По-добри съставки. По-добра пица. По-добра социална стратегия.

папа Джонс

Имайте предвид правописната грешка и факта, че дебел човек поръчваше Pizza Hut в късна вечер ... и прочетете това внимателно. След като не успях да накарам приложението Pizza Hut да работи на моя iPhone, върнах се назад и разгледах отзивите.

пица-хижа-twitter

Стреснах се да видя толкова много Отзиви с 1 звезда, твърдящи същите проблеми че открих ... приложението просто не работеше и продължаваше да се срива. Дали Pizza Hut не осъзнава колко хора използват мобилни устройства и колко хора са разочароващи, които просто преминават към състезанието?

pizza-hut-iphone-app

И така, изтеглих IPhone App на Papa John и минути по-късно пицата ми беше на път. След това започнах да разглеждам двата потока в Twitter.

Pizza Hut в Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Папа Джон в Twitter

papa-johns-twitter

И така ... Pizza Hut просто публикува съобщение за продажби след продажби, а всъщност не предприема действия по проблеми с обслужването на клиенти. Не мога да ви кажа колко компании, с които се консултираме, казват неща като „О, просто ще използваме Twitter за маркетинг“. и ги предупреждаваме, че на клиента не му пука какво вашият намерение е, когато са разочаровани и имат проблем с вашата услуга.

Клиентите не се интересуват, че вашият акаунт в Twitter се използва само за стимулиране на продажбите на пица ... те искат някой да се погрижи за техния проблем. Очевидно е, че Pizza Hut няма представа - и е разочароващо, че толкова голяма компания пренебрегва възможността да обслужва по-добре клиентите си. Този отговор отгоре им струваше поръчка от 50 долара. 1 туит = $ 50.

Papa John's, от друга страна, има поток в Twitter, пълен с ретуитове, отговори и разговори с аудиторията си. Ясно е, че те не гледат на социалните медии не просто като маркетингов канал, а начин да се ангажират и да отговорят на своите клиенти.

По-добри съставки. По-добра пица. По-добра социална стратегия. Папа Джон.

4 Коментари

  1. 1

    Трудно е да се повярва, че голяма компания като Pizza Hut няма да отдели време, за да прегледа жалбите си и да разгледа някои от тези проблеми. Може би си мислят, че могат да си го позволят? Може би те смятат, че отговорът е отговорност? Така или иначе е трудно да се отрече положителното въздействие на социално-интензивните стратегии за компании като Papa-John's. Може би Yum! Марките биха могли да поставят някои от креативните маркетинг специалисти на Taco Bell върху него?

  2. 2

    Това е забавната част на социалните медии, където всяка грешка, която прави една компания, се разпространява като горски пожар в онлайн света. Не само това, тъй като не реагира на казаното от пазара, не само показва лошо планиране, но и абсолютно незачитане на нуждите на своите клиенти. Поздрави за Papa John's, докато Pizza Hut току-що загуби друг клиент.

  3. 3

    Знам, че това не е смисълът на статията, но защо не разгледахте отзивите, преди да изтеглите приложението?

    • 4

      Съвсем честно, не винаги се доверявам на отзивите. Това е добре позната конкурентна стратегия за бомбардиране с лоши отзиви ... Обичам да тествам за себе си. Освен това никога не съм си представял, че компания като Pizza Hut ще има толкова скапано приложение за iPhone!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.