РОБО: Как купувачите днес проучват онлайн и купуват офлайн
Въпреки че продължаваме да правим голяма сделка от ръста на онлайн продажбите, важно е да запомним, че 90% от потребителските покупки все още се правят в търговски обект. Това не означава, че онлайн не оказва огромно влияние - има. Потребителите все още искат удоволствието да гледат, докосват и тестват автомобила, преди да платят за него.
ROBO не е новост, но се превръща в норма в пътуването на потребителите и голяма възможност за марките и търговците да разберат по-добре как точно пазаруват техните купувачи.
За какво стои ROBO?
Изследвайте онлайн, купувайте офлайн
Какво е ROBO?
ROBO е поведение на потребителя, когато те използват съдържание, генерирано от потребители, като отзиви, публикации в блогове и видеоклипове, за да подпомогнат решението си за покупка. След като бъдат решени, те не купуват онлайн - те посещават търговски обект и извършват покупката.
Bazaarvoice изследва потребителското поведение от 20+ от водещите световни търговци на дребно в Северна Америка, EMEA и APAC, в 100-те марки и категории, за да разбере колко често купувачите търсят потребителско съдържание (CGC), преди да купуват онлайн или в магазина, и техните инфографичен
споделя констатациите, включително:- 39% от купувачите в магазина четат онлайн отзиви преди покупката
- 45-55% от купувачите в магазините четат отзиви за технологични артикули с големи билети
- 58% от купувачите в магазините четат отзиви за продукти за здраве, фитнес и красота
Всъщност 54% от онлайн купувачите четат отзиви преди покупка. Инфографиката описва подробно разликите в B2B и B2C отзивите и разбива влиянието по категория продукти.