SellerSmile: Защо трябва да аутсорсвате своя екип за поддръжка на електронна търговия

SellerSmile Изнася поддръжка на клиенти за електронна търговия

Когато пандемията удари и търговците на дребно бяха затворени, това не се отрази само на търговските обекти. Това засегна и цялата верига за доставки, която захранваше и тези търговци на дребно. моята консултантска фирма за дигитална трансформация работи с производител в момента, за да им помогне да изградят своя стек за електронна търговия и Martech, за да поддържат a дропшиппинг бизнес директно към потребителя. Това е предизвикателен проект, тъй като успяхме да работим по целия път от проучването и създаването на марката до интеграцията на логистиката.

Не е лесно да влезе нова марка в тази индустрия. Посъветвахме ги, че трябва да имат няколко превъзходни стратегии:

  • Продукти – това е тяхната отличителна черта, тъй като те проектират и произвеждат мода от десетилетия. Те вече знаят какво се продава, както и следващите продуктови линии, които трябва да бъдат пуснати.
  • User Experience – знаем, че тяхното внедряване на електронната търговия трябва да бъде най-доброто, затова внедрихме сайта на ShopifyPlus и използва добре поддържан и оптимизирана Shopify тема да работя от.
  • Доставка и рекламации – безплатната доставка е страхотна, но наличието на готова чанта за връщане на артикул, който трябва да бъде върнат, е от решаващо значение.
  • Обслужване на клиенти – не на последно място, да имаш екип за поддръжка, който да следи имейл, телефон и социални медии, за да направи нещата правилни за клиента, ще бъде от решаващо значение.

Този клиент няма установена марка, така че всяка една от тези стратегии трябва да бъде стартирана по едно и също време. Това е доста просто за продукти, опит и доставка... но как да стартирате екип за обслужване на клиенти? Е, трябва честно да го възложите на външни изпълнители.

Защо изнесена поддръжка?

Изнесените екипи за поддръжка имат невероятно количество опит, който ще добави стойност към вашата марка. Предимствата на аутсорсинг на вашия екип включват:

  • Намалете разходите за наемане на служители или екип от VA. Гъвкаво и персонализирано ценообразуване. Без задължения, без скрити такси.
  • Покритие без притеснения седем дни в седмицата. Достъп до мащабируем екип от експерти по обслужване на клиенти, без да се налага да наемате, обучавате и управлявате.
  • Увеличете продажбите си с цялостна стратегия за клиентско изживяване, информирана от данни от обратна връзка с клиенти.
  • Вашите клиенти ще получат най-доброто онлайн пазаруване от многоезичен екип с изключителна граматика и бързо време за реакция.

Услуги на SellerSmile

SellerSmile е лидер в индустрията за поддръжка на изнесена електронна търговия. Те поддържат партньор на Shopify и също така поддържат пазари, включително Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart и Newegg. Основната поддръжка включва:

  • Email Support – Независимо дали нуждите ви от покритие са 7 дни в седмицата, почивни дни или празници, SellerSmile предоставя поддръжка на клиентите ви на всички пазари за електронна търговия и уеб магазини.
  • Управление на репутацията – Отрицателните обществени отзиви и коментари са нормална част от правенето на бизнес онлайн, но непредвидените критични коментари могат да се разпространят бързо. Техните услуги за управление на репутацията гарантират, че обратната връзка за вашата марка се управлява.
  • Live Chat Support – Предлагането на поддръжка за чат на живо за посетителите на вашия уебсайт е ключово конкурентно предимство, което преодолява разликата и изгражда доверие между вас и вашата аудитория чрез бърза и ефикасна помощ от експерти по услуги.

Освен това, SmellerSmile може също така да предостави:

  • Отчитане и консултация – Персонализирано месечно отчитане и периодични стратегически разговори с вашия акаунт мениджър, за да прегледате акценти, изводи и полезни идеи.
  • Консултации за обслужване на клиенти – Искате да подобрите екипа си за поддръжка? SellerSmile си сътрудничи, за да прегледа съществуващите ви настройки, документация и политики и да създаде план за успех.
  • Подкрепа за социални медии – Управление на общността, за да осигури на купувачите безпроблемно изживяване във Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и др.
  • Често задавани въпроси Управление – Улеснете бързото намиране на правилните отговори на често задавани въпроси. Вашите публични бази от знания за самообслужване са мястото, където клиентите ще отидат първи, за да намерят помощта, от която се нуждаят.
  • Отчитане за преглед – SellerSmile може ръчно да категоризира вашите отзиви за продукти всеки ден, за да разкрие ключови възможности за итерации на продукти и знание допълнения.

Ако искате да стартирате поддръжка на клиенти, за да стимулирате по-добро изживяване на клиентите и повече продажби:

Опитайте SellerSmile безплатно за 7 дни

Разкриване: Използвам нашата партньорска връзка за SellerSmile в тази статия.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.