Оценки, отзиви и намерение на купувача

хора

Джеф КуипМиналата седмица имах удоволствието да се срещна и да говоря с Джеф Куип на хората от търсачките, фирма за SEO и интернет маркетинг. Джеф модерира панел за рейтинги, рецензии и социални медии, в който бях в Search Marketing Expo и eMetrics Conference в Торонто с Гил Райх, Вицепрезидент по управление на продукти в Answers.com.

Джеф изведе един ключ - намерението на посетителя, нещо, което винаги се опитваме да разберем, докато работим с клиенти, за да оптимизираме техните сайтове за търсене и конверсии. Джеф отдели двата сегмента на разглеждан и импулс купувачи и обсъдиха влиянието на рейтингите и отзивите. Лошите отзиви оказаха огромно влияние върху поведението на покупките. Джеф се позовава на проучване на Lightspeed Research през 2011 г .:

  • 62% от потребителите четат отзиви онлайн преди закупуване.
  • 62% от анкетираните потребители са имали доверие друг мнения на потребителите.
  • 58% от анкетираните потребители се доверяват на мнения от хора, на които са знаеше.
  • 21% от анкетираните потребители казват 2 лоши отзива промени техните умове.
  • 37% от анкетираните потребители казват 3 лоши отзива промени техните умове.
  • Само 7% от потребителите се обърнаха към своите социални мрежи за прегледи, останалите се обърнаха към сайтове за сравнение на пазаруване и търсачки.

Може да мислите за рейтинги и отзиви като за всяка страница с някои звезди и някои анонимни отговори от потребители ... но Джеф предизвика хората да мислят по-нататък:

  • Youtube връзки, любими и коментари влияят върху класацията на видеоклиповете.
  • Резултати от местния бизнес в търсачките (Bing, Google) имат свързани рецензии. Броят на рецензиите, скоростта и честотата на рецензиите могат да повлияят на честотата на кликване. Търсачките също привличат рейтинги и отзиви от други сайтове за рецензии като Yelp.
  • Функцията за персонализирано търсене на Google ви позволява да премахнете сайт от резултатите от търсенето. Ще повлияе ли това на класирането на даден сайт, ако много хора го класират на ниско ниво? Вероятно.

места органични

Оценките и рецензиите не са обречени и мрачни за компании, които се сблъскват с някои отрицателни отзиви онлайн. 33% от тези, които са получили отговор от компания поради отрицателен отзив публикува положителна рецензия. 34% изтриха изцяло отрицателния си отзив!

Презентацията на Джеф беше изчерпателна - говори за мобилна употреба, както и стъпките на Google за включване на разговори в социалните медии директно в резултатите от търсенето. Урокът в тази статистика, разбира се, е да гарантирате, че работите за популяризиране на вашите компании онлайн. Помолете клиентите си да предоставят отзиви и да им покажат как да ги изпратят. Отговорете и неутрализирайте проблеми, които са довели до отрицателни отзиви, за да можете да обърнете тези ситуации.

Липсата на отзиви и лошите отзиви могат да обърнат потенциалния купувач. Погледнете отвъд вашия сайт и следете репутацията си в сайтове за оценки и рецензии. Те ще повлияят на поведението на покупката.

Един коментар

  1. 1

    Наскоро получих имейл от автосервиза, който използвам. Малък бизнес с единично местоположение, който току-що започна да използва онлайн маркетинг. Те предлагат купон от 10 долара за бъдещи ремонти, ако публикувам рецензия за скорошната ми сервизна работа при тях. Офертата беше навременна и пристигна по-малко от седмица след посещението на сервиза. Това беше еднократна оферта и си помислих, че е добър начин да ме насочите към техния сайт.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.