Намаляване на изоставените колички този празничен сезон: 8 съвета за въздействие върху продажбите

черен петък

Наскоро гледах a видео на мениджър на Target, който стои на върха на касата си, произнася вълнуваща реч пред своя персонал, преди да отвори вратата на купувачите от Черния петък, като обедини войските си, сякаш ги подготвя за битка.

През 2016 г. хаосът, който беше Черният петък, беше по-голям от всякога. Въпреки че купувачите са похарчили средно 10 $ по-малко от миналата година, през 2016 г. имаше три милиона повече купувачи на Черния петък, отколкото през 2015 г., шофирайки $ 3.34bn (33% увеличение) в продажбите.

Въпреки това, с милост за персонала, който трябваше да се подготви за обсадите, все повече купувачи избраха да купуват онлайн, а не в магазини за тухли и хоросан. През 2015 г. около 103 милиона души са купували онлайн през Черния петък, в сравнение със 102 милиона в магазина. Тази година тази промяна стана още по-забележителна, като над 108 милиона купувачи купуват онлайн, а 99.1 милиона прихващат изгодите лично според NRF.

По-специално, мобилните устройства се очертаха като победител в Черния петък 2016 г., като търговците на дребно, включително Amazon, Walmart и Target, отчитат най-натоварения си ден за мобилен трафик. Още преди петъкът да приключи, търговците на дребно бяха докладвали рекорд 771 милиона долара в приходи от # мобилни устройства

Още по-добре се съобщава, че обменните курсове имат увеличен с 16.5% от 2015 г., като броят на изоставените колички е спаднал с 3%. Макар да си мислите, че това е причина да избягате Prosecco и да се поздравите за добре свършената работа, е необходима известна перспектива: през 2016 г. търговците все още губят 69% на онлайн купувачите на Черния петък, които са се отказали от покупката си.

Нито една организация не обича да оставя пари на масата и опитите да си ги върнат представляват състезание с времето - в крайна сметка няма много клиенти да продължат скъпа покупка, след като Черният петък отмине. Освен това, някои от обичайните стимули за отстъпки не са приложими в този случай. Имайки това предвид, ето няколко съвета за подхождане към възстановяването на количката през този празничен сезон.

  1. Станете интелигентни: Софтуерът за маркетинг в реално време трябва да бъде вашата отправна точка. С тази технология това ви позволява да създавате имейли с „интелигентни блокове“ - секции с персонализирано съдържание, които ви позволяват да вмъквате банери, таймери за обратно отброяване, персонализирани препоръки и социални доказателства във вашите задействани съобщения за възстановяване.
  2. Проследяване в реално време: С времето е от съществено значение, възможността да се следи изоставянето на количката, както се случва, е от решаващо значение. Въпреки че някои методи могат да отнемат известно време, за да ви предупредят за изоставянето (например, изчакване за изтичане на сесия), използвайте софтуер, който може да проследява изоставянето в реално време, като незабавно задейства имейл за възстановяване, съдържащ съдържанието на кошницата им.
  3. Направете връщането им лесно: Ако искате клиента да се върне, улеснете го. Съдържанието на тяхната количка, заедно с примамлива визуална картина на техния продукт, се разбира от само себе си и така също трябва да има виден призив за действие, който да ги върне бързо в пътуването на клиента, за да продължат там, където са спрели.
  4. Направете го лично: Нежното напомняне с личен поздрав и / или персонализирани препоръки за допълване на количката им може не само да ги изкуши обратно, но и да насърчи допълнителни импулсни покупки.
  5. Създайте усещане за спешност: Ако мисълта за милиони други купувачи, които едновременно търсят изгодни оферти, не е достатъчна, за да мотивира покупка, имейл за възстановяване, който показва текущите ви нива на акции, може да удари реалния дом.
  6. Напомнете им защо имат добър вкус: Купувачът имал ли е втори мисли? Подкрепете решението си с положителни отзиви на клиенти или потребителски отзиви, за да ги насърчите да се върнат.
  7. Улеснете живота им: Неочакваните такси за доставка често се посочват като причина за изоставянето на количката - значителните разходи за пощенски пратки могат да спрат дадена оферта за празник да бъде толкова голяма сделка. И все пак съобщението за възстановяване на количка е добра възможност да напомните на купувачите за всяко кликване и събиране или алтернативни опции за доставка, които предлагате.
  8. Отстранете всяко съмнение: С шанса да спестите пари, изкушението за импулси ще бъде по-голямо от обикновено. Импулсивността обаче може бързо да доведе до съжаление и изоставяне преди покупката. Дайте уверение в съобщение за възстановяване, което посочва вашата политика за връщане, всички гаранции за връщане на парите, които предлагате и ако доставяте безплатно.

От гледна точка на потребителя е лесно да се съпреживеете с някои от възможните причини за спасяване при продажба. С течение на времето (и бързо намаляващите нива на запасите) срещу тях необходимостта от прост, бърз и безпроблемен процес на плащане е жизненоважна. За тези сайтове, които се нуждаят от специален код за Черен петък, възможността да кандидатстват лесно и да виждат резултатите от отстъпката (заедно с таксите за доставка), преди да стигнат до етапа на плащане, може да направи или да прекъсне конверсия.

Така също е необходимостта от опростени процеси на регистрация. Понеже клиентите вероятно ще посещават сайтове, които не са посещавали преди, липсата на „каса за гости“ или изправяне на дълъг формуляр за попълване, преди да се опитат да се доберат до последния MacBook Pro, създава значителна пречка.

С процеса на плащане, който е усъвършенстван и рационализиран, за да бъде без стрес на настолни компютри, таблети или мобилни устройства, заедно с напълно оборудван арсенал за възстановяване на колички, все още имате време да повлияете положително на продажбите преди изтичането на годината.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.