Използвайте безпрецедентни времена, за да промените начина, по който работим

Home Office
Време за четене: 4 протокол

През последните месеци има толкова много промени в начина, по който работим, че някои от нас може да не осъзнаят веднага видовете иновации, които вече набираха пара, преди да настъпи глобалната пандемия. Като търговци, технологиите на работното място продължават да ни сближават като екип, за да можем да обслужваме клиентите си в тези стресови времена, дори докато се ориентираме към предизвикателствата в собствения си живот.

Важно е да бъдете честни с клиентите, както и с членовете на екипа, относно ситуацията. В момента не работим само от вкъщи, ние работим от вкъщи по време на пандемия. Това беше шок за системата. Използването на технологии за укрепване на връзките ни с клиенти и служители е ключов елемент в отговора ни на тези наистина безпрецедентни времена.

Отговорете на промяната, като поставите хората на първо място

Как трябва да отговорят търговците? В Информатика, ние обработваме над 10 трилиона облачни транзакции на месец. Сега е ясно, че хората консумират съдържание в извън работно време и че целият характер на това как се работи се променя. 

В традиционното B2B пространство трябва да рестартираме и да погледнем наново как общуваме, като признаваме, че клиентите имат семейства и други належащи нужди. Концепцията за 9 да 5 става все по-остаряло и това означава, че не можем да избираме, когато слушаме клиенти. Трябва да сме на повикване извън конвенционалните часови прозорци.

За да обслужваме най-добре клиентите си, важно е да запомним да поставяме служителите на първо място, като се уверим, че разполагат с необходимите ресурси, за да успеят. Това е особено важно сега, когато всички работим от вкъщи и се справяме с много различни лични обстоятелства и условия на работа. 

Като бизнес, ние трябва да си поставим ясни цели, които да се съсредоточават върху клиентите и да увеличават ангажираността на клиентите, като същевременно поддържаме благосъстоянието на нашите служители на върха на ума чрез поддържащо ръководство.

Срещайте нуждите на клиентите чрез любопитство, ловкост и чувствителност

Пандемията призовава за повишена гъвкавост, за да отговори на новите нужди на клиентите в кризата. Отговаряме с по-голяма чувствителност, за да можем да разберем как е засегнат всеки клиент. Ние сме на уникално място в смисъл, че хората искат да говорят с нас. Компаниите преминават през преустройства и съкращаване, а също така преоценяват своите наследени приложения. Нашият главен изпълнителен директор е прекарал време лично с клиенти и ние се мащабираме, за да отговорим на техните нужди.

Установихме, че някои компании са засегнати по-силно от други в кризата. Така че, вместо да възприемем общ подход към маркетинга, трябва да бъдем по-любопитни и по-точни от всякога в нашите съобщения. От съществено значение е да използваме цялата нова информация, която постъпваме, за да идентифицираме възможностите и да предоставим по-богат и по-целенасочен опит в преследването. Трябва да получим тези богати данни в ръцете на нашите търговци, за да могат те да отговорят по най-добрия начин на клиентите. Приоритизираме информацията за намеренията, която идва при нас чрез DemandBase, за да можем да изградим богати табла за управление и да дадем възможност на екипите да реагират на клиентите по смислен начин.

От решаващо значение е да обмислите как можете да помогнете на клиентите да се ориентират в тази криза предвид тежките промени, пред които са изправени. По това време Informatica предоставя на подгрупа клиенти по-голям достъп до продукти, така че те да имат повече конски сили и по-малко бариери пред творчеството си.

Хората са емоционално обложени в момента. Като сме чувствителни към времето, в което живеем, можем да въведем нова ера на любопитство и креативност, показвайки на клиентите, че сме пъргави и адаптивни, като същевременно ги радваме. 

Използвайте технология за повишаване на производителността

С новите предизвикателства на чинията на всички е важно да постигнете правилния баланс между това да бъдете иновативни и да помогнете на хората да останат фокусирани върху правилната работа. Това е особено важно сега, когато всички ние сме физически изолирани и работим в различни среди. Като маркетингов екип, фокусирането върху правилната работа увеличава нашата производителност, дава ни най-добра възвръщаемост на инвестициите и ни помага да излезем пред точните клиенти.

Това е мястото, където открихме, че технологията за управление на работата се появява сама по себе си. Ние изпълнихме Workfront в нашия маркетингов отдел и консолидира всички наши работни процеси в системата. Тази единна платформа позволява на всички в различни екипи и места да споделят информация, да виждат напредъка спрямо задачите, да създават съдържание съвместно, да споделят идеи и да управляват сложни процеси.

Помага на хората да разберат как работата им е съобразена с работата на другите екипи - и с общите ни бизнес цели. Той гарантира, че иновациите са в съответствие с нашата стратегия и приоритети. Това поставя работата на всеки индивид в контекста, защото те могат да видят какво правят другите екипи и как работата им се вписва във всеки проект.

За нас имаме единна платформа за управление на работата, която свързва всички наши резултати от работата в по-добра прозрачност, по-добра видимост, по-добри решения и по-добри бизнес резултати. Тази технология ни дава възможност да работим по-ефективно и ефикасно - гарантирайки, че всеки може да се съсредоточи върху това да бъде продуктивен, а не просто да е зает.

Последици за бъдещето на работата

Ако настоящата криза ни е научила на нещо, това е, че трябва да дадем приоритет на нуждите на хората преди всичко. Мисля, че това ще бъде ключово за бъдещето на работата. Вярвам, че това беше така преди пандемията, но промените, наложени в живота ни, фокусираха умовете на всички по-остро върху нуждите на отделните хора.

За мен успешните работни места в бъдеще ще дадат възможност на хората да работят по свой собствен начин. Моят съвет към бизнес лидерите е да разберат какво позволява на хората да свършат най-добрата си работа и какво им пречи. След това използвайте правилната технология, за да дадете възможност на хората да проявят своята креативност и да разгърнат таланта си с най-добър ефект, без свързани с ИТ разсейване или пречки. Ако хората могат да накарат най-доброто от себе си да работят всеки ден, производителността, иновациите и - в крайна сметка - застъпничеството на клиентите, ще скочат.

Опитът от работа по време на пандемия въведе епоха на повишена чувствителност при работа с колеги. Благополучието се издига като тема в началото на всеки разговор. Тази промяна в мисленето може да се използва като катализатор за промяна в бъдещето на работата.

Сега компаниите ще трябва да инвестират в значими здравни и уелнес програми, за да привлекат и задържат най-добрите хора. И да помогнат на хората си да поддържат здравословен баланс между професионалния и личния живот. Технологията ще има ключова роля. Платформите за съвместно управление на работата ще бъдат от жизненоважно значение за поддържане на връзката между хората, улесняване на иновациите и поддържане на фокуса върху зарадването на клиентите сред хората, които вече не споделят един и същ офис или работен график.

Изключително важно е, че като изберем технология, която подкрепя сътрудничеството, и като разберем нуждите на нашите хора, можем да гарантираме, че добротата и вниманието, които проявихме по време на тази безпрецедентна криза, няма да бъдат забравени. Победителите ще бъдат не само нашите служители, но и нашият бизнес и клиентите, които обслужваме. 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.