Натиснете 1, ако имате бюджет

парично дърво

Преди няколко години си спомням, когато един блогър взе Скобла На. Блогърът покани Скобъл на своето събитие и след това възрази, когато Скобъл поиска пътуване и разходи. Скобъл отговори и онлайн и се справи чудесно.

Тази седмица беше трудна (но много забавна) седмица. Имам глави за книгата си, завършвам 2 проекта и все още работя с потенциални клиенти. Всяка седмица се докосвам до много хора по телефона, имейл, Twitter, Facebook, Plaxo ... и т.н. и т.н. Тази седмица съм се карал два пъти от читатели, на които не съм отговорил, и един шанс да подценя спешността на .

Вината беше по моя вина - трябваше да проследявам плътно компанията. Читателите обаче са друга история. Получих обаждане, където дамата каза,

Какво е с вас, хората в интернет - не отговаряте на телефона, не отговаряте на имейли ... не отговаряте!

Не се извиних. Вместо това й казах истината. Имам поне 20,000 250 нови посетители на месец в моя блог, може би 100 коментара (повечето са СПАМ) и над XNUMX заявки. Исканията обаче не са заявки за услуги. Те са просто читатели, които търсят допълнителни съвети или информация. Опитвам се да се справя с тях чрез публикации в блога. Не винаги отговарям. Всъщност обикновено не отговарям.

Ето имейл, който току-що получих по темата, след като написах мрежата си и поисках тяхната подкрепа в анкетата за Топ 50 на блоговете в Индиана:

Написах множество съобщения във вашия блог и ви изпратих редица различни DM в Twitter с молба за вашите мнения, идеи и предложения за различни стратегии за дигитален маркетинг и нито веднъж не получих отговор от вас. Като разбирам, знам, че сте много зает човек, със стартирането на новата си компания и всичко, поради което никога не приемах липсата на отговори лично (въпреки факта, че Chris Brogan, Бет Харт, Ерик Декерс и т.н. винаги са ми отговаряли на въпроси).

Страхотно е, че Крис, Бет и Ерик успяха да продължат така! Бях до 3 часа сутринта и завърших само прегледа и отговора на имейл. Очаквам с нетърпение съвета на Крис, Бет и Ерик за това как бих могъл да се справя с броя на молбите, които получавам.

Вчера бях на регионална конференция и бях обграден от трима души ... един беше сътрудник, един беше моят треньор по продажбите и един беше клиент. Сътрудникът и треньорът по продажбите се шегуваха, че никога не съм отговарял на телефона или имейлите, които са ми изпращали. Погледнах клиента си и му казах: „Отговарям ли на вашите телефонни обаждания и имейли?“. "Да", каза той, "... винаги ... понякога посред нощ! Мисля, че работите денонощно. "

Понякога вярвам, че мрежата и хората харесват Крис Андерсън направи на мен и на моя бизнес голяма лоша услуга. Моят наемодател, моите кредитори, моите комунални компании и продавачите не са свободни. В резултат на това не мога да работя за Безплатно. Трябва да се концентрирам върху:

  1. Клиентите - това са хора, които плащат за моите продукти и услуги.
  2. Перспективи - това са компании с бюджет, които са готови да станат клиенти.
  3. Перспективи от уста на уста - това са компании, които са били насочени към мен от моята мрежа и моите клиенти, които знаят, че една компания има бюджет и са готови да станат клиенти.
  4. Други искания - това са всичко останало ... имейли, заявки за формуляри, телефонни обаждания и т.н. Те обикновено отпадат от списъка ми, защото работя по 1, 2 и 3.

Пропускам ли възможности заради този подход? Може би - затова получавам коучинг продажби тук, в Индианаполис. Нямам идея. Знам само, че „други искания“ може да ми отнемат месеци, за да прегледам и да отговоря ... и не мога да си позволя да прекарвам месеци в това.

Читателите не са клиенти. Абонатите дори не са клиенти. Това може да звучи грубо, но читателите и абонатите не плащат нито за абонамента си, нито за информацията от този блог. Нямам споразумение за ниво на обслужване с читатели или абонати.

Този блог не е печелившо предприятие и аз не съм интернет милионер ... далеч от него. Работя усилено, за да стане рентабилно. Веднага след като блогът плати всичките ми сметки, ще се радвам да седя цяла седмица, отговаряйки на молбите на моите читатели и абонати. Дотогава ... трябва да отида да обслужвам моя клиенти.

Ако искате да станете клиент, преформулирайте заявката си. Снощи се пошегувах с някого, че трябва да сменя работната си гласова поща, за да заявя: „Натиснете 1, ако имате бюджет!“. Така че ... ако сте читател или абонат и търсите безплатен съвет, моля, не се разстройвайте, когато не отговоря. Наистина съм зает да се опитвам да плащам сметките!

14 Коментари

  1. 1

    Отлична точка! Вчера водех подобна дискусия с колега за важността да бъдем кратки и тя просто не го получи и се оплака, че не връщам гласовите й съобщения бързо. Попитах я колко бързо отговарям на имейлите й и тя бързо призна. Всички ние трябва да дадем приоритет на нашите взаимоотношения и методи за комуникация и комбинацията от двете. Сега, ако не получа личен отговор на този коментар, ще ... разбирам напълно.

  2. 2
  3. 3

    Как бих могъл да откажа да отговоря на страхотен коментар като този, Ник? Прав си - средата, която е най-ефективна, понякога е това, което сме ПРИНУДЕНИ да използваме. Бих искал да прекарам цял ден в срещи и по телефона, но това не плаща сметките. Имейлът е много ефективен, като ми спестява много време през целия ден.

  4. 4

    Предполагам, че гледам на този блог като на „безплатен“ ... входната точка във фуниите за продажби на всеки от нашите блогъри. Ако информацията на сайта не рисува цялата картина - бих се радвал да работя с някой от моите читатели, за да я достигна до следващото ниво!

  5. 5

    Като един от вашите клиенти, Дъг, мога да потвърдя факта, че се грижите за клиентите своевременно. Готино е, че толкова много хора ценят мнението ви (както би трябвало), но мисля, че "връщате" много с ценните си публикации в блога. Когато моята компания плаща за вашите услуги, очаквам незабавно внимание. Никога не пропускате да доставите и това е част от причината, поради която ще продължа да ви препоръчвам. От гледна точка на клиента вашите приоритети са на място.

  6. 6

    Звучи, че трябва да ме наемете като ваш личен асистент. Въпреки че ще отговарям на хората, че повече от вероятно никога няма да ви донесат приходи, очевидно ще трябва да ми бъдат платени услугите 🙂 С появата на нови медии / маркетинг / реклама идва появата на безплатни съвети и услуги. Ще кажа това обаче. Ако придобиете някаква представа или познания въз основа на коментар или имейл, надявам се, че ще отговорите на този човек. Знам, че сте отговаряли на някои от коментарите ми в блога в миналото, така че знам, че слушате и отговаряте, когато е възможно. Страхотни точки наоколо.

  7. 7

    Дъг Видях достатъчно безплатни игри, направени в тази среда, за да разбера твоята хватка, така че тук няма реакция. Не знам как някой някога би могъл да ви вини, че плащате сметките. Това са същите хора, които са ядосани на U2 за разпродажба, като продават правата върху песните си на компании и т.н.

  8. 8
  9. 9

    Здравей, Арик,

    Така че по някакъв начин правя лоша услуга на читателите на този блог, на които доставях безплатно съдържание през последните 4 години? Наистина ли?

    Моят блог определено е генератор на потенциални клиенти, но с 30,000 XNUMX посетители на месец, как бихте предложили да управлявам комуникацията с всеки, който се свърже? Трябва ли да използвам точкова система? Каква е методологията? Какво е вълшебният куршум?

    Очаквам с нетърпение да чуя как да го направя.

    Благодаря,
    Дъг

  10. 10
  11. 11

    Единственото нещо, което ви липсва, е толкова забавно да се дразните .. Винаги ви вълнува, когато приятелите ви затрудняват ..

    Сериозно, обичам публикацията. Когато се занимавате с бизнес, който е предимно нематериален, хората изглежда смятат, че е добре да поискате безплатна помощ и обикновено сте доста щедри за споделяне. Номерът е да се научиш кога да кажеш, с удоволствие бих отговорил на по-дълга среща. Моята такса за това е ...

  12. 12

    Сега си тръгнал и го направи Дъг! Написахте още една страхотна публикация. Искрено ви препоръчвам способността ви да постигнете всичко, което правите. Знам, че понякога съм един от онези, които не искат приходи, и се шегувах с вас, че е трудно да се докопате. Но също така мисля (надявам се), че балансирам, че да знаеш, че времето ти е ценно и да не те дразни за това или да имаш обида, ако не се върнеш с мен. Много пъти съм откривал липсата на реакция от самите вас и други са ме принуждавали да ровя малко по-дълбоко и да блъскам главата си в стената още няколко пъти, докато не измисля нещо за себе си и това е страхотно чувство.

    Ние с вас имаме сходни графици и изисквания, поставени пред нас. Опитвам се да бъда възможно най-полезен на всеки, който пита, но стигам до осъзнаването, че един от най-добрите инструменти за управление на времето, който мога да имам на една ръка разстояние, е малко повече използване на двубуквената дума „Не“ .

    Дано успея да намеря баланса във всичко и да започна да казвам: „Не мога в момента, но позволете ми да препоръчам някой, който може да е в състояние за вас.“

    • 13

      Няма „надявам се“ @jasonbean: disqus - партньорствата, които изградих в региона, са важни за мен. Това е разширена мрежа за поддръжка, на която се опирам и затова очаквам да я изплащам често! Ти си там!

      • 14

        И обратното, сър! Обратно! Време е за месечната ни съвместна сесия в Сейнт Арбъкс, която изглежда не се случва, а ежегодно! =)

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.