Видео: Маркетингът прави ли продукта?

Това е фантастична и забавна находка от Франк Дейл, главен изпълнителен директор на компендиум. Всъщност познавам няколко компании, където маркетингът изпреварва потребителското изживяване и услугите, които продуктът предлага. Всъщност аз всъщност поисках демонстрации, които дори няма да отворят приложението им, вместо да работят по ярък и лъскав powerpoint. Това не е проблем, когато вашият продукт е така рекламиран, но съм виждал да разкъсва някои компании, когато маркетингът е фотошоп, преувеличен блясък на действителния продукт.

Маркетингът задава очакванията, продажбите ги потвърждават и събират комисионната, клиентът се подписва и веднага бива разочарован. Проблемът просто се търкаля надолу към екипите за управление на акаунти и обслужване на клиенти. Тези отбори имат задържане като един от ключовите им показатели за ефективност ... така че когато компаниите напускат или не подновяват, екипите за управление на акаунти и обслужване на клиенти се държат отговорни. Отговорни за нещо напълно извън техния контрол.

Правилно ли е да се направи? Не мисля, че погрешното представяне на вашия продукт никога не е правилното нещо. Въпреки това, някои от компаниите, които го правят, са склонни да растат бързо. С бързия си растеж те успяват да спечелят пазарен дял, да спечелят инвестиции и да реинвестират настигам към образа, който са изобразявали. Когато някои от тези компании печелят десетки или стотици милиони долари, ми е трудно да кажа, че това е лоша тактика. Това е просто нещо, което не ми харесва. Не харесвам компании, които го правят. И не обичам да препоръчвам тези компании на клиентите си.