Как търговците могат да предотвратят загуби от изложбени зали

Търговия на дребно

Вървете по пътеката на който и да е магазин за тухли и хоросан и има вероятност да видите купувач със затворени очи в телефона си. Може да сравняват цените на Amazon, да поискат препоръка от приятел или да търсят информация за конкретен продукт, но няма съмнение, че мобилните устройства са станали част от физическото изживяване на дребно. Всъщност повече от 90 процента от купувачите използват смартфони, докато пазаруват.

Възходът на мобилните устройства доведе до появата на showrooming, което е, когато купувач разглежда продукт във физически магазин, но го купува онлайн. Според анкета на Харис, близо половината купувачи—46% - изложбена зала. Тъй като тази практика набра скорост, тя тръгна гибел и мрак прогнози за това как ще унищожи физическата търговия на дребно.

Изложбеният апокалипсис може още да не се е случил, но това не означава, че физическите търговци не губят бизнес от конкурентите. Потребителите няма да спрат да използват телефоните си, за да им помагат, докато пазаруват. Днешните купувачи са чувствителни към цените и искат да знаят, че получават най-добрата сделка. Вместо да се опитват да игнорират или да се борят срещу мобилните устройства в магазина (което е упражнение безсмислено), търговците на дребно трябва да се стремят да гарантират, че когато купувач използва мобилно устройство в магазина, те използват собственото приложение на търговеца, вместо чуждото .

Приближава се - Съответствието на цените в приложението в магазина

Познати сме с Showrooming и неговата обратна страна Webrooming - когато купувач намира продукт онлайн, но в крайна сметка го купува в магазин. И двамата разчитат на купувач, който намира артикул в един контекст, но прави покупка в напълно различен контекст. Но какво, ако търговците на дребно третират приложението си като разширение на шоурума си и насърчават купувачите да се ангажират с приложението, когато са в магазина. Както бе споменато по-горе, основната причина купувачът да се отдаде на шоуруми е да види дали може да постигне по-добра сделка при конкуриращ се търговец на дребно или по-добро обслужване. Търговците на дребно могат да избегнат загуба на бизнес, като интегрират функция за сравнение на цените и / или функция за съпоставяне на цените в собственото си приложение, което пречи на купувачите да търсят другаде, за да направят покупката си - без значение по кой канал намират продукта.

Например, съвпадението на цените е голям проблем за търговците на електроника. Хората отиват в магазин, намират телевизора, който искат да купят, след това проверяват в Amazon или Costco, за да видят дали могат да получат по-добра сделка за него. Това, което те може да не знаят, е, че търговецът на дребно може също да разполага с купони, оферти и награди за лоялност, които биха оценили телевизора под конкуренцията, факт, който се губи при използването на инструментите за сърфиране на конкурентите. При липса на конкретни оферти търговецът може също да има гаранция за съвпадение на цените, но изисква сътрудник да види доказателство, че продуктът се предлага на по-ниска цена от конкуренцията, след което трябва да попълни някои документи, така че новата цена може да бъде отразено по време на плащане, преди да разрешите на клиента да закупи. Съществува значително търкане, тъй като това, което би било цена, която търговецът на дребно ще даде на купувача така или иначе. Използвайки приложението за търговия на дребно за автоматизиране на ценовото съпоставяне, целият процес може да се случи за секунди - купувачът използва приложението на търговеца, за да сканира продукта и да види цената, която им предлага, след като го е съпоставил с онлайн конкуренти, новата цена автоматично се добавя към потребителския профил и им се възлага, когато приключат плащане.

Тук комуникацията е ключова. Дори ако търговецът на дребно предлага функция за сравнение на цените, е спорно, ако купувачите не знаят за това. Марките трябва да инвестират в повишаване на осведомеността относно функционалностите на своите приложения, така че когато купувачите имат импулс да покажат шоурум, те Приблизително вместо това и останете в екосистемата на търговеца.

Играта на магазините

След като купувачите бъдат въведени в мобилната среда, може би чрез успешен уебмаз, има толкова много други начини, по които търговците могат да се свържат с тях. Можете да помолите купувачите да сканират артикули и да gamify аспекти на пазаруването в магазина. Изненадващо ценообразуване, незабавни ценови оферти и динамични предложения, базирани на този конкретен купувач, държат купувачите развълнувани и ангажирани.

Освен това ангажираността с приложения дава на търговците по-голяма представа за това кои са техните купувачи. Представете си, че потребител влиза в магазин, сканира артикул и получава специална цена, която се променя по времето на деня. Колкото повече хора използват приложението за сканиране на артикули, толкова повече търговци на информация получават за своите клиенти. И клиентите дори не трябва да правят покупка, за да сканират. Те биха могли да спечелят точки за лоялност, което от своя страна създава поредица от галета за артикули в магазина. Търговците могат да използват тези данни, за да разберат какви са горещите артикули и какво всъщност купуват клиентите. Ако има конкретен артикул с нисък процент на конверсия, търговецът на дребно може да работи анализ за да разбера защо. Ако има по-добра цена при конкурент, търговецът на дребно може да използва тази информация, за да намали собствените си цени и по този начин да остане конкурентен.

Пакетирането

Друг начин, по който търговците на дребно могат да предотвратят загубите от шоурума, е чрез обединяване на артикули. Елементите в магазина могат да бъдат в комплект с предмети, които не се носят в магазина, но това би било добре за него. Ако някой си купи рокля, пакетът може да включва чифт координиращи обувки, които се предлагат изключително от централния склад на магазина. Или ако някой е купил чифт обувки, пакетът може да включва чорапи - някои разновидности на които могат да бъдат напълно персонализирани според предпочитанията на купувача и изпратени до дома им. Приложенията са чудесна възможност за създаване на идеалния пакет за клиенти и по този начин не само увеличават продажбите, но и намаляват разходите, като ограничават SKU, които се носят в магазина, в сравнение с централизирания склад.

Освен това пакетите могат да бъдат разширени, за да включват местни фирми и партньори, които предлагат уникални продукти и услуги, които се съчетават със собствените стоки на търговеца. Помислете за търговец на спорт. Ако клиент се опитва да закупи комплект ски, функцията за пакетиране в приложението може да им помогне да ги насочи през процеса на вземане на решения, като препоръча за какви писти са най-подходящи ските и дори предлага пакети за ски уикенд. Партньорства на трети страни, които позволяват на търговците на дребно да предлагат пакетна сделка, създават конкурентно предимство, което е по-изгодно за купувача, отколкото просто да купуват едно нещо.

Количката Omni-Channel

И накрая, търговците на дребно могат да избегнат загубите в шоурума и да увеличат ползите от сближаването, като създадат многоканална количка. По същество физическата количка в магазина и онлайн количката трябва да станат едно цяло. Преминаването между онлайн и офлайн трябва да бъде безпроблемно преживяване и клиентите да имат опции на една ръка разстояние. В наши дни BOPIS (Buy Online Pickup In Store) е най-модният. Но опитът се прекъсва веднъж в магазина, тъй като купувачът може да намери допълнителни артикули, които иска да купи, но сега трябва да застане на опашка два пъти, за да ги получи. В идеалния случай те трябва да могат да посетят уебсайта си до BOPIS, след това да дойдат в магазина и да намерят допълнителни артикули, които искат, да ги добавят към своята физическа количка, която се захранва от приложението на търговеца на дребно, и след това да завършат проверката за BOPIS и In Съхранявайте артикули с едно щракване в единна касова станция.

В крайна сметка опитът на клиентите има най-голямо значение

Физическият магазин се превръща в собствено изживяване - просто погледнете колко първоначални онлайн търговци отварят тухлени и хоросанни локации. Купувачите искат да изпитат докосването, усещането, погледа и миризмата на продукти и всъщност не се притесняват за канала. Състезанието с онлайн играчите по цена е надпревара до дъното. За да запазят бизнеса си, търговците на дребно трябва да предлагат убедителни преживявания в магазини и онлайн, които осигуряват достатъчно стойност и удобство, за да не отиват клиентите другаде.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.