SDL: Споделяйте унифицирани съобщения с вашите глобални клиенти

SDL CXC

Днес търговците, които търсят най-бързия и умен начин да управляват опита на своите клиенти, насочват главите си към облака. Това позволява на всички клиентски данни да се вливат и излизат от маркетинговите системи безпроблемно. Това също така означава, че потребителските профили непрекъснато се актуализират и наборите от данни за клиентите се създават автоматично в реално време, осигурявайки напълно интегрирана представа за взаимодействието на клиентите в предприятието на марката.

SDL, създателите на Клиентски опит в облака (CXC), казва, че търговците, които управляват своя клиентски опит в облака, имат способността не само да управляват кампании, но и да създават непрекъснати цикли на взаимодействие, които достигат до клиента при техните условия. Нека да разгледаме как работи това:

В горното видео научавате, че SDL CXC предоставя безпроблемно, управлявано от данни преживяване във всяка точка от пътуването на клиента - през канали, устройства и езици. На една-единствена платформа, базирана на SaaS, CXC предоставя първия в индустрията пакет за управление на интегриран клиентски опит (CX), който включва социално, уеб съдържание, кампания, електронна търговия, анализ и инструменти за управление на документацията. CXC също се интегрира с SDL Language Cloud, за да могат марките да увеличат възможностите си за взаимодействие с клиентите на техния език и култура.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) е интегрирана технологична платформа, която позволява на компаниите да предоставят безпроблемно, управлявано от данни преживяване на клиентите във всяка точка на пътуването - по всички канали, устройства и езици. 72 от топ 100 на световните марки използват SDL технология, за да осигурят превъзходно изживяване на клиентите.

Подходът на SDL с една платформа дава на търговците единна представа за взаимодействието им с клиентите. От едно място марката може да види ефективността на своите стратегии и да прави последователни корекции във всички взаимодействия с клиентите или да предприеме по-подробен подход, ако е необходимо.

Ето пример за потребителския интерфейс на CXC:

sdl-клиент-опит-облак

SDL CXC обещава по-бърз и лесен начин за търговците да взаимодействат със своите клиенти и им дава възможност да:

  • Осмислете потребителските разговори чрез събиране на данни за клиенти във всяка точка на допир, за да информират проактивно маркетинговите и продуктовите решения
  • Провеждайте интелигентни цифрови кампании чрез ливъридж анализ и насочване на взаимодействията между кампаниите за днешните клиенти
  • Мощност хипер-релевантни преживявания чрез анализ на профили и поведения в реално време, за да се създаде контекстна доставка въз основа на устройството, времето на деня, местоположението, езика, историята на клиентите и други

SDL клиент, Schneider Electric, специалист по енергиен мениджмънт установи, че подходът с единична платформа и облак прави постигането на целите им за осигуряване на единно и безпроблемно изживяване на клиентите много по-лесно. Компанията е диверсифицирана в повече от 100 държави и множество бизнес звена. Те се сблъскаха с общо предизвикателство за глобалните корпоративни марки: Как може една компания с разпределена, разнообразна гама от продукти и решения, работеща по целия свят, да достави нещо уместно, последователно и бързо на всички клиенти и географии, които обслужват?

За да отговорят на тази необходимост, те потърсиха уеб-базирано решение, което да централизира тяхната дигитална маркетингова стратегия, да я приведе в съответствие с нейния цифров клиентски опит и да позволи правилното ниво на гъвкавост да се адаптира към местните нужди на клиентите. SDL предостави точно това.

Ние сме страстни от непрекъснатото развитие на нашето уеб изживяване около нашите клиенти и отговаряне на техните постоянно променящи се нужди. Вярваме, че SDL е в добра позиция да ни помогне да превърнем нашия уебсайт в изцяло персонализирано изживяване, отговарящо на специфичните нужди на всеки отделен клиент. Когато предоставяме това ниво на уместност на нашите клиенти онлайн, те получават по-бързи отговори на своите нужди, лоялността към марката им се увеличава и цялата ни екосистема печели. Шон Бърнс, Старши вицепрезидент по уеб и дигитален маркетинг в Schneider Electric

Научете повече за това как Schneider Electric използва SDL CXC, Натисни тук. Научете повече за SDL клиентски опит облак.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.