5 Софтуерът като договор за услуга Измами, които трябва да се избягват

Като агенция, която изцяло подкрепя нашите клиенти, ние доста купуваме договори за приложения и платформи, за да подкрепим изцяло усилията на нашите клиенти. Повечето от тези взаимоотношения с Софтуер като услуга Доставчиците (SaaS) са фантастични - можем да се регистрираме онлайн и да откажем, когато приключим. През последната година обаче буквално бяхме поели доста договори. В крайна сметка именно дребният шрифт или подвеждащите продажби доведоха до загубата на немалко средства. Тук няма да назовавам имена, но някои от компаниите са доста популярни - така че бъдете внимателни. Компаниите, които се възползват от тези измами, никога няма да получат моя бизнес или моята препоръка.

  1. Минимални дължини на договора - Софтуерът като сервизна компания с процеси за управление на акаунти и бордови процеси харчи много пари за придобиване и стартиране на нов клиент. МНОГО са парите - повярвайте ми. Работейки за корпоративен ESP в миналото, може да похарчим хиляди долари, за да накараме клиент да изпрати първия си имейл. В резултат на това изискването за минимална продължителност на договора беше наложително за здравето на компанията. Проблемът е, че много SaaS на самообслужване решиха, че ще скрият минималната продължителност на договора в своите условия. Ако можете да се регистрирате с кредитна карта и започнете да използвате акаунта си днес, бихте могли да анулирате акаунта си още днес. Потърсете финия шрифт. Открихме SEO двигател, за който се регистрирахме и не оправдахме очакванията, имахме 6-месечен минимален договор. Напълно съм уверен, че минималното изискване е просто защото платформата им е свръх обещана, недостатъчно доставена и те просто измамват клиентите за повече пари.
  2. Подпиши днес, Бил утре - Вашият търговски представител на SaaS е вашият най-добър приятел, докато затворите. Има и друга дума за обещание за продажби което не е записано в договор. Нарича се a лъжа. В края на миналата година подписахме годишен договор с голям доставчик на платформи. Продавачът беше под силен натиск и искаше да се доближи до жицата за годината, така че ни обеща, че няма да фактурират, докато не започнем да използваме платформата. Подписахме и веднага сме фактурирани за платформата. Когато не платих сметката бързо, тя беше изпратена до колекции. Сега компанията за колекции ни тормози. До ден днешен никога не съм използвал платформата и не плащам сметката. Те могат да съдят, ако искат. Ще бъда сигурен, че те харчат повече в законни сметки от всякога, за да получат един долар от мен.
  3. Агенционни пакети - Фирма, с която имах лични отношения, ме насърчи преди няколко години да подпиша договор за агенция с тях. Съгласно договора за агент, ние ще плащаме минимална месечна такса и след това а на клиент месечна такса с отстъпка от около ~ 75% от цената на дребно. Пакетът за агенция ни позволи да получим първокласна поддръжка, пълен достъп до всички функции, място в консултативния комитет по продуктите и да бъдем вписани като оторизирана агенция на техния сайт. Звучеше като перфектна сделка - докато не прочетохме, че трябва да предоставяме 100% от подкрепата на нашите клиенти. Хора - ето къде всички разходи са! Трябваше да подпиша десетки клиенти, за да мога да си позволя специален помощен персонал и все пак да печеля от връзката. Ще продължим да насочваме клиентите към този доставчик, но никога няма да подпишем документите на агенцията.
  4. Такси за използване и прекомерно използване - Големите софтуерни компании са много прозрачни относно своите такси за използване - особено що се отнася до излишък такси. Обичаме модели като Amazon, които таксуват за използване и отстъпват, колкото повече използвате техните платформи. Компании като Циркупрес ще ви премести добре нагоре или надолу по вашия договор въз основа на броя записи и имейли, които изпращате. Колкото повече изпращате, толкова по-ниска е цената за изпращане. Други компании всъщност ви санкционират за използване. Бяхме изненадани, когато ОГРОМНА входяща маркетингова платформа ни уведоми, че умножават разходите ни, когато импортирахме всички наши контакти в тяхната система - нещо не обсъдени в процеса на продажби (той беше разкрит на техния сайт, но ние го пропуснахме). Други компании начисляват премия, когато прегледате определеното от вас използване на тяхната система (честотна лента, акаунти, имейли, кампании и т.н.). Уверете се, че таксите за използване и превишаване са свързани с възвръщаемостта на инвестицията ви и всъщност насърчава използването на системата, а не обезсърчава използването.
  5. Автоматично Подновяване - Не мога да ви кажа колко пъти съм бил разкъсван от компании, с които съм се регистрирал, за да тествам техния софтуер, аз го анулирах и след това на следващия месец бях таксуван отново. Няма значение какъв размер е компанията, това ми се случи с малки ангажименти и огромни. Разберете предварително дали договорите се подновяват автоматично и се уверете, че компанията изисква вашето разрешение, преди да подновите или да продължите напред, ако нямате непосредствени планове за подновяване.

Договорите, Условията за ползване и Условията за фактуриране са от решаващо значение за разбирането на отношенията Ви с доставчик. Разберете какво се случва с договора и отношенията ви с доставчик, ако вашата компания срещне следните проблеми:

  • Анулиране - вече не се нуждаете или не можете да си позволите платформата на Saas. Компаниите на самообслужване обикновено предлагат 30-дневно предизвестие или дори незабавно анулиране чрез тяхната платформа. Пазете се от компанията, която регистрирате онлайн с кредитна карта, но трябва да се обадите по телефона, за да прекратите акаунта си. Също толкова лесно е да спрете фактурирането онлайн, колкото и лесно да го стартирате! За компании с бордови услуги, консултации и поддръжка минималните договори от 6 месеца или повече са по-типични.
  • употреба - Може да промените значително употребата - увеличена или намалена. Трябва да отстъпвате за неизползване или минимално използване на система и не трябва да бъдете санкционирани за прекомерно използване на софтуерна платформа. Ценообразуването трябва да се коригира за използване и възвръщаемостта на инвестицията ви трябва да се увеличи, докато използвате системата повече.

Да имате готов адвокат винаги е най-добрият план! Много пъти бяхме изтръгнати, просто защото не издържахме договора от нашите фантастични адвокати Предупреждаващ Кастор Хюит.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.