Как решенията за обратна логистика могат да оптимизират обработката на връщанията на пазара за електронна търговия

Система за управление на връщанията

Пандемията от COVID-19 удари и цялото пазаруване се промени внезапно и напълно. Повече от 12,000 обикновените магазини затвориха през 2020 г., тъй като купувачите се преместиха да пазаруват онлайн от комфорта и безопасността на домовете си. За да бъдат в крак с променящите се навици на потребителите, много фирми разшириха присъствието си в електронната търговия или за първи път преминаха към онлайн търговията на дребно. Докато компаниите продължават да се подлагат на тази дигитална трансформация към новия начин на пазаруване, те са поразени от основната реалност, че с увеличаването на онлайн продажбите се увеличава и възвръщаемостта.

За да бъдат в крак с търсенето на обработка на връщанията на клиентите, търговците на дребно трябва да използват стабилна, технологична обратна логистика, за да помогнат за рационализиране на процеса на връщане, премахване на измамническата дейност на връщане и постигане на максимални маржове на печалба. Опитът да преминете през мътните води на обработката на връщанията може да бъде труден процес, който изисква помощта на експерти по изнесена логистика. Чрез използване на а Система за управление на връщанията (RMS) с подобрена видимост и усъвършенствано проследяване търговците на дребно могат по-добре да управляват възвръщаемостта, да подобрят своя поток от приходи и да подобрят оценките на клиентите.

Какво е система за управление на връщанията (RMS)?

Платформата RMS използва силно конфигурируеми работни процеси за обработка на връщания, за да управлява и проследява всеки аспект от пътуването на върнатия продукт, от момента на подаване на заявката до момента, в който оригиналният продукт е поставен обратно в инвентара на компанията, за да бъде препродаден, и връщането на клиента е било е финализиран. 

Процесът започва със започване на връщане, което се активира, когато купувачът поиска връщане. Целта на RMS решение е да гарантира, че връщането на клиента е толкова приятно, колкото е бил процесът на покупка. RMS решение е предназначено да помогне на компаниите да подобрят обслужването на клиентите си, като използват автоматизирани комуникации, за да предоставят на потребителите актуализации при завръщането им, което премахва необходимостта от последващи обаждания и имейли до екипите за обслужване на клиенти. 

След като заявката бъде приета, решението ще предостави на търговеца на дребно видимост и информация за причината(ите) за връщането, за да предвиди разходите и времето, свързани с бъдещите връщания и да наблюдава всяка необичайна, потенциално измамна дейност от страна на клиента. Има много начини, по които купувачът може да извърши измама при връщане или злоупотреба с връщането, но всички те водят до един голям проблем за търговците на дребно – цена.

Злоупотребата от страна на потребителите с политиките за връщане струва на бизнеса до 15.9 млрд. долара всяка година.

Национална федерация на дребно

Видимостта, осигурена от стабилно RMS решение по време на началните етапи на връщане, може да спести астрономически разходи на онлайн търговците. След като връщането е подадено, следващата стъпка е да се определи дали цената на върнатия продукт е по-евтина от изпращането му обратно в склада на компанията. Това е особено важно за глобалните фирми за електронна търговия, които се справят с по-високи разходи за доставка. В някои ситуации бизнесът може да изпрати на клиента нов продукт и да му каже да задържи стария. Платформата RMS предоставя данните, необходими за вземането на тези решения.

Някои складове се заливат с връщания, така че RMS решение може да определи кое местоположение работи най-добре въз основа на техните нужди за изпълнение на инвентара и колко близо са те до местоположението на клиента. След като обектът е избран, продуктът може да бъде подложен на всякакви ремонти и проверки, които се считат за необходими, преди да е готов да се върне обратно в инвентара. 

Последната стъпка в процеса на връщане е проследяване и възстановяване на колети. Процесът на елиминиране на отпадъците при връщане на продукти е рационализиран, извършват се всички необходими ремонти и обновявания и връщането както за клиента, така и за бизнеса е финализирано. 

Интегрирането на RMS решение от край до край ще има забележими, трайни ефекти върху бизнеса за електронна търговия от финансова гледна точка и гледна точка на обслужването на клиенти. Инструментите и технологиите на RMS могат да помогнат на компаниите да постигнат желания резултат чрез увеличаване на маржовете на печалба, намаляване на загубата на приходи от скъпа възвръщаемост и подобряване на удовлетвореността на клиентите. Тъй като потребителите продължават да приемат електронната търговия, възможностите на RMS дават на търговците спокойствието, необходимо за предоставяне на качествено обслужване на клиентите и работа с фокус върху ефективността на разходите.

Информация ReverseLogix

ReverseLogix е единствената цялостна, централизирана и напълно интегрирана система за управление на възвръщаемостта, създадена специално за търговия на дребно, електронна търговия, производство и 3PL организации. Независимо дали е B2B, B2C или хибридна, платформата ReverseLogix улеснява, управлява и отчита целия жизнен цикъл на възвръщаемостта.

Организациите, които разчитат на ReverseLogix, предоставят значително по-добро опит при връщане на клиенти, спестете време на служителите с по-бързи работни процеси и увеличете печалбите с 360⁰ поглед върху данните за възвръщаемостта.

Научете повече за ReverseLogix

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.