5 Най-добри практики за успеха на клиентите в SaaS

Най-добри практики

Отминаха дните, когато екипите за успех на клиентите се трудеха с неограничени разговори и клиенти, с които да се справят. Защото сега е моментът да избягвате по-малко и да получавате повече по отношение на успеха на клиентите. Всичко, от което се нуждаете, са някои интелигентни стратегии и може би някаква помощ от a Разработване на приложения на SaaS компания.

Но дори преди това всичко се свежда до познаването на правилните практики за успех на клиентите. Но първо, сигурни ли сте, че сте наясно с термина. Да видим.

Каква е разликата в успеха и защо има значение?

С прости думи, когато желаното от клиента не съвпада с това, което предлага вашият продукт, има разлика в успеха. И тази празнина се крие в онази малка комуникационна кухина, която повечето фирми не са в състояние да запълнят. Тази пропаст има значение, защото ще попречи на вашата мащабируемост в маркетинга, задържането, кръстосаните продажби, продажбите и много други. 

Ето петте най-добри практики, в които трябва да се потопите, за да стигнете до върха на плана за игра на успеха на клиента. Погледни!

Най-добра практика #1: Изразяване на благодарност, извличане на обратни връзки, изграждане на отношения

Един от най-красивите начини за постигане на успех на клиентите е никога да не спирате да показвате своята благодарност. И за това, „благодаря“ е мантрата, която си струва да се повтори. 

Сърцевината на тази практика се крие във факта, че вашият клиент е избрал вас от цялата ви конкуренция. Така че да си благодарен е само потвърждение към клиента, че е искал най-доброто. Освен това можете да приложите това на няколко етапа от вашите услуги и процеси. Например, когато клиент за първи път влезе, избере безплатен пробен период, поднови плановете или остави обратна връзка.

Тъй като споменахме обратната връзка, това е още едно жизненоважно поле за проверка. Насърчавайте клиентите си да предоставят обратна връзка на всички етапи и за предпочитане тя трябва да бъде директна. Докато изслушването на клиента изминава дълъг път за осигуряване на удовлетвореността на клиентите, то е малко повече от това. Ако използвате обратната връзка в правилната посока, те могат да ви помогнат да откриете пропуски в удовлетворението. 

За това се уверете, че обратната връзка стига до продуктовия екип. И ако можете да направите това в реално време още по-добро. Вижда се, когато клиентите могат да взаимодействат директно с продуктовите екипи или изследователите, те се чувстват много по-уверени.

Можете също така да направите тази възможност за лични контакти и изграждане на взаимоотношения с клиентите. Докато клиентите ви определено са ценни за вас, трябва да ги уведомите за същото. 

Най-добра практика #2: Възползвайте се максимално от Периода на активиране, известен още като Златен период

Както първите впечатления са последните впечатления, периодът на активиране на всеки продукт е мина от златни възможности. Това е периодът, в който клиентът е в най-нетърпеливия си режим да опита нови неща и възможности. Следователно, за да бъде успешен, стимулирайте проактивната комуникация от самото начало.

Проектирайте няколко етапа на активиране, които клиентът се чувства мотивиран да следва. Освен това ги оформете в набор от събития, които изглеждат като бързи печалби за клиента. Освен това тези събития трябва да бъдат количествено измерими и за вас по отношение на удовлетвореността на клиентите.

Това обаче е и времето, когато трябва да можете да предоставите най-доброто от услугите си. И дори е най-доброто време да се захванете с клиенти с бавни стартове или с онези, които не са в състояние да постигнат основните си етапи. Или вземете ръцете си Продукти на SaaS или се свържете със SaaS компании, но не оставяйте тази фаза да се изплъзне. 

Нека пуснем златен къс! Вашето представяне в този златен период пряко влияе върху начина, по който ще продължи останалата част от пътуването на клиента. Не забравяйте да дадете всичко от себе си!

Най-добра практика # 3: Фокусирайте се върху нуждите на потребителите, отколкото върху продажбите на цели

Веднага след като фирмите завършат с Включване на клиенти на SaaS, те започват с обучение на своите клиенти за всички страхотни функции. Но помните ли часовете си по математика в училище? Може би сте се чудили кога алгебра или тригонометрия някога ще ви помогнат в реалния живот. 

Същото е и за вашите клиенти, когато ги пробиете с всички функции на вашия продукт. Успокой се! Докато следвате горните две практики, ще получите ясна представа за това, от което се нуждае вашият клиент. И дали времето не е пари? И така, защо да губите времето си и клиента си за функции, от които може би никога няма да се нуждаят, или поне не в момента?

Прекарайте време за това, от което се нуждае вашият клиент, и след това предоставете решението. Освен това винаги трябва да имате ухо за проблеми на клиента. Първо слушайте, след това задайте правилните въпроси и след това предайте как вашият продукт може да реши проблемите си. По същия начин може да се съсредоточите върху предоставянето на практическо обучение на клиентите, отколкото на дълго и скучно теоретично. 

Най-добра практика # 4: Мислете за B2B като H2H за по-добро задържане

Повечето фирми изразходват много време и енергия за формулиране на стратегии. Но след това правят грешката, като ги копират на всеки друг клиент. Както двама пациенти може да се нуждаят от различно лечение, дори при едно и също заболяване, същото важи и за проблемите на вашия клиент.

Трябва да разберете, че B2B трябва да се третира като H2H. Да приемем, че е от човек към човек или от сърце до сърце, както сметнете за добре, но предайте съобщението. 

Споделете историите за успех на клиентите с вашите екипи и им помогнете да научат какво работи и кое не. Постепенно трябва да ги обучите да вземат ad hoc решения, така че да могат да предоставят индивидуални решения. Помага за изграждането на SaaS маркетингова стратегия по-добре и ефективно.

Колкото повече поглеждате своите клиентски бизнес като хора а не корпорации, толкова повече ще подобрите тяхното задържане. Мениджърите за успех на клиентите, които приемат тази политика, правят задържането на клиентите много по-гладко. 

Най-добра практика # 5: Автоматизирайте процесите за успех на клиентите на SaaS за бързи печалби

Мениджърите за успех на клиентите имат много отговорности, от проектирането на процеси до проследяването на всеки клиент. Въпреки че успяват да изследват голяма част от уменията си, задачите могат да се превърнат в товар за нула време. Това постепенно ще повлияе на съотношението на успеха на клиентите ви. 

Така че, използвайте софтуер за управление на задачи за автоматизиране на вашите процеси за бързи печалби в областта на успеха на клиентите. Автоматизацията ще ви даде място за рационализиране на вашите процеси и фокус върху други неща като маркетинг и разширяване. 

Освен това ще ви помогне да намалите изоставането и да удължите времето за разрешаване. С прост, но изпълняващ обхват на информация, ще можете да се свържете с всички клиенти навреме. Освен това ще получите време за анализ и подобряване на процесите за по-добри перспективи за растеж. 

Резултатите ще си заслужават!

Така че по този начин успехът на клиентите SaaS маркетингът може да бъде от полза за дългосрочните цели на вашия бизнес. Това е въздействащ продукт, който може да доведе до всички ваши инструменти за управление на клиенти и маркетинг на едно място. Това е интуитивна и мащабируема платформа, която ще ви помогне от увеличаване на задържането на клиенти до разпространение на тази сладка дума от уста на уста, за която всички ние жадуваме.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.