10 причини, поради които абонатите се отписват от вашия имейл… и как да го поправите
Имейл маркетингът остава крайъгълен камък на дигиталната маркетингова стратегия, предлагайки несравним обхват и потенциал за персонализиране. Поддържането и поддържането на списък с ангажирани абонати обаче може да бъде предизвикателство. Инфографиката, която проучваме, служи като жизненоважен контролен пункт за търговците, като очертава десетте основни клопки, които могат да накарат абонатите да натиснат бутона за отписване.
Всяка причина е предупредителна история и отправна точка за подобряване на вашите имейл кампании. От уместността на съдържанието до честотата на комуникация, инфографиката разкрива често срещаните проблеми, които могат да подкопаят доверието и ангажираността на абонатите. Като се справят с тези проблеми, фирмите могат да насърчат по-здравословна, по-динамична връзка със своята аудитория, като гарантират, че всеки изпратен имейл добавя стойност към входящата кутия на получателя, вместо да се превръща в просто поредното парче дигитален безпорядък.
Сега нека се задълбочим във всяка причина и да проучим полезни съвети, за да превърнем потенциалните загуби в стабилни ангажименти.
1. Неуместни съобщения
Абонатите смятат, че съдържанието и офертите са неподходящи за техните нужди или ситуации. Ето какво можете да направите, за да намалите неподходящите съобщения:
- Сегментирайте имейл списъка си въз основа на предпочитанията и поведението на абонатите.
- Редовно актуализирайте своите абонатни профили и персонализирайте съдържанието.
- Провеждайте проучвания, за да разберете променящите се интереси и нужди.
2. Непоследователна доставка
Имейлите не достигат постоянно до входящата кутия и често се маркират като спам, което води до загуба на доверие в марката. Ето какво можете да направите, за да подобрите доставката на имейли:
- Наблюдавайте вашите репутация при изпращане на имейл и съответно да коригира практиките.
- употреба удостоверен имейл протоколи като SPF, DKIM, и DMARC.
- Редовно почиствайте имейл списъка си, за да премахнете неактивните абонати.
3. Правописни и правописни грешки
Такива имейл грешки могат да дразнят абонатите и да се отразят зле на професионализма на марката. Ето какво можете да направите, за да подобрите граматиката на имейлите и други правописни грешки:
- Използвайте инструменти за граматика и проверка на правописа като Grammarly и коригирайте имейли, преди да ги изпратите.
- Създайте процес на одобрение за имейли, който включва множество рецензенти.
- Инвестирайте в професионални копирайтинг услуги, ако е необходимо.
4. Незаинтересована публика
Имейлите достигат до хора, които никога не са били част от целевата аудитория на марката. Ето какво можете да направите, за да подобрите този проблем:
- Прецизирайте целевата си аудитория и се развивайте купувача персони.
- Използвайте стратегии за включване, за да сте сигурни, че абонатите са заинтересовани.
- Преоценете и пренастройте стратегията за съдържание с интересите на аудиторията.
5. Редки изпращания
Поради рядка комуникация, абонатите забравят за марката или защо са се абонирали на първо място. Ето какво можете да направите, за да подобрите това:
- Създайте и поддържайте редовен график за изпращане на имейли.
- Създайте календар със съдържание, за да планирате и организирате имейл кампании.
- Предложете опция за честота на абонамент при регистрация.
6. Сезонност
Абонатите се интересуват само от получаване на имейли през определени часове или сезони. Ето какво можете да направите, за да подобрите проблемите със сезонността:
- Планирайте календара си за имейл маркетинг, за да го съобразите със сезонните интереси.
- Предложете възможност за поставяне на пауза на абонаменти или включване на сезонно съдържание.
- Персонализирайте имейлите, за да отразяват текущите сезони или събития.
7. Неефективно сегментиране
Марката изпраща общи възгласи, вместо да сегментира аудиторията и да персонализира кампаниите. Ето какво можете да направите, за да подобрите сегментирането:
- Използвайте анализ на данни, за да създадете подробни сегменти във вашия имейл списък.
- Персонализирайте съдържанието на имейла за различни сегменти.
- Редовно тествайте и усъвършенствайте стратегиите за сегментиране.
8. Свръхмаркетинг
Твърде големият фокус върху продажбите в имейлите може да възпре абонатите, които търсят ценно съдържание. Ето какво можете да направите, за да подобрите свръхмаркетинга:
- Балансирайте съдържанието между ценна информация и рекламни предложения.
- Образовайте и ангажирайте абонатите, вместо да настоявате за продажби.
- Проследете ангажираността, за да определите правилната комбинация от съдържание и промоция.
9. Лош опит с марката
Абонатите може да са имали отрицателен опит с продукт, услуга или друг фактор, който не е свързан с имейл. Ето какво можете да направите, за да подобрите изживяването на вашата марка:
- Осигурете постоянно качество във всички допирни точки на марката.
- Обърнете внимание на негативните преживявания проактивно и предложете решения.
- Поискайте обратна връзка и действайте според нея, за да подобрите цялостното изживяване на марката.
10. Лош имейл UX
Абонатите се сблъскват с лошо потребителско изживяване (UX) поради проблеми с изобразяването, бавно зареждане, недостъпност или други имейл грешки. Ето какво можете да направите, за да подобрите работата си с имейл:
- Изграждане отзивчиви имейли.
- Тествайте имейли на различни устройства и имейл клиенти за съвместимост.
- Оптимизирайте изображенията и медиите за бързо зареждане.
- Уверете се, че имейлите са достъпни, с алтернативен текст за изображения и адаптивен дизайн.
Като се фокусират върху тези области, компаниите могат да подобрят своите стратегии за имейл маркетинг и да намалят процента на отписвания.