Днес търговците, които търсят най-бързия и умен начин да управляват опита на своите клиенти, насочват главите си към облака. Това позволява на всички клиентски данни да се вливат и излизат от маркетинговите системи безпроблемно. Това също така означава, че потребителските профили непрекъснато се актуализират и наборите от данни за клиентите се създават автоматично в реално време, осигурявайки напълно интегрирана представа за взаимодействието на клиентите в предприятието на марката.
SDL, създателите на Клиентски опит в облака (CXC), казва, че търговците, които управляват своя клиентски опит в облака, имат способността не само да управляват кампании, но и да създават непрекъснати цикли на взаимодействие, които достигат до клиента при техните условия. Нека да разгледаме как работи това:
В горното видео научавате, че SDL CXC предоставя безпроблемно, управлявано от данни преживяване във всяка точка от пътуването на клиента - през канали, устройства и езици. На една-единствена платформа, базирана на SaaS, CXC предоставя първия в индустрията пакет за управление на интегриран клиентски опит (CX), който включва социално, уеб съдържание, кампания, електронна търговия, анализ и инструменти за управление на документацията. CXC също се интегрира с SDL Language Cloud, за да могат марките да увеличат възможностите си за взаимодействие с клиентите на техния език и култура.
SDL Customer Experience Cloud (CXC) е интегрирана технологична платформа, която позволява на компаниите да предоставят безпроблемно, управлявано от данни преживяване на клиентите във всяка точка на пътуването - по всички канали, устройства и езици. 72 от топ 100 на световните марки използват SDL технология, за да осигурят превъзходно изживяване на клиентите.
Подходът на SDL с една платформа дава на търговците единна представа за взаимодействието им с клиентите. От едно място марката може да види ефективността на своите стратегии и да прави последователни корекции във всички взаимодействия с клиентите или да предприеме по-подробен подход, ако е необходимо.
Ето пример за потребителския интерфейс на CXC:
SDL CXC обещава по-бърз и лесен начин за търговците да взаимодействат със своите клиенти и им дава възможност да:
- Осмислете потребителските разговори чрез събиране на данни за клиенти във всяка точка на допир, за да информират проактивно маркетинговите и продуктовите решения
- Провеждайте интелигентни цифрови кампании чрез ливъридж анализ и насочване на взаимодействията между кампаниите за днешните клиенти
- Мощност хипер-релевантни преживявания чрез анализ на профили и поведения в реално време, за да се създаде контекстна доставка въз основа на устройството, времето на деня, местоположението, езика, историята на клиентите и други
SDL клиент, Schneider Electric, специалист по енергиен мениджмънт установи, че подходът с единична платформа и облак прави постигането на целите им за осигуряване на единно и безпроблемно изживяване на клиентите много по-лесно. Компанията е диверсифицирана в повече от 100 държави и множество бизнес звена. Те се сблъскаха с общо предизвикателство за глобалните корпоративни марки: Как може една компания с разпределена, разнообразна гама от продукти и решения, работеща по целия свят, да достави нещо уместно, последователно и бързо на всички клиенти и географии, които обслужват?
За да отговорят на тази необходимост, те потърсиха уеб-базирано решение, което да централизира тяхната дигитална маркетингова стратегия, да я приведе в съответствие с нейния цифров клиентски опит и да позволи правилното ниво на гъвкавост да се адаптира към местните нужди на клиентите. SDL предостави точно това.
Ние сме страстни от непрекъснатото развитие на нашето уеб изживяване около нашите клиенти и отговаряне на техните постоянно променящи се нужди. Вярваме, че SDL е в добра позиция да ни помогне да превърнем нашия уебсайт в изцяло персонализирано изживяване, отговарящо на специфичните нужди на всеки отделен клиент. Когато предоставяме това ниво на уместност на нашите клиенти онлайн, те получават по-бързи отговори на своите нужди, лоялността към марката им се увеличава и цялата ни екосистема печели. Шон Бърнс, Старши вицепрезидент по уеб и дигитален маркетинг в Schneider Electric
Научете повече за това как Schneider Electric използва SDL CXC, Натисни тук. Научете повече за SDL клиентски опит облак.
