Продуктов маркетинг: Анатомията на едно разопаковане
Някои от вас може да обърнат очи при това, но за първи път наистина видях невероятни опаковки на продукти, когато добър приятел ми купи AppleTV. Това беше първото устройство на Apple, което някога съм получавал и опитът най-вероятно ме доведе до десетките продукти на Apple, които имам в момента. Едно от най-невероятните преживявания при разопаковане беше първият ми MacBook Pro. Кутията беше абсолютно перфектна и MacBook се позиционира перфектно, докато плъзгате опаковката назад, за да я видите. Изглеждаше и се чувстваше особено ... толкова много, че се радвам да получа нов MacBook Pro на всеки няколко години (в момента съм закъснял).
Отчетете това на лаптоп, който закупих миналата година. Това не беше евтин лаптоп с Windows, но бях невероятно изненадан, когато го извадиха. Беше опакован в обикновен кафяв картон и захранването беше увито в торба и набутано в бяла, тънка, хартиена кутия. Докато лаптопът беше красив, разопаковането не остави нищо на въображението. Беше искрено разочароващо. По-лошо, накара ме да се замисля дали компанията зад лаптопа наистина иска да ме впечатли или просто да спести няколко долара на опаковката.
Потребителите днес са откъснати от пазаруването и се отдалечават от незабавното удовлетворение, почувствано някога при покупка в магазина. Ето защо фокусирането върху останалите области от излагането на вашата марка на клиентите трябва да бъде приоритетно. Оптимизирането на декомпресирането не трябва да се пренебрегва, когато се разглежда въздействието му върху общата удовлетвореност на клиентите. Джейк Руд, Червено еленско изпълнение
Разработихме няколко вложки, които нашите клиенти да включат с продуктите си за електронна търговия през годините. Едната беше обикновена благодарствена карта с проследима отстъпка, която води до по-добро задържане. Друга беше карта за социално споделяне, която съдържаше всички социални акаунти на компанията и хаштаг за споделяне на снимка на поръчката онлайн. Всеки път, когато клиент сподели своята поръчка, компанията я сподели чрез социалните медии. Това беше чудесен начин да разпознаят своите клиенти онлайн, както и да получат малко социално споделяне, за да привлекат нови клиенти.
Това е една от фокусните области, които Червено еленско изпълнение сподели като най-добра практика в своята инфографика, Анатомия на перфектното преживяване при разопаковане. Експертите анализираха кое има най-голямо въздействие върху клиентите, включително:
- The Box - външния дизайн на кутията, опаковъчната лента и интериора на кутията.
- Пълнител и опаковъчен материал - маркова хартия от хартия, хартия на качулка и омекотен опаковъчен материал.
- Представяне на продукта - подчертаване на основния продукт и скриване на аксесоари и документация.
- Превишаване и отвъд - предлагане на безплатен пробен период, включително етикет за връщане, и насърчаване на социалното споделяне.
- Значение на вложките - добавете персонализирана бележка и маркетингов материал, който рекламира други подходящи продукти и промоции.
Инфографиката подробно описва всеки от тях и предлага допълнителни съвети за често срещани клопки, включително големи кутии, фъстъци от пяна, сложни опаковки и слаба лента.