Наясно ли е вашият бизнес с тези четири ключови показателя?

Срещнах се с невероятен местен лидер не много отдавна. Страстта му към неговата индустрия и към възможността, която създаде, беше заразна. Говорихме за предизвикателствата пред сферата на услугите, където неговата компания прави своя отпечатък.

Това е трудна индустрия. Бюджетите са ограничени и работата понякога може да се почувства непреодолима. Докато обсъждахме предизвикателствата и решенията, почувствах, че това се свежда до 4 ключови стратегии.

В зависимост от вашия бизнес, показателите, свързани с тези стратегии, ще се променят. Трябва да имате показатели, свързани с всеки, обаче. Не можете да подобрите това, което не можете да измерите!

1. Удовлетвореност

удовлетворениеУдовлетворението е нещо, което се регистрира двукратно за вашата компания. Вероятно всички сме чували „хвърлянето“, след като недоволен клиент ни напусна. Но това, което често пренебрегваме, е фактът, че те също казват на половин дузина други хора колко недоволни са били. Така че ... не просто загубихте клиент, но и загубихте допълнителни перспективи. Не забравяйте никога, че клиентите (и служителите), които напускат, защото са недоволни, казват на други хора!

Тъй като компанията, която ги обслужва, не слуша, те ще отидат и ще кажат на всички останали, които познават. Маркетингът от уста на уста не е нещо, за което се говори достатъчно, но може да има най-голямо влияние върху бизнеса - положително и отрицателно. Инструменти като Интернет усилват недоволството.

Уверете се, че проверявате нивото на температурата на клиентите си и дали те (повече от) са доволни. Един обикновен имейл, телефонно обаждане, анкета и т.н. може да промени планината. Ако нямат възможност да ви се оплачат - ще се оплачат на някой друг!

Доволните клиенти харчат повече и намират повече клиенти за вас.

2. Задържане

ЗадържанеЗадържането е способността на вашата компания да задържи клиентите да купуват вашия продукт или услуга.

За уебсайт задържането е процентът от общия брой уникални посетители, които се завръщат. За вестник запазването е процентът на домакинствата, които подновяват абонамента си. За даден продукт задържането е процентът на купувачите, които купуват продукта отново след първия път.

3. Придобиване

ПридобиванеПридобиването е стратегията за привличане на нови клиенти или нови канали за дистрибуция за продажба на вашия продукт. Реклама, маркетинг, препоръки и от уста на уста са всички подстратегии, които трябва да използвате, измервате и възнаграждавате.

Не забравяйте ... придобиването на нови клиенти е по-скъпо от запазването на съществуващите. Намирането на нов клиент, който да замести напусналия, не разраства бизнеса ви! Това само го връща на ниво. Знаете ли колко струва получаването на нов клиент?

4. Рентабилност

ДоходностРентабилността, разбира се, е колко пари остават след всичките ви разходи. Ако не сте печеливш, няма да работите много дълго. Маржът на печалбата е колко голямо е съотношението на печалбата ... много хора обръщат много внимание на това, но понякога и на грешка. Wal-mart например има много нисък марж на печалба, но те са една от най-печелившите компании (по размер) в страната.

Изключение от всички тях, разбира се, е правителството.

4 Коментари

  1. 1

    Прекрасен пост! Обичах вашата гледна точка, особено за обслужването на клиенти. Благодаря.

    Ed

  2. 2

    Единственото нещо, което наистина се отличава от магазина, магазина, компанията или организацията по улицата, е нашата услуга. За съжаление много, много компании далеч не успяват дори да отговорят на очакванията, камо ли да надхвърлят. Страхотен пост и трябва да бъде постоянно напомняне на всяка компания, която се грижи за услугата.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Обичам правителствения цитат в края на тази публикация! Толкова е вярно. Няма значение коя партия води шоуто, хората са недоволни от Конгреса, недоволни от президента и много дори от местните и окръжните си правителства.

    И знаете какво ??? Правителството се грижи само за около 6 месеца от мандата на всеки представител - По време на преизбирането!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.