутацията, но безпокойството (и резултатите от бизнеса) могат да бъдат значително променени чрез адекватно използване на функцията за реакция на собственика, която предлагат много платформи. Тази функция позволява на собственика да отговаря на всички отзиви и много е написано за силата на тази форма на маркетинг да обърне напълно негативните сценарии. По-малко е казано за капацитета на отговорите на собствениците положителен отзиви за демонстрация на благодарност и насърчаване на по-нататъшен ангажимент.

Като се има предвид, че положителните отзиви на Yelp са доброволно съдържание, което клиентите създават за вашия бизнес, не само е подходящо да благодарите на рецензентите - това е и отличен начин да докажете на останалите Yelpers колко благодарни сте към вашите покровители. Собственикът на бизнеса, който отделя време, за да напише кратко, но обичай отговор, изразяващ искрена благодарност, сигнализира на всички други потенциални клиенти, че тяхното време и добри думи ще бъдат оценени. Гарантираното благодарност от бизнеса действа като допълнителен стимул да го прегледате. Кой не се радва да бъде оценен?

Не забравяйте също, че елитните Yelpers са много активни в Yelp - те сериозно се радват да пишат там. Изпратете им добър сигнал с вашето активно присъствие на отговор на собственика, че имате общо хоби Yelp.

5. Вербализирайте го по ваша преценка

Този съвет е най-подходящ за по-малки местни фирми, които изграждат реални взаимоотношения със своите клиенти. В търговския сектор това може да включва книжарници, бутици за дрехи, магазини за подаръци, щандове на ферми, независими магазини за хранителни стоки или железария или предприятия, които обслужват уникална демографска група като художници, музиканти или спортисти - да назовем само няколко.

Ако вие или вашите доверени служители от най-високо ниво сте разработили връзка с редовни клиенти, няма причина да не можете да говорите лично с тях за Yelp в не бързащ момент. Ако откриете, че те са активни Yelper, няма нищо, което да ви попречи да си говорите в чата за това какво е да си собственик на бизнес, който се опитва да работи в рамките на указанията на Yelp, като никога не иска директно преглед. Целта на това не е да манипулирате чувствата на клиента - въпросът е да се проведе двупосочен диалог за жизненоважната роля на бизнес репутацията в общността, която споделяте. Какво мисли вашият клиент за политиката? Какво мислиш за това? Ако клиентът е отдаден на вашето предприятие, разговор като този може да го вдъхнови да изпълни своята част, за да държи вратите ви отворени, за да може да продължи да се наслаждава на вашите предложения.

Обобщаване

Политиката на Yelp произтича от техния ангажимент за автентичност. Те искат отзивите да бъдат безпристрастни, за да се уверят, че са полезни за всички потребители. Това със сигурност има смисъл - никой не иска да формира невярно мнение въз основа на фалшиви или стимулирани отзиви.

Междувременно местните търговци на дребно знаят, че трябва да се състезават, за да оцелеят, докато отговарят на собствените си основни ценности на честност и справедливост. Тази статия предоставя някои съвети за извличане на полза от огромната сила на Yelp да стимулира приходите на вашата компания, без да злоупотребявате с платформата. Освен това Yelp, потребителите, които обслужват, и участващите бизнеси зависи да продължат да изследват какво прави политиката справедлива за всички. Като се вземат предвид всички страни, това е дискусия, която трябва да продължи.

Не сте сигурни какво първо се говори за вашия бизнес в Yelp? Или претоварени и не сте сигурни откъде да започнете? Moz Local скоро ще може да ви помогне да заявите и управлявате присъствието на Yelp на вашия бизнес и да отговорите на отзиви заедно със стабилните функции за управление на местното търсене в рамките на тяхната платформа.

Започнете своята безплатна пробна версия днес!

2 Коментари

  1. 1

    Отлична статия, но имам въпрос. Ти каза:
    „Откройте най-добрите си отзиви за Yelp, стига да сте поискали разрешение от рецензенти за това.“

    Защо се нуждаете от разрешение, ако рецензията е публикувана публично?

  2. 2

    Здравей, Оскар!
    Благодаря, че зададохте добър въпрос. Изискването на Yelp е да го направите, според една от статиите, към които съм свързал от това парче. Предполагам, че начинът, по който Yelp го вижда, е, че рецензентът се е съгласил думите им да бъдат публично оповестени за Yelp и платформите, на които Yelp разпространява - те не са се съгласили думите им да бъдат публикувани на уебсайта на трета компания. И така, просто предавам собствените изисквания на Yelp тук, но както казах, мисля, че определено има нужда Yelp да продължи да проучва със собствениците на бизнеса какво прави политиката справедлива. Надявам се това да помогне!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.