gShift: Казус в SaaS Onboarding Best Practices

нотка

В момента внедряваме няколко корпоративни софтуерни приложения. Очарователно е да се види разликата в бордовите стратегии, които всяка компания е разработила. Докато се обръщам назад към моята история в индустрията на SaaS, подпомагайки над дузина компании да развият своя продуктов маркетинг, вярвам, че съм виждал най-добрите и най-лошите стратегии за борд.

Първо, вярвам, че има четири ключови етапа към Софтуер като услуга, включена:

  1. Пощенски продажби - В този момент е критично за SaaS компаниите да определят времевата линия, зависимостите, екипа и бизнес целите. Бих препоръчал добре дошла среща между продажбите, клиента и екипа на екипажа, за да се гарантира, че информацията е ясно съобщена и документирана.
  2. Въведение в платформата - Това е сърцевината на всяка стратегия за включване - където потребителите получават своите идентификационни данни за влизане и предоставят образователни ресурси.
  3. Успех на клиента - Вашият доставчик на SaaS трябва да бъде вашият авторитет и експерт в бранша, обучавайки вас и вашия екип за най-добрите практики и стратегии. Изненадан съм от това колко много платформи всъщност не помагат на клиентите си да успеят въпреки вътрешния им опит.
  4. Успех на платформата - Наличието на образовани потребители и ресурси не води до успешна стратегия за включване. Използването на платформата SaaS трябва да бъде целта на всяка стратегия за включване. Докато вашият клиент не завърши първата си кампания или не публикува първата си статия, те все още не са готови. Използването е огромен фактор за задържането на SaaS.

Според моя опит, включването на нови клиенти във всички центрове наоколо три ключови елемента:

  • Управление - наличието на компетентен екип с правомощия да коригира проблемите своевременно, когато възникнат, е абсолютно важно за успеха. Те трябва да съответстват на скоростта и интензивността на клиента.
  • насърчаване - наличието на комуникации, които са добре дошли, приятелски настроени и поддържат една крачка напред от клиентите ви, правят невероятно изживяване Трябва внимателно да привличате новия си клиент да използва вашето решение, като същевременно го правите изключителен процес.
  • Позволение - клиентите, особено тези в маркетинговата и технологичната индустрия, често са много разумни и са използвали множество технологии. Наличието на ресурси за вашите клиенти да се ориентират самостоятелно, ще намалят натиска върху вашите човешки ресурси и ще им позволят да продължат напред.

Липсата на някой от тези елементи може да провали успеха на клиентите. За мен лично съм много разочарован, когато съм принуден да отговарям на скоростта на компанията SaaS. Ако са твърде бавни и не ми позволят да вляза, седя на уеб семинари и се преструвам, че слушам. Ако са прекалено бързи, аз съм съкрушен и често се отказвам.

Вашите клиенти имат свои собствени натоварвания и препятствия, които трябва да преодолеят. Графиците на служителите, ежедневната работа и вътрешните системни зависимости често влияят на способността им да бъдат включени във вашия график. Гъвкавите ресурси за самообслужване, съчетани с усъвършенствана поддръжка, осигуряват превъзходен процес на включване, където клиентът може да премине със своята скорост - често работи бързо през някои етапи и бавно в други моменти.

Ако успеете да съобразите скоростта им и да задържите една крачка пред предизвикателствата им, ще оставите едно впечатление - първото впечатление, което имат с вашата подкрепа и платформа.

Проучване на казуси в борда - gShift

Имахме страхотни отношения с много от SEO платформите през годините, но една се открои, тъй като продължихме да работим върху авторитета за съдържание на нашите клиенти ... gShift. Тъй като други платформи инвестираха в попълване на функция след функция за одити и класиране, ние наблюдавахме как gShift продължава да моделира платформата си след това как работят дигиталните маркетинг специалисти.

Платформата на gShift се разрасна от SEO платформа до платформа за уеб присъствие. Вникването в групирането на ключови думи, местното търсене, мобилното търсене и въздействието в социалните медии и конкурентната интелигентност превърнаха в безпроблемна платформа, която бихме могли да използваме за нашите собствени имоти и тези на нашите клиенти. Станахме приятели и колеги ... и сега сме клиенти на gShift и те са наши клиенти!

Ако искате да видите правилното включване, не търсете повече от gShift. Предоставих ме мениджър на акаунти, достъп и след това всички ресурси, които ми бяха необходими за персонализиране и въвеждане на нашите клиенти на борда на тяхната платформа. Ето разбивка:

  • gShift Помощен център - Включва ръководства за начало, използване на ръководства за gShift, ръководства за агенции, отчети за ключови думи, маяци и табла за управление, ръководство на kontextURLs, одити на сайтове, интеграции, актуализации на продукти и ресурси за обучение.
  • gShift ръководства за индустрията - Използването на платформата е само една част от уравнението. Осигуряването на успех на клиентите е крайната цел - така gShift предоставя ръководства за всеки аспект на търсенето и оптимизацията на съдържанието.
  • gShift Ресурси на общността - В допълнение към ръководствата, gShift е записал уебинари, видеоклипове, подкасти, електронни книги, графици за обучение на потребителите и актуализации за пускане на продукти. Това е изключителна стратегия, предоставяща ресурси в медиите, които клиентите въз основа на техните лични предпочитания.
  • gShift социални канали - Ако това не е достатъчно, gShift също има виден и активен блог и процъфтяваща социална общност на всички социални платформи.

Резултатът от усилията, положени в тези бордови ресурси, се изплати. gShift продължава да води индустрията както по отношение на удовлетвореността на клиентите, така и по отношение на задържането им, като техните клиенти постоянно осигуряват обратна връзка, че качването е много по-лесно и по-бързо от конкурентите.

Относно gShift

gShift ще ви помогне да управлявате цялото присъствие на вашата марка в мрежата, да проследявате конкуренцията, да проследявате офсайт съдържание и маркетингови кампании с влияние, да наблюдавате социалните сигнали, да преценявате ефективността на съдържанието и да провеждате изследвания. Горди сме да разкрием също, че работим и помежду си.

Регистрирайте се за демонстрация на gShift

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.