Работих с национален отбор на NFL, за да оценя тяхната база данни и инструменти за имейл маркетинг и да дам препоръки за доставчици. Това беше цялостна оценка на техните вътрешни ресурси, бюджетни ограничения, срокове, както и множеството платформи, които бяха централни за работата на тяхната организация.
Докато разглеждах жизнеспособни решения, областите, върху които насочих внимание, бяха:
- Възможност за интегриране на външни решения чрез APIs
- Възможност за вътрешно автоматизиране на процесите, за да се намалят работната сила и скъпите грешки надолу по веригата
- Лесна употреба за маркетинговия екип, който до голяма степен беше съставен от стажанти и младши персонал
- Отзивчивост на доставчиците чрез управление на акаунти и поддръжка
Първите две от тях бяха ползи за бъдещето. Исках да се уверя, че организацията работи с решения, които обхващат интеграцията и автоматизацията, въпреки че настоящите им характеристики може да не са били до състезанието. Трудно е да накараш хората да го разберат, но компаниите имат основни компетенции. Когато започнат да работят извън тези основни компетенции, за да генерират допълнителни приходи, те започват да отслабват своя основен продукт и вероятно ще имат селекция от продукти, които са богати на функции, но бедни на дизайн, поддръжка и иновации.
Днешният технологичен пейзаж се променя. Предпочитам компаниите да отварят технологии, които могат да бъдат автоматизирани и интегрирани добре, отколкото богати на функции продукти.
В крайна сметка компанията послуша съвета ми. Вместо да работят върху едно единствено решение, те са започнали да работят върху 3 различни решения, а друго, което в момента не е налично, е зад ъгъла:
- Билетен – тяхното издаване на билети се извършва в тяхната система за издаване на билети.
- Управление на взаимоотношенията с клиенти – техните възможности за продажби и обслужване на клиенти се извършват в тях CRM система (Salesforce)
- E-mail маркетинг – направено в тяхното решение за имейл маркетинг (Облак за маркетинг).
- Домакинство – Допълнителното решение е онлайн домакинско решение за почистване и управление на техните данни за директна поща.
В рамките на една седмица след първата интеграция получихме имейл до вратата, за да подобрим комуникацията с техните притежатели на сезонни билети. Сега работим върху интегрирането на тяхната база данни с билети в техния CRM... предизвикателството е, че системата за билети не е лесна за интеграция. Това е жалко и се разглежда като пречка за непрекъснатото подобряване на процеса.
Компанията за продажба на билети може да иска да преосмисли стратегията си и да се придържа към основната си компетентност, в противен случай някой друг ще дойде с решение, което ще играе добре и ще ги замени.
сроден Martech Zone съдържание
