Отворено = Растеж

Depositphotos 17625997 с

По-рано тази година работих с национален екип на NFL, за да оценя техните инструменти за маркетинг на база данни и имейл. Това беше изчерпателна оценка на множество набори от инструменти на тяхно разположение. Областите, върху които фокусирах вниманието си, бяха:

  • Възможност за интегриране на външни решения
  • Възможност за автоматизиране на процесите
  • Лесен за употреба
  • Отзивчивост на компанията чрез управление на акаунти и поддръжка

Първите две от тях бяха ползи за бъдещето. Исках да се уверя, че организацията работи с решения, които обхващат интеграцията и автоматизацията, въпреки че настоящите им характеристики може да не са били до състезанието. Труден аргумент е да накарате хората да разберат, но компаниите имат основни компетенции. Когато започнат да работят извън тези основни компетенции, за да генерират допълнителни приходи, те започват да отслабват основния си продукт и вероятно ще имат селекция от продукти, които са богати на функции, но бедни по дизайн, поддръжка и иновации.

Днешният технологичен пейзаж се променя. Предпочитам компаниите да отварят технологии, които могат да бъдат автоматизирани и интегрирани добре, отколкото богати на функции продукти.

В крайна сметка компанията се възползва от моя съвет. Вместо да работят в едно решение, те започнаха да работят в 3 различни решения, а друго, което в момента не е налично, е зад ъгъла. Техните билети се извършват в тяхната билетна система, тяхното управление на взаимоотношенията с клиентите се извършва в тяхната CRM система (Salesforce), а техните решения за имейл маркетинг се извършват в техните маркетингови решения за електронна поща (Exacttarget) Четвъртото решение е онлайн решение за домакинство, нещо, което досега не сме виждали.

В рамките на една седмица от първата интеграция имахме имейл до вратата, за да подобрим комуникацията със своите притежатели на сезонни билети. Сега работим по интегрирането на тяхната база данни за билети в техния CRM ... предизвикателството е, че системата за билети не е удобна за интеграция. Това е жалко и се разглежда като пречка за непрекъснатото подобряване на процеса.

Компанията за продажба на билети може да поиска да преосмисли стратегията си и да се придържа към основната си компетентност, в противен случай някой друг ще влезе с решение, което ще играе добре и ще ги замени.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.