Социални медии и влиятелен маркетинг

Как да напишете насоки за социални медии на вашата компания за служители [Пример]

Ето насоките за социални медии за работа в [Компания], заедно с допълнителен раздел за компании, които са публични или се управляват от разпоредби.

Задайте тона на вашата организация

Задаването на тона за използването на социалните медии от служителите е от първостепенно значение в днешния дигитален пейзаж. Социалните медии се развиха отвъд личната комуникация в мощен инструмент, който оформя общественото възприятие, влияе върху динамиката на пазара и може значително да повлияе на репутацията на организацията.

В [Company] ние осъзнаваме, че социалните медии не са само платформа за индивидуално изразяване, но и жизненоважен инструмент за насърчаване на значими връзки, споделяне на ценни прозрения и засилване на присъствието на нашата марка в дигиталната сфера.

Като такова, отговорното и етично приемане на социалните медии се насърчава и е фундаментално за нашата организационна стратегия. В епоха, в която информацията се разпространява със скоростта на едно щракване, разбирането на значението на социалните медии и привеждането им в съответствие с ценностите и целите на нашата компания е от съществено значение за запазването на нашата репутация, ангажирането със заинтересованите страни и в крайна сметка за постигането на нашите бизнес цели.

Този набор от насоки има за цел да предостави ясна насока за използването на социалните медии като мощен инструмент, като същевременно поддържа принципите, които определят [компанията].

Общи насоки за социални медии

  • Бъдете прозрачни и заявете, че работите във [Company]. Вашата честност ще бъде отбелязана в средата на социалните медии. Ако пишете за [Company] или конкурент, използвайте истинското си име, посочете, че работите за [Company] и изяснете ролята си. Ако имате интерес към това, което обсъждате, бъдете първият, който ще каже това.
  • Никога не представяйте себе си или [Компанията] невярно или подвеждащо. Всички твърдения трябва да са фактически и да не са подвеждащи; всички твърдения трябва да бъдат обосновани.
  • Бъдете бдителни при наблюдението на разговори, свързани с [Компанията] в социалните медии. Ако попаднете на неподходящо или вредно съдържание, свързано с [Компания], докладвайте за това на съответния отдел в компанията за предприемане на действия.
  • Публикувайте смислени, уважителни коментари - без спам или забележки, които не са по темата или са обидни.
  • Използвайте здрав разум и обичайна учтивост. Поискайте разрешение за публикуване или докладване на разговори, които са предназначени да бъдат частни или вътрешни за [Компания]. Уверете се, че вашата прозрачност не нарушава поверителността, поверителността и правните насоки на [Компания] за външна търговска реч.
  • Придържайте се към вашата област на опит и предоставете уникални, индивидуални гледни точки за неповерителните дейности в [Компания].
  • Когато споделяте съдържание, създадено от други, винаги давайте подходящо кредитиране и го приписвайте на оригиналния източник. Спазвайте законите за авторското право и лицензионните споразумения, когато използвате съдържание на трети страни.
  • Когато не сте съгласни с мненията на другите, дръжте го уместно и учтиво. Ако дадена ситуация онлайн стане антагонистична, избягвайте да ставате прекалено отбранителни и да се отказвате рязко. Потърсете съвет от PR директора и се откажете любезно.
  • Отговаряйте професионално на негативни коментари или критики в социалните медии. Избягвайте да влизате в конфронтации или спорове. Вместо това учтиво адресирайте притесненията и, ако е необходимо, насочете разговора към частен канал за разрешаване.
  • Ако пишете за конкурса, бъдете дипломатични, осигурете фактическа точност и получете необходимите разрешения.
  • Избягвайте да коментирате правни въпроси, съдебни спорове или страни, с които [Компанията] може да води съдебни спорове.
  • Никога не участвайте в социалните медии, когато обсъждате теми, които може да се считат за кризисна ситуация. Дори анонимните коментари могат да бъдат проследени обратно до вашия IP адрес или IP адрес на [компания]. Отнесете цялата активност в социалните медии по кризисни теми към PR и/или директора по правни въпроси.
  • Бъдете внимателни относно защитата на себе си, вашата поверителност и поверителна информация на [компанията]. Това, което публикувате, е широко достъпно и дълготрайно. Обмислете внимателно съдържанието, тъй като Google има дълга памет.
  • Ако имате лични взаимоотношения или финансови интереси, които биха могли да повлияят на съдържанието ви в социалните медии, свързано с [Компания] или нейните конкуренти, разкрийте тези взаимоотношения или интереси, когато публикувате по подходящи теми.

Защита на интелектуалната собственост и поверителна информация:

  • Не разкривайте каквато и да е поверителна или частна информация за [Компания] в социалните медийни платформи. Това включва, но не се ограничава до търговски тайни, подробности за разработването на продукта, списъци с клиенти, финансови данни и всякаква информация, която може да даде предимство на конкурентите.
  • Бъдете внимателни при споделянето на лична информация, както ваша, така и на други, в социалните медии. Защитете вашата поверителност и поверителността на колеги, клиенти и партньори. Избягвайте да споделяте лични данни за контакт или чувствителна информация в публични публикации.
  • Бъдете внимателни, когато обсъждате текущи проекти, бъдещи пускания на пазара на продукти или чувствителни бизнес въпроси. Винаги бъдете внимателни, за да предотвратите неволно изтичане на информация, което може да навреди на конкурентната позиция на [компанията].
  • Ако имате съмнения дали информацията може да бъде споделена, консултирайте се със съответния отдел (напр. правен, интелектуална собственост или корпоративни комуникации) за насоки преди публикуване.
  • Уважавайте правата на интелектуална собственост на другите. Не споделяйте и не разпространявайте защитени с авторски права материали без надлежно разрешение и винаги посочвайте признание, когато споделяте съдържание, създадено от други.
  • В случай на съмнение относно защитата на интелектуалната собственост или поверителна информация, свържете се с отдела за интелектуална собственост или правния отдел за насоки и разяснения.

Допълнителни насоки за публични дружества или такива, които се управляват от разпоредби за поверителност:

  • Осигурете спазването на всички съответни разпоредби и законови изисквания, когато обсъждате финансови въпроси, особено ако [Компанията] е публична.
  • Консултирайте се с правния екип, преди да споделите информация, свързана с правни въпроси, разследвания или регулаторни проблеми.
  • Следвайте стриктни протоколи за поверителност, когато работите и обсъждате клиентски данни, особено ако [Компания] е обект на разпоредби за поверителност. Винаги търсете насоки от длъжностното лице по защита на данните или правни експерти.
  • Въздържайте се от правене на спекулативни изявления относно финансовите резултати на [Компанията] или пазарните тенденции, особено ако това може да повлияе на цените на акциите или възприятията на инвеститорите.
  • Запитванията от основните медии трябва да бъдат отнесени към директора за връзки с обществеността.

Близо с отговорности

  • Моля, имайте предвид тези указания, докато участвате в дейности в социалните медии, свързани с [Компания]. Вашето придържане към тези насоки помага да защитим нашата репутация и гарантира спазването на законите.
  • Периодично преглеждайте и актуализирайте тези насоки за социални медии, за да сте сигурни, че остават уместни и съобразени с развиващите се платформи за социални медии и фирмени политики.
  • Ако някога се окажете несигурни или се съмнявате относно подходящото използване на социалните медии в контекста на [Компания], препоръчваме ви да потърсите насоки и яснота. Нашият комуникационен мениджър е на разположение, за да ви помогне да се справите с всякакви въпроси, притеснения или ситуации, които могат да възникнат в социалните медии.

Не забравяйте, че специфичните нужди и рискове на вашата компания може да варират, така че е важно да приспособите тези насоки, за да съответстват на индустрията, културата и целите на компанията. Освен това е препоръчително да се консултирате с правни екипи и екипи за съответствие, за да осигурите съответствие с регулаторните изисквания.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.