Персонализиране на пътуването на клиента за пазаруване

персонализация на пътуването на клиента

Приспособяването на опита за пазаруване към отделни потребители не е нова идея. Помислете само за чувството, което изпитвате, когато посетите местен ресторант и сервитьорката запомни вашето и вашето име обичаен. Чувства се добре, нали?

Персонализацията е свързана с пресъздаване на това лично докосване, показване на клиента, че разбирате и се грижите за нея. Технологията може да даде възможност за тактики за персонализиране, но истинската персонализация е стратегия и начин на мислене, очевидни във всяко взаимодействие на клиентите с вашата марка.

По-лесно да се каже, отколкото да се направи. Търговците на дребно и марките се борят с това откъде да започнат, какво да приоритизират и какви решения да използват. Във FitForCommerce нашите клиенти често питат „Какво мога да направя, за да персонализирам клиентското изживяване?“ Както бихте очаквали, няма решение „универсален за всички“.

Предоставянето на персонализирано пазаруване в мащаб - до хиляди или стотици хиляди потенциални клиенти и настоящи клиенти - изисква използването на сложни набори от данни, процеси и технологии. Това може да се почувства поразително. Разбира се, търговците могат да внедрят нови технологии, които им позволяват да извършват A / B тестване, да събират данни или да персонализират имейл маркетинга или преживяванията на място. Но без цялостна стратегия тези тактики далеч не са оптимални.

Наскоро проучихме над 100 ръководители от най-високо ниво, направихме многобройни интервюта с търговци на дребно и доставчици на технологии, както и използвайки нашите знания от първа ръка за нашия годишен отчет за 2015 г., Нека станем лични: Персонализиране на всички канали в свят, свързан с хипер връзка. Докладът предлага съгласувана стратегия за интегриране на персонализацията във всяка стъпка от пътуването до пазаруването - от маркетинга до доставката на продукта.

FAIR1-destinationpage-stats5

Защо да ви е грижа?

Битката за спечелване на клиенти и лоялността на клиентите никога не е била по-ожесточена и клиентите никога не са били по-взискателни. Независимо от канала, вашите клиенти очакват маркетинговите съобщения да резонират, съдържанието да бъде полезно и продуктите и офертите да бъдат подходящи. Ако направите това правилно, това ще повлияе положително на крайния резултат. Повечето клиенти с удоволствие ще споделят лична информация за себе си, ако знаят, че тя ще предостави тези подходящи и лични преживявания.

Толкова много за правене, толкова малко ...

Време? Ресурси? Знаеш как? Закупете в? Това са само част от предизвикателствата, посочени от търговците на дребно, опитвайки се да приложат стратегия за персонализация. Може би първа стъпка за справяне с тези предизвикателства е управлението. След като висшето ръководство разбере как персонализирането може да увеличи приходите, вие имате по-добра възможност да получите необходимите ресурси и финансиране.

Персонализацията е и трябва да бъде приоритет

Ясно е, че персонализацията е бизнес приоритет за марките, дори и да не знаят как да го направят. 31% от анкетираните от нас ръководители казват, че персонализацията е сред основните им три приоритета за 2015 г.

Как да започнем

Разбийте го на оперативни елементи, организирани около пътуването до пазаруването. Помислете как можете да персонализирате преживяването на всеки етап.

  • Привличане на нейното внимание. Какво я привлича на вашия сайт? Как можете да използвате това, което знаете за вашия клиент, за да го ангажирате?
  • Имате нейното внимание. Сега, как можете да използвате персонализирано съдържание, оферти, техники за търговия и най-добри практики, за да я ангажирате и да приключите продажбата?
  • Зарадвайте я още повече. След като поръчката бъде направена, как можете да персонализирате доставката на продукта, опаковането и обслужването на клиентите, за да укрепите допълнително отношенията си с нея?
  • Избягвайте зловещ фактор. Поверителността и сигурността са проблем. Как улавяте нейната информация и я защитавате?
  • Лепилото, което държи всичко заедно. Какви данни трябва да заснемете, как ги събирате и най-важното как да ги използвате, за да създадете персонализирано преживяване.

След като преминете през упражнението да разберете как можете да персонализирате цялото преживяване, изборите за това как да го направите и какви технологии да използвате стават по-лесни. Няма съмнение, че това поле ще продължи да се развива и търговците и търговците, които използват и усъвършенстват своите усилия за персонализация, имат по-голям шанс да спечелят състезанието за конверсия и лоялност на клиентите, отколкото тези, които не го правят.

Относно FitForCommerce

FitForCommerce е бутикова консултантска компания, която помага на електронната търговия и многоканалния бизнес да вземат по-интелигентни инвестиционни решения за стратегия, технологии, маркетинг, мърчандайзинг, операции, финанси, организационен дизайн и др. Нашите консултанти са бивши търговци на дребно или търговци на брандове, които използват своя опит, за да предоставят стратегически и практически насоки за всичко необходимо за изграждането, развитието и ускоряването на вашия бизнес.

FitForCommerce ще изложи на Дигиталната среща на върха на Shop.org във Филаделфия на 5-7 октомври в кабина # 1051.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.