Пътуванията на клиенти на дребно са абсолютно променени
Понякога се чудя дали съм написал още сто публикации за промяна на поведението при покупка, със стотици допълнителни източници на данни, дали потенциалните клиенти ще започнат да слушат. Но изглежда просто не ги слушат. Когато чуем ние сме различни и след това направим някои изследвания, винаги откриваме едно и също нещо. Поведението на потребителите при покупка се променя.
Промяната в началото беше бавна, но сега се ускорява. Преди 10 години от 1 посетители – 2 или 1 от вашите потенциални клиенти са направили покупка, когато са чули за вашата марка за първи път. Сега това е само 2 или 100 от 8. Преди петнадесет години почти 10 от XNUMX потенциални клиенти са закупени в рамките на две посещения. Сега е по-малко от една трета, които са посетили три пъти. Днес потребителите използват средно почти пет точки на допир, преди да купят.
Всяко пътуване на клиента е уникално в днешната цифрова бизнес икономика. Възходът на онлайн и мобилната търговия коренно промени начина, по който пазаруваме, но това не е толкова ясно за търговците на дребно, колкото просто да идентифицират дали клиентите им пазаруват онлайн или в магазина. Майкъл Алън, вицепрезидент на Solutions Dynatrace
Тази инфографика от Raconteur очертава новия път за закупуване на дребно, вземайки перспективата от откритие да се оценка и нататък през покупка. В рамките на тези етапи потребителите се движат между онлайн и офлайн канали, за да проучат и ценят своите покупки. Пътят на клиента обаче не свършва дотук – той продължава с опит и лоялност.