Рекламни технологииАнализ и тестванеContent MarketingCRM и платформи за данниЕлектронна търговия и търговия на дребноИмейл маркетинг и автоматизацияМаркетинг на събитияМаркетингова инфографикаМаркетингови инструментиМобилен и таблетен маркетингВръзки с общественосттаОбучение по продажби и маркетингРазрешаване на продажбиМаркетинг за търсенеСоциални медии и влиятелен маркетинг

Какво е MarTech? Маркетингови стекове, маркетингова технологична среда и ресурси на Martech

Може да се смеете, че пиша статия за MarTech, след като публикувах над 6,000 статии за маркетингови технологии за повече от 16 години (извън възрастта на този блог… преди това бях в Blogger). Вярвам, че си струва да бъде публикуван и да помогне на бизнес професионалистите да осъзнаят по-добре какво MarTech беше, е и бъдещето на това, което ще бъде.

Първо, разбира се, MarTech е куфар на маркетинга и технологиите. Пропуснах отлична възможност да измисля термина... Използвах го MarketingTech в продължение на години преди ребрандиране на моя сайт след MarTech беше приет в цялата индустрия.

Не съм сигурен кой точно е автор на термина, но изпитвам огромно уважение към Скот Бринкър, който беше ключът към приемането на термина за мейнстрийм. Скот беше по-умен от мен… той остави една буква, а аз оставих куп.

Какво е Martech? Определение

Martech се прилага за основни инициативи, усилия и инструменти, които използват технологиите за постигане на маркетингови цели и задачи. 

Скот Бринкър

Ето страхотно видео от моите приятели в Елемент трети който предоставя кратко и просто видео описание на What Is Martech:

За да дам преглед, искам да включа наблюденията си върху:

История на MarTech: минало

Историята на Martech или маркетинговата технология може да бъде проследена до ранните дни на интернет. С по-широкото разпространение на интернет компаниите започнаха да осъзнават неговия потенциал като маркетингов инструмент.

Днес често мислим за MarTech като за интернет базирано решение. Бих казал, че самата маркетингова технология предхожда днешната терминология. В началото на 2000-те години помагах на фирми като New York Times и Toronto Globe and Mail да изградят складове за данни с размер на терабайт, използвайки няколко извличания, трансформации и зареждания (ETL) инструменти. Комбинирахме транзакционни данни, демографски данни, географски данни и няколко други източника и използвахме тези системи за запитване, изпращане, проследяване и измерване на рекламни публикации, проследяване на телефони и кампании за директна поща.

За публикуване работих във вестници скоро след като преминаха от формовани оловни преси към химически активирани плочи, които оставяха впечатлението, изгорено в тях, използвайки първо лампи с висок интензитет и негативи, след това компютъризирани Светодиод и огледала. Посещавах тези училища (в Маунтин Вю) и ремонтирах това оборудване. Процесът от дизайна до печата беше изцяло дигитален... и ние бяхме едни от първите компании, които преминаха към оптично влакно, за да преместят масивните файлове на страницата (които все още са два пъти по-високи от разделителната способност на днешните монитори от висок клас). Нашата продукция все още беше доставена на екрани… и след това на печатарски преси.

Тези инструменти бяха удивително сложни, а нашата технология беше на ръба на кървене. Тези инструменти не са базирани на облак, нито Софтуер като услуга (SaaS) по това време... но работих и върху някои от първите уеб базирани версии на тези системи, включващи ГИС данни за наслояване на данни за домакинствата и изграждане на кампании. Преминахме от сателитни трансфери на данни към физически мрежи, интранет влакна и интернет. Десетилетие по-късно всички тези системи и технологии, върху които работих, вече са базирани на облак и включват уеб, имейл, рекламни и мобилни маркетингови технологии за комуникация с масите.

Това, което ни липсваше тогава, за да преминем към облака с тези решения, бяха достъпно място за съхранение, честотна лента, памет и изчислителна мощност. С рязкото падане на разходите за сървъри и главоломния скок на честотната лента, се роди SaaS… никога не сме поглеждали назад! Разбира се, потребителите не бяха възприели напълно мрежата, имейла и мобилните устройства тогава... така че нашите резултати бяха изпратени чрез медии за излъчване, печат и директна поща. Те дори бяха сегментирани и персонализирани.

Бързо напред към 1990-те години на миналия век и беше разработен основен маркетингов софтуер като платформи за имейл маркетинг и системи за управление на съдържанието. Тъй като интернет продължи да се развива и все повече хора започнаха да го използват, компаниите започнаха да разработват по-напреднали маркетингови технологии, като управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) системи и софтуер за автоматизация на маркетинга.

През 2000-те години възходът на социални медийни платформи като Facebook и Twitter допълнително разшири възможностите за дигитален маркетинг, което доведе до разработването на нови технологии за управление и анализ на данни от социални медии. През 2010 г. се наблюдава бързо нарастване на броя и разнообразието от инструменти на Martech, както и увеличаване на количеството данни, достъпни за търговците. Това доведе до разработването на нови технологии като платформи за управление на данни, маркетингови облаци и маркетингови инструменти, базирани на изкуствен интелект (AI).

В днешно време Martech има огромно влияние върху начина, по който компаниите се свързват и взаимодействат с клиентите си, позволявайки им да персонализират клиентското изживяване, да автоматизират своите кампании и да измерват резултатите. Очаква се индустрията на Martech да продължи да расте и да се развива бързо през следващите години.

Състоянието на MarTech: настояще

Компаниите обхващат изкуствен интелект, управление на взаимоотношенията с клиенти, реклама, организиране на събития, съдържание маркетинг, управление на потребителския опит, социални медии маркетинг, управление на репутацията, маркетинг по електронната поща, мобилен маркетинг (уеб, приложения и SMS), автоматизация на маркетинга, управление на маркетингови данни, големи данни, анализ, Електронна търговия, връзки с обществеността, активиране на продажбите, и търсене маркетинг. Нови преживявания и нововъзникващи технологии като добавена реалност, виртуална реалност, смесена реалност, изкуствен интелект, обработка на естествен език и други намират своя път в съществуващи и нови платформи.

Не знам как Скот се справя с това, но той проследява бързия растеж на тази индустрия повече от десетилетие ... и днес MarTech пейзаж има над 8,000 компании в него.

Карта на MarTech: Пейзаж на маркетинговите технологии

MartechMap
Източник: MartechMap

MartechMap елегантно сегментира пейзажа въз основа на маркетинговата отговорност, но много платформи размиват границите между възможностите. Маркетолозите сглобяват и интегрират тези платформи според нуждите за изграждане, изпълнение и измерване на маркетингови кампании за придобиване, наддаване и задържане на клиенти. Тази колекция от платформи и техните интеграции е известна като MarTech стек.

Какво представлява стекът MarTech?

MarTech стек е колекцията от системи и платформи, които маркетолозите използват, за да изследват, разработват стратегии, изпълняват, оптимизират и измерват своите маркетингови процеси през целия път на купувача и през жизнения цикъл на клиента.

Douglas Karr

Martech Stack често включва лицензирани SaaS платформи и базирани на облак собствени интеграции за автоматизиране на данните, необходими за осигуряване на всичко необходимо за подкрепа на маркетинговите усилия на компанията. Ето някои от основните компоненти и техните функции:

  1. Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM): Система, използвана за управление на клиентски данни, взаимодействия и комуникации. Той помага на търговците да сегментират аудиторията си, да персонализират своите съобщения и да проследяват поведението на клиентите.
  2. Маркетингова автоматизация: Софтуер, който автоматизира повтарящи се маркетингови задачи като имейл кампании, управление на социални медии и генериране на потенциални клиенти. Помага за подобряване на ефективността и последователността в маркетинговите усилия.
  3. Система за управление на съдържанието (CMS): Платформа за създаване, управление и публикуване на цифрово съдържание като публикации в блогове, уеб страници и видеоклипове. Помага за рационализиране на процеса на създаване на съдържание и оптимизиране на съдържанието за търсачките.
  4. Анализ и отчитане: Инструменти, използвани за проследяване и анализ на маркетинговата ефективност, измерване ROIи предоставят информация за оптимизиране. Те позволяват на търговците да вземат решения, базирани на данни, и непрекъснато да подобряват своите стратегии.
  5. Управление на социалните медии (SMM): Платформи за управление на акаунти в социални медии, планиране на публикации и наблюдение на ангажираността. Те помагат на търговците да изградят и поддържат присъствие в социалните медии и да се ангажират с аудиторията си.
  6. Реклама и промоция: Инструменти за управление и оптимизиране на дигитални рекламни кампании, включително реклами в социални медии, PPC реклами и дисплейни реклами. Те помагат на търговците да достигнат до целевата си аудитория и да постигнат своите рекламни цели.
  7. Оптимизация за търсачки (SEO): Инструменти за оптимизиране на уеб съдържание и подобряване на видимостта му в търсачките. Те помагат на търговците да привлекат органичен трафик към уебсайта си и да подобрят класирането си в търсачките.

Тези компоненти не са изчерпателни и различните компании може да имат различни стекове на martech в зависимост от техните нужди и цели. Днес по-голямата част от корпоративните MarTech стекове оставят много да се желаят, компаниите отделят много време за разработване на интеграции и персонал, за да изградят и внедрят своите маркетингови кампании.

MarTech се простира отвъд маркетинга

Ние също така осъзнаваме, че всяко взаимодействие с потенциален клиент или клиент оказва влияние върху нашите маркетингови усилия. Независимо дали става въпрос за оплакване на клиент в социалните медии, прекъсване на услугата или проблем с намирането на информация... в света на социалните медии клиентското изживяване вече е фактор, който приписва въздействието на нашите маркетингови усилия и цялостната ни репутация. Поради това MarTech се разширява отвъд маркетинговите усилия и сега включва услуги за клиенти, търговски, счетоводство и данни за употреба.

Корпоративни компании като Salesforce, Adobe, Oracle, SAP и Microsoft, които изграждат парченца в MarTech пространството, придобиват компании бързо, интегрират ги и се опитват да изградят платформи, които могат да обслужват клиентите си от началото до края. Объркано е обаче. Например, интегрирането на множество облаци в Salesforce изисква опитни партньори на Salesforce които са го направили за десетки компании. Мигрирането, внедряването и интегрирането на тези системи може да отнеме месеци... или дори години. Целта на доставчика на SaaS е да продължи да развива връзката си с клиентите си и да им предоставя по-добри решения.

Как се отрази на търговците?

За да се възползват от MarTech, днешните търговци често имат припокриване на творчески, аналитични и технологични умения, за да преодолеят ограниченията и предизвикателствата, които повечето платформи за маркетингови технологии изискват. Например търговецът по имейл трябва да се грижи за инфраструктурата на домейна за проверка на възможността за доставка, чистотата на данните за списъците с имейли, творческия талант за изграждане на невероятни комуникационни елементи, умението да пише текст за разработване на съдържание, което подтиква абоната към действие, аналитична способност за тълкуване на кликване и преобразуване данни и... кодиране, което осигурява последователно изживяване в множество имейл клиенти и типове устройства. Ох... това е доста необходимият талант... и това е само имейл.

Маркетолозите днес трябва да бъдат невероятно находчиви, креативни, да се чувстват комфортно с промените и да разбират как да интерпретират данните точно. Те трябва да бъдат внимателни към обратната връзка с клиентите, проблемите с обслужването на клиенти, конкурентите и приноса на екипа по продажбите. Те най-вероятно работят в неравностойно положение без някой от тези стълбове. Или трябва да разчитат на външни ресурси, които могат да им помогнат. Това беше доходоносен бизнес за мен през последното десетилетие!

Как се отрази на маркетинга?

Днешният MarTech е внедрен за събиране на данни, разработване на целеви аудитории, комуникация с клиенти, планиране и разпространение на съдържание, идентифициране и определяне на приоритети на потенциални клиенти, проследяване на репутацията на марката и проследяване на приходите и ангажираността с кампании във всеки носител и канал ... включително традиционните маркетингови канали. И докато някои традиционни канали за печат могат да включват QR код или проследима връзка, някои традиционни канали като билбордове стават напълно цифровизирани и интегрирани.

Бих искал да заявя, че днешният маркетинг е много по-усъвършенстван, отколкото преди няколко десетилетия, като предоставя навременни и подходящи съобщения, които потребителите и фирмите приветстват. Щях да излъжа. Днешният маркетинг до голяма степен е лишен от всякаква съпричастност към потребителите и бизнеса, бомбардирани от съобщения. Докато седя тук, имам 4,000 непрочетени имейла и ежедневно се отписвам от десетки списъци, в които съм включен без мое разрешение.

Докато машинното обучение и изкуственият интелект ни помагат за по-добро сегментиране и персонализиране на нашите съобщения, компаниите внедряват тези решения, събират стотици точки от данни, които потребителите дори не са наясно, и - вместо да настройват фино своите съобщения - ги бомбардират още съобщения.

Колкото по-евтин е дигиталният маркетинг, толкова повече маркетолози спамят глупостите на целевата си аудитория или разпръскват реклами във всеки канал, който могат да намерят, за да ударят потенциалните си клиенти, където и да им блестят очите.

Бъдещето на MarTech

Безразсъдството на MarTech обаче наваксва бизнеса. Потребителите изискват все повече и повече поверителност, деактивиране на известията, докладване за СПАМ по-активно и внедряване на временни и вторични имейл адреси. Виждаме, че браузърите започват да блокират бисквитките, мобилните устройства блокират проследяването, а платформите отварят своите разрешения за данни, така че потребителите да могат по-добре да контролират данните, които се събират и използват срещу тях.

По ирония на съдбата гледам как някои традиционни маркетингови канали се завръщат. Колега, който управлява сложна CRM и маркетингова платформа, вижда по-голям растеж и по-добри проценти на отговор с програмите за директна поща за печат. Докато вашата физическа пощенска кутия е по-скъпа за влизане, в нея няма 4,000 СПАМ!

Иновациите в технологиите за дигитален маркетинг растат главоломно, тъй като рамките и технологиите улесняват изграждането, интегрирането и управлението на платформи. Когато се сблъсках с харченето на хиляди долари на месец за доставчик на електронна поща за моята публикация, имах достатъчно знания и опит, че аз и един приятел току-що създадохме нашия имейл двигател. Струва няколко долара на месец. Вярвам, че това е следващата фаза на MarTech.

Платформите без код и без код се възприемат все повече, позволявайки на неразработчиците да изграждат и мащабират своите решения, без да пишат нито един ред код. Едновременно с това ежедневно се появяват нови маркетингови платформи с функции и възможности, които надминават платформи, чието внедряване струва десетки хиляди долари повече. Изумен съм от системи за поддържане на електронна търговия като Klaviyo, Moosend, и Omnisend. Можех да интегрирам и изградя сложни пътувания, които доведоха до двуцифрен растеж за моите клиенти в рамките на един ден. Ако работех с корпоративна система, това щеше да отнеме месеци.

Проследяването на клиенти става предизвикателство, но клиентското изживяване (CX) решенията предоставят красиви изживявания на самообслужване за купувачите, за да навигират по пътя си и да се насочат към реализация... всичко това с бисквитка на първа страна, която може да се съхранява и проследява. Войната срещу бисквитките на трети страни би трябвало да наруши пикселите на Facebook (това е, което вярвам, че истинската причина е защо Google ги изоставя), така че Facebook няма да може да проследява всички във и извън Facebook. Това може да намали усъвършенстваното насочване на Facebook... и може да увеличи пазарния дял на Google.

Изкуственият интелект и платформите за анализи от висок клас помагат да се осигури по-добра представа за усилията за омниканален маркетинг и тяхното въздействие върху пътя на купуване. Това е добра новина за компаниите, които все още си блъскат главата къде да положат най-много усилия за придобиване на нови клиенти.

Не съм футурист, но съм уверен, че колкото по-интелигентни стават нашите системи и колкото повече автоматизация можем да приложим към нашите повтарящи се задачи, маркетинг специалистите могат да прекарват времето си там, където са най-ценени – в разработването на творчески и иновативни преживявания, които стимулират ангажираността и предоставят стойност на перспективите и клиентите. Надявам се, че ми предоставя следните възможности:

  • приписване - Способността да разбера как всяка инвестиция в маркетинг и продажби, която правя, влияе върху задържането на клиентите, стойността на клиента и придобиването.
  • Данни в реално време – Способността да наблюдавам дейността в реално време, вместо да чакам часове или дни, за да събера подходящите отчети, за да видя и оптимизирам маркетинговите усилия на моите клиенти.
  • 360-градусов изглед – Способността да виждате всяко взаимодействие с потенциален клиент или клиент, за да ги обслужвате по-добре, да общувате с тях, да ги разбирате и да предоставяте стойност.
  • Омни-канал - Възможността да говоря с клиент в медия или канал, с когото искат да комуникират от системата, с която мога лесно да работя.
  • Интелигентност – Способността да премина отвъд пристрастията си като маркетолог и да имам система, която сегментира, персонализира и изпълнява правилното съобщение в точното време на точното място за моя клиент.

Публикации на Martech

Има толкова много растеж и иновации в нашата индустрия, че няма начин да се справим. Силно бих препоръчал този списък с други публикации, първоначално подготвен от Ксенос.

  • Chiefmartec – Предоставя експертни прозрения и анализ на маркетинговата технология и операции. Редактиран от Скот Бринкър
  • MarketingTech – Предоставя новини, мнения и прозрения за най-новите маркетингови технологии. Редактиран от Дънкан Макрей.
  • MarTech – Включва съдържание за мисловно лидерство и интервюта с лидери в MarTech индустрията. Редактиран от Ким Дейвис.
  • MarTech Cube – Включва задълбочени статии, интервюта и анализи за MarTech индустрията. Редактирано от Anirudh Menon –
  • Martech Gazette – Предлага новини, прозрения и експертни коментари за MarTech индустрията. Редактирано от Бен Рабинович.
  • Серия MarTech – обхваща последните новини, тенденции и прозрения в MarTech индустрията. Съосновател от опитен мениджър по продажбите Шейн Барето.
  • MarTech360 – Фокусира се върху пресечната точка на маркетинга и технологиите, със статии, интервюта и експертни анализи. Редактирано от Закари Рап.
  • MartechTribe – Независими маркетингови технологии, ориентирани към бизнеса, изследвания, бенчмаркове и селекции.
  • Мартечвибе – Предлага прозрения, новини и експертни анализи за MarTech индустрията. Редактиран от Рави Раман

Какво мислиш?

Ще се радвам на вашите мисли и обратна връзка относно Martech: минало, настояще и бъдеще. В зависимост от размера на вашия бизнес, сложността и наличните ресурси, сигурен съм, че вашето възприятие може да е различно от моето. Ще работя върху тази статия всеки месец или така, за да я поддържам актуална… Надявам се, че ще помогне да се опише тази невероятна индустрия! Аз също съм писал подобна статия, разбиваща се технология на продажбите че може да ви хареса.

Ако искате да сте в крак с Martech, моля, абонирайте се за моя бюлетин намлява подкаст!

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.