Подобрения в интелигентното самообслужване

Zendesk SelfServicePreviewMed

Ако сте като мен, презирате работата с обслужване на клиенти. Не че не харесвам хората - те правят всичко възможно. Но по-често знам повече за проблема, с който се сблъсквам, отколкото те. Мразя да седя на телефона на задържане за 5 минути, последвано от дискусия в продължение на 15 минути, последвано от ескалация и още чакания и обяснения.

Повечето проблеми решавам сам или се обръщам към мрежата си, за да ми помогне. Според мен най-доброто обслужване на клиентите е силно оптимизирана база от знания или често задавани въпроси, с които мога да се самообслужвам. Ще прекарам половин ден в търсене на решение, вместо да взема този проклет телефон. Изглежда, че другите са съгласни.

zd търсене на клиенти за самообслужване

Защо говорим за обслужване на клиенти на a Маркетинг блог? Всяка социална стратегия започва с големи възможности за самообслужване. Когато не предоставите инструментите, които клиентите ви търсят, първото място, на което се оплакват, е онлайн. Това негативно бърборене може да заглуши най-доброто от маркетинговите кампании!

Изображението първоначално е публикувано на Zengage, Блогът на Zendesk

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.