Отворено = Растеж

Depositphotos 17625997 с

По-рано тази година работих с национален екип на NFL, за да оценя техните инструменти за маркетинг на база данни и имейл. Това беше изчерпателна оценка на множество набори от инструменти на тяхно разположение. Областите, върху които фокусирах вниманието си, бяха:

  • Възможност за интегриране на външни решения
  • Възможност за автоматизиране на процесите
  • Лесен за употреба
  • Отзивчивост на компанията чрез управление на акаунти и поддръжка

Първите две от тях бяха ползи за бъдещето. Исках да се уверя, че организацията работи с решения, които обхващат интеграцията и автоматизацията, въпреки че настоящите им характеристики може да не са били до състезанието. Труден аргумент е да накарате хората да разберат, но компаниите имат основни компетенции. Когато започнат да работят извън тези основни компетенции, за да генерират допълнителни приходи, те започват да отслабват основния си продукт и вероятно ще имат селекция от продукти, които са богати на функции, но бедни по дизайн, поддръжка и иновации.

Днешният технологичен пейзаж се променя. Предпочитам компаниите да отварят технологии, които могат да бъдат автоматизирани и интегрирани добре, отколкото богати на функции продукти.

В крайна сметка компанията се възползва от моя съвет. Вместо да работят в едно решение, те започнаха да работят в 3 различни решения, а друго, което в момента не е налично, е зад ъгъла. Техните билети се извършват в тяхната система за продажба на билети, тяхното управление на връзките с клиентите се извършва в тяхната CRM система (Salesforce), а техните решения за имейл маркетинг се извършват в техните решения за имейл маркетинг (Exacttarget). Четвъртото решение е онлайн решение за домакинство, нещо, което досега не сме виждали.

В рамките на една седмица след първата интеграция имахме имейл до вратата, за да подобрим комуникацията с притежателите на сезонни билети. Сега работим по интегрирането на тяхната база данни за билети в техния CRM ... предизвикателството е, че системата за билети не е удобна за интеграция. Това е жалко и се възприема като пречка за непрекъснатото подобряване на процеса.

Компанията за продажба на билети може да поиска да преосмисли стратегията си и да се придържа към основната си компетентност, в противен случай някой друг ще влезе с решение, което ще играе добре и ще ги замени.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.