Статистика за процента на отбиване на софтуер като услуга (SaaS) за 2020 г.

статистика за скоростта на отбиване

Всички сме чували за Salesforce, HubSpotили MailChimp. Те наистина откриха ерата на увеличаване SaaS растеж. Просто казано, SaaS или Софтуер като услуга е, когато потребителите се възползват от софтуера на базата на абонамент. С множество предимства като сигурност, по-малко място за съхранение, гъвкавост, достъпност, наред с други, SaaS моделите се оказаха изключително ползотворни за растежа на бизнеса, подобряване на удовлетвореността на клиентите и опит на клиентите. 

Разходите за софтуер ще нараснат с 10.5% през 2020 г., повечето от които ще бъдат управлявани от SaaS. SaaS и облачните операции дори получиха тласък поради Covid-19, като 57% от компаниите планират да увеличат своите операции.

Gartner и Flexera

Растежът на SaaS може да се обясни поради огромните резултати, постигнати чрез използване в маркетинга, успеха на клиентите, продажбите и съхранението. Бизнесът на SaaS може да се сравни с растенията. Живот, осигуряване, развитие, нарастване и свиване, когато му дойде времето. И докато бизнесът расте, клиентите също идват и си отиват. Тези проценти на отбиване могат да повлияят на вашия бизнес и да поставят ограничения за разширяване и растеж на пазара.

Честота на отблъскване на SaaS: Обяснено 

Казано с простота на SaaS, и показва скоростта, с която съществуващите ви клиенти прекратяват / анулират абонамента си за определен период. 

Това е показател за това как инвестира потребителят във вашето предложение по отношение на ефективност, цел, ценообразуване и доставка. Честотата на отбиване определя, наред с други неща, каква е вашата продукт е ангажиран с клиента. 

А за растежа на SaaS скоростта на растеж (нови абонаменти, продажби и др.) Винаги трябва да надвишава скоростта на отбиване (анулирани, загубени абонати). 

mrr растеж
Източник: Оправдайте

Тъй като се предвижда SaaS да расте в световен мащаб, задържането на клиентите и успехът на клиентите са важни за намалете скоростта на отбиване на SaaS. Тъй като удовлетвореността на клиентите е един от основните различия между успешната компания и останалите, клиентският опит се превърна във важен аспект на цялостния бизнес успех и растежа на компанията. 

За да Ви информираме най-новите тенденции и да научим какво да избягваме, ние съставихме списък от 10 статистически данни за SaaS Churn за 2020 г.

Как да изчислим степента на отбиване

Може да звучи просто, но за да се изчисли скоростта на отбиване за софтуер като услуга, има някои нюанси. Просто, Churn Rate е броят на напусналите клиенти, разделен на общия брой клиенти в началото на периода, измерен ... изчислен като процент. Ето го Формула за скорост на отбив:

Отбиване \: \% = \ ляво (\ begin {масив} {c} \ frac {Номер \: на \: Отменено \: Клиенти} {Номер \: на \: Общо \: Клиенти \: в \: на \: начало \: от \: периодът \: период} \ край {масив} \ дясно) = \ пъти100

Неща, които трябва да имате предвид при изчисляването на Churn:

  • Трябва да изключите всички нови клиенти от тези изчисления. Churn е само сравнение на отменени и съществуващи клиенти.
  • Трябва да изчислите, като използвате същия период, но това може да бъде сложно. Може би някои клиенти имат договори с различна продължителност, различни договорености за плащане или оферти ... може да искате да сегментирате изчислението въз основа на всеки, за да видите дали тези въздействия се отклоняват.
  • Трябва допълнително да сегментирате клиентите си по продуктовия микс или пакет, за който са абонирани. Това ще ви предостави повече подробности за това колко добре вашите цени или продуктови пакети оказват влияние върху отклонението.
  • Трябва да изчислите процента си на отбив въз основа на източника на продажбата и каква е цената на придобиване. Може да откриете, че скоростта на отбиване на вашите най-големи кампании за придобиване може да направи тази маркетингова стратегия неустойчива за здравето на вашата компания.
  • Трябва редовно да изчислявате оттока, за да наблюдавате вашите тенденции за отбив и дали той се увеличава (лошо задържане) или подобрява (лоялност на клиентите) с течение на времето.

Churn не винаги е лошо нещо ... много SaaS компании използват churn, за да заменят неизгодни абонати с по-печеливши. Въпреки че може да имате отрицателна скорост на отбиване в тези ситуации, вашият бизнес ще бъде по-печеливш в дългосрочен план. Това е известно като Нетен отрицателен месечен повтарящ се приход (MRR), където вашите допълнителни приходи за нови и съществуващи клиенти изпреварват приходите, които губите чрез понижаване и анулиране.

10 статистика на SaaS Churn за 2020 г.

  1. SaaS периоди на отбиване и договори - Компаниите на SaaS, чиито договори с клиенти продължават 2 години или повече, вероятно ще отчитат по-ниски проценти на отбиване. По-дългите договори, годишни или повече, доведоха до по-ниски проценти на отбиване, като абонаментните модели за месец отчитат процент на отбив от почти 14%. Това може да бъде отчетено лоялност, потребителски опит и успех на продукта.
  2. Скорост на отбив и темп на растеж - Компаниите и стартиращите фирми с нисък растеж са по-склонни да получат по-високи темпове на отбив. Повечето компании с нисък растеж, почти 42%, отчитат по-голям растеж от компаниите с висок растеж. Това може да се дължи на продукта, маркетинговите усилия или практиките за ангажиране на клиентите.
  3. Средна годишна скорост на отбив - За фирми, които правят по-малко от 10 милиона долара годишно, 20% е средният годишен процент на отбив на SaaS. Средните SaaS компании губят около 5% до 7% от приходите, за да се увеличават годишно. Това означава, че повече от две трети от SaaS компаниите са имали 5% или повече проценти на отбив за една година. Също така 5-7% се считат за „приемлив отбив“ в зависимост от размера на организацията.
  4. Скорост и продажби на SaaS - Продажбите и връзките с клиентите са основата за задържане на клиент и чук. Според MarketingCharts продажбите по канали са с най-голям ръст от 17%, докато продажбите на терен са средно от 11% до 8%. Вътрешните продажби имат процент на отбив от 14%. Това отново потвърждава значението на взаимоотношенията с клиентите и персонализираните усилия за запазване и увеличаване на лоялността на клиентите.
  5. Мобилни приложения и SaaS Churn Rate - Месечният процент на задържане чрез мобилни приложения от 41.5% е разкритие. Това е почти 4 пъти по-високо от потребителския опит с уеб интерфейсите според Reply.io. Интерактивните мобилни приложения, фокусирани върху доставката на продукти, допринесоха за тази тенденция на намален процент на отбиване.
  6. Обслужване на клиенти и процент на отбиване - Докато 47% препоръчват бизнес, ако той е осигурил добро обслужване на клиентите и отговор, 42% са оставили абонамент за SaaS поради лошо обслужване на клиентите. Потребителите сега искат опитът да бъде такъв, който улеснява успеха на клиентите. Има нужда от надграждане до успех на клиента, за да се намалят процентите на отбиване.
  7. Брой клиенти и цени на оттока - Почти 69% от SaaS компаниите вземат предвид броя на клиентите, докато измерват процента на отбиване. 62% използват приходите като основен критерий, за да разберат процентите на отбив. Освен това потребителските лицензи са и друг начин за измерване на процента на отбиване.
  8. Нови цени за придобиване и отбиване на клиенти - Компаниите дават приоритет на придобиването на нови клиенти, за да останат на повърхността и да подобрят броя си. Само 59% оценяват съществуващите подновявания на клиенти и удовлетвореността като приоритет. Тази липса на успех на клиентите допринася за по-високи нива на отбиване. Продажбите и кръстосаните продажби имат голям потенциал за разширяване на бизнеса.
  9. Бързото съотношение на SaaS - Повечето бързо растящи SaaS фирми имат средно бързо съотношение от 3.9 към 1. Въпреки че еталонният показател на Mamoon за обещаващите SaaS компании е 4, компаниите са показали добри резултати, като генерират приходи, загубени за загуба.
  10. Повишени нива на отбиване - Докато 34% от компаниите са забелязали намаляването им, 30% съобщават, че процентите им са се увеличили. Също така може да се отбележи, че повечето от компаниите, отчитащи високи темпове на отбив, са генерирали приходи под 10 милиона долара.

Най-долу: Направете своя SaaS стик

Необходимо е да се признае, че задържането, лоялността и успехът на клиентите са ключовете за растеж и успех на бизнеса. Като действа на клиентски опит рано, човек може да намали скоростта на отбиване. Също така е важно да помогнете на клиентите си да се ангажират с вашия SaaS, за да могат да получат ценна информация и да приемат обратната им връзка, за да подобрят потребителското изживяване и дизайна на продукта. Проактивното решаване на потребителски проблеми и измерването на употребата може да помогне за намаляване на скоростта на отбив и да насърчи растежа. 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.