Помни ме?

GoDaddy ме помни

Ужасна съм с имената. Иска ми се да мога да инсталирам бисквитката ви в мозъка си, така че всеки път, когато ви видя публично, да си припомни. Предполагам, че това е един от начините компютрите да са по-„интелигентни“ от хората. Но поради тази моя крещяща слабост съм много впечатлен, когато другите могат толкова лесно да ме запомнят след само една случайна среща. Това е умение. Знаеш ли какво не ме впечатлява: когато хората го фалшифицират. Това е твърде разпространено в моята църква, където всички носят етикети с имена. Разбира се, когато присъстват 700 души, има много кратки погледи към гърдите ми, преди отново да постигна зрителен контакт и да кажа: „Здравей, Ник!“ с нарисувана усмивка. Не съм впечатлен.

Сега, с гореспоменатите ограничения на човешкия ум, е напълно извинително, че моите събратя не помнят името ми. И така, какво не е извинително? Когато компютър не може. Технологиите са твърде лесни за използване, за да запомнят хората за уебсайтове, които да се провалят. Въпреки това мнозина все още го правят. И по-лошото е, че всъщност е така още разочароващо, когато уебсайт наистина не може да ме запомни, отколкото когато човек не може.

Първо вземете любимия домакин на всички (или поне хостинг реклами) GoDaddyGoDaddy ме помниАз съм клиент на GoDaddy. Аз съм от години. И, колко е хубаво от тях да си спомнят името ми, когато го посетя. Всеки път, когато започвам нова сесия в GoDaddy.com, ме поздравяват с „Добре дошъл, Никълъс“. Те дори ми казват, че имам няколко домейни, които изтичат, и предлагат някои сделки, които (предполагам) са избрани въз основа на моето поведение при закупуване.

Добра работа ... почти. Вярно е, те са запомнили името ми. Но в резултат на това те не се отнасят с мен по различен начин. Всъщност написах GoDaddy с това оплакване: когато се появя, вие се отнасяте с мен, сякаш не съм клиент. Навигацията е цялото съдържание преди продажбите. Ако искам да стигна до моите домейни, хостваните от мен сайтове, акаунта ми и т.н., познайте какво трябва да направя: щракнете върху връзката „не вие“ и влезте отново. Което между другото не показва нов формуляр за вход на същата страница. Не, това е жива хипервръзка към нова страница, която трябва да се зареди.

Сега мога да оценя необходимостта от защита на информацията, която изисква влизане. И наистина се радвам, че го правят. Въпреки това, LinkedIn е успял да намери майсторски начин да те запомни -наистина спомняйки ви - и въпреки това все още защитавайки това, което трябва да бъде защитено зад влизането.

Когато пристигна в LinkedIn.com, мога да видя всичко, което очаквам да видя, като се има предвид, че съм регистриран потребител и те всъщност ме помнят. Мога да навигирам без прекъсване. Това не е изкуствена памет. Ако обаче се опитам да публикувам, актуализирам или променя някакви данни, те ме прекъсват с диалог за бързо влизане, който всъщност запомня потребителското ми име. И така, само едно бързо поле за попълване, натиснете Enter и продължавам безпроблемно.

Работих и за по-добро запомняне на собствените си клиенти. В моя уебсайт, ние предлагаме да помним клиентите от дълго време. Поставете отметка в квадратчето и ние ще запомним вашите идентификационни данни за влизане вместо вас. Но наскоро научих нов трик от моя приятел Мак Ърнхард че може да искате да наемете. Ако сесията на някого изтече или ако той първо посети връзка, която изисква влизане, преди да ги изгони на екрана за вход, съхранявайте променлива на сесията с дестинацията, за която е отишъл. След това, след успешно влизане, те се пренасочват точно там, където са искали да отидат. (Благодаря, Мак)

Най-добрият начин да разберете как да настроите сайта си да запомня посетителите е да бъдете сами чести посетители. Използвайте сайта както вашите клиенти, вижте какво работи и какво не. Не мога да си представя, че служителите на GoDaddy всъщност използват свой собствен уебсайт, за да управляват собствения си домейн - вероятно причината техният разочароващ процес да остане незабелязан. LinkedIn, от друга страна, вероятно е много активен със собствения си инструмент. Ходите ли в обувките на вашите клиенти? Спомнете си какво е да се чувстваш забравен.

3 Коментари

  1. 1

    Напълно съгласен, Ник! С изключение на това, че харесва GoDaddy, който има едно от най-свободните Условия за ползване в бранша.

  2. 2

    Ако смятате, че техният УС е свободен, прочетете моето. Джиш, чудно е, че някой купува от мен. (ъъъ, това на глас ли беше)

  3. 3

    Проблемът с техния е, че те могат основно да вземат домейна ви без никакви законови документи. Прочетете nodaddy.com за някои от ужасите за бизнеси, загубили името на домейна си без причина.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.